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钟思嘉，美国俄勒冈大学教育心理博士，华语界亲子教育的杰出专家，曾任台湾政治大学心理系教授、博士生导师，健康家庭协会理事长。钟老师具有4 0余年教育工作和心理学研究经验，近1 0年来在大陆从事家庭教育的教学和研究，现任浙江师范大学教授，著有《别让孩子输在情商》等书。
Q“情商”的概念已被大众所熟知，很多家长们意识到情商是社会人最重要的社会能力，一个人能否取得成功，情商起到了重要的影响。怎样培养孩子的情商，家长们大都感到无从下手，对此您有什么建议？
A其实目前学界对EQ的主张可谓百家争鸣，所举的内容和培养之道亦是包罗万象，不胜枚举。调理情绪是培养情商的核心，根据美国心理学家的研究，父母对孩子的情绪教育可以总结出五个步骤。
察觉孩子的情绪 情绪的背后都是有原因的，当父母发现孩子有不明来由的怒气或沮丧时，不妨停下脚步来了解他们生活中发生了什么事情，并且运用一些方法来引导孩子安全地表达各种情绪。
体察情绪是亲近孩子和教导孩子的机会 一些父母试图忽视孩子的负面情绪，希望他们的这些情绪能够自己过去，但那样往往致使孩子的负面情绪扩大或恶化。父母要给孩子以协助，帮助他们澄清情绪、了解情绪。
换位思考式的倾听和确认孩子的情绪 父母要通过注意孩子的身体语言来觉察，如脸部表情和姿势。但是别忘了，孩子也会观察父母的身体语言。因此，父母可以用一种轻松但专注且不带质问语气的态度来倾听、询问孩子，了解他们的情绪，可以对孩子说：“你今天看起来有点累？”然后，等待孩子的反应。
帮助孩子以言语表明情绪 当父母看到孩子流泪，可用同理心来反应：“你觉得很伤心，是不是？”这可以让孩子了解，并学到描述情绪的字眼。研究显示，一个人如能以适当的言语形容情绪，可以帮助自己在神经系统上取得宽心或镇静的效果。孩子经常会有两种以上的混合情绪，这时父母可以通过言语让孩子了解这是正常的，比如父母可以对孩子说：“我知道你对参加少年棒球队选拔有点兴奋，也有点害怕。”
与孩子商讨解决之道 父母要让孩子了解自己的情绪不是问题，偏差行为才是问题，这是帮助孩子成长和进步的关键。当孩子因情绪问题而出现偏差行为时，父母可以与孩子一起讨论问题的解决之道，帮助孩子顺利解决问题。举例而言，父母可以说：“你很生气小杰拿了你的东西，如果是我也会生气，但你打他是不对的。让我们想想有没有其他解决的方法。”
Q生活中我们经常见到任性、以自我为中心、不尊重家长的孩子，当孩子出现不良情绪，家长应该怎样应对？
A关于这一点，有个事例即能解答这个问题。某天的早餐桌上，王妈妈应女儿的要求为全家准备了汤面，而且特地为先生和读中学的儿子分别盛了一大碗面。先生第一口面一进嘴，直喊：“怎么这么辣！”儿子望着眼前的面，也不高兴地加了一句：“这么一大碗，喂猪啊！”
王妈妈没有因为他们的话而生气，她静静地走到儿子身旁，把儿子碗里的面拨了一些到自己碗里，微笑着对儿子说：“这样子还会不会太多？”儿子没有言语。然后她到厨房盛了一碗面汤放在餐桌上，说：“太干的话可以加点汤。”她看到儿子虽然低着头吃面，但他脸上的表情却缓和多了。饭后，她又从冰箱里拿出西瓜，切了几片放在餐桌上，说：“觉得辣，吃片西瓜。”这时，先生的表情也不同了。全程没有迸发出一丝的火药味，王妈妈愉快地为家人提供了一顿不错的早餐。
餐后，女儿拿起书包跟她说：“妈，我爱你，我去上学了。”儿子随后出门，临出门口，他走到王妈妈跟前，不好意思地说：“妈，刚才对不起。”王妈妈搂搂儿子说：“我爱你们！”先生在一旁将这一切都看到眼里，愧色中带有一丝困惑：“为什么今天太太和以往不一样了？”
这位王妈妈上过我的亲子教育课程，当她和其他成员分享自己这一段美好的经验时，我看到了她脸上的光彩和心中的自信与愉快。她告诉我们，她改变了，而且真正从内心发生了改变，上面的事情如果是发生在从前，她一定会对先生和孩子发火的。
Q看来家长要保持冷静平和，不能被孩子的情绪所牵引，要反过来引导孩子。您这个例子是在行动上的，那么在语言上，家长要注意哪些呢？
A语言是一门艺术，好言辞能打开孩子的情绪瓶塞，我们举个例子分析一下，假设孩子说：“老师最讨厌了，每次都留这么多的作业，害得我都没有时间玩！”妈妈甲第一反应是：“你怎么可以这样说老师呢，他也是为你好。”；妈妈乙说：“老是想着玩，你不知道快考试了吗？！”妈妈丙则说：“听起来你很失望，是功课太多使你不能去玩吗？”
如果你是一位母亲，你会选择甲、乙、丙哪一种角色？妈妈甲是教训和解释的角色，完全忽略了孩子的情绪感受；妈妈乙是指责和警告的角色，容易引起孩子的抗拒或压抑；而妈妈丙则是兼顾倾听和反映情绪的表达，尤其是不带批判的换位思考的问句方式，会让孩子乐于和自己的妈妈分享自己的情绪和想法，因为妈妈没有企图去堵住孩子的情绪出口。
对于孩子一些不适当的言行，要避免急切直接的反应，妈妈们不妨给自己一些停顿时间，心里先问自己两个问题：孩子言行背后的情绪感受是什么？造成这种情绪感受的原因是什么？即使你知道答案，仍得运用假设性的措辞来反应，而不是“我完全明白”的断然态度和言辞。最方便有效的反应是：“你觉得……，因为……，听起来似乎……，由于……”等类似措辞。
当孩子开始叙述时，可以作一些不打断孩子表达的简短反应，如不时地说“嗯”“是的”“我了解”等，偶尔点点头表示你的专注，来鼓励孩子吐露心声，净化情绪。当然，妈妈们仍关心孩子的功课完成情况，请放心，大多数的孩子在疏解不满之后会去完成作业的，而且做得不错。
Q“情商”的概念已被大众所熟知，很多家长们意识到情商是社会人最重要的社会能力，一个人能否取得成功，情商起到了重要的影响。怎样培养孩子的情商，家长们大都感到无从下手，对此您有什么建议？
A其实目前学界对EQ的主张可谓百家争鸣，所举的内容和培养之道亦是包罗万象，不胜枚举。调理情绪是培养情商的核心，根据美国心理学家的研究，父母对孩子的情绪教育可以总结出五个步骤。
察觉孩子的情绪 情绪的背后都是有原因的，当父母发现孩子有不明来由的怒气或沮丧时，不妨停下脚步来了解他们生活中发生了什么事情，并且运用一些方法来引导孩子安全地表达各种情绪。
体察情绪是亲近孩子和教导孩子的机会 一些父母试图忽视孩子的负面情绪，希望他们的这些情绪能够自己过去，但那样往往致使孩子的负面情绪扩大或恶化。父母要给孩子以协助，帮助他们澄清情绪、了解情绪。
换位思考式的倾听和确认孩子的情绪 父母要通过注意孩子的身体语言来觉察，如脸部表情和姿势。但是别忘了，孩子也会观察父母的身体语言。因此，父母可以用一种轻松但专注且不带质问语气的态度来倾听、询问孩子，了解他们的情绪，可以对孩子说：“你今天看起来有点累？”然后，等待孩子的反应。
帮助孩子以言语表明情绪 当父母看到孩子流泪，可用同理心来反应：“你觉得很伤心，是不是？”这可以让孩子了解，并学到描述情绪的字眼。研究显示，一个人如能以适当的言语形容情绪，可以帮助自己在神经系统上取得宽心或镇静的效果。孩子经常会有两种以上的混合情绪，这时父母可以通过言语让孩子了解这是正常的，比如父母可以对孩子说：“我知道你对参加少年棒球队选拔有点兴奋，也有点害怕。”
与孩子商讨解决之道 父母要让孩子了解自己的情绪不是问题，偏差行为才是问题，这是帮助孩子成长和进步的关键。当孩子因情绪问题而出现偏差行为时，父母可以与孩子一起讨论问题的解决之道，帮助孩子顺利解决问题。举例而言，父母可以说：“你很生气小杰拿了你的东西，如果是我也会生气，但你打他是不对的。让我们想想有没有其他解决的方法。”
Q生活中我们经常见到任性、以自我为中心、不尊重家长的孩子，当孩子出现不良情绪，家长应该怎样应对？
A关于这一点，有个事例即能解答这个问题。某天的早餐桌上，王妈妈应女儿的要求为全家准备了汤面，而且特地为先生和读中学的儿子分别盛了一大碗面。先生第一口面一进嘴，直喊：“怎么这么辣！”儿子望着眼前的面，也不高兴地加了一句：“这么一大碗，喂猪啊！”
王妈妈没有因为他们的话而生气，她静静地走到儿子身旁，把儿子碗里的面拨了一些到自己碗里，微笑着对儿子说：“这样子还会不会太多？”儿子没有言语。然后她到厨房盛了一碗面汤放在餐桌上，说：“太干的话可以加点汤。”她看到儿子虽然低着头吃面，但他脸上的表情却缓和多了。饭后，她又从冰箱里拿出西瓜，切了几片放在餐桌上，说：“觉得辣，吃片西瓜。”这时，先生的表情也不同了。全程没有迸发出一丝的火药味，王妈妈愉快地为家人提供了一顿不错的早餐。
餐后，女儿拿起书包跟她说：“妈，我爱你，我去上学了。”儿子随后出门，临出门口，他走到王妈妈跟前，不好意思地说：“妈，刚才对不起。”王妈妈搂搂儿子说：“我爱你们！”先生在一旁将这一切都看到眼里，愧色中带有一丝困惑：“为什么今天太太和以往不一样了？”
这位王妈妈上过我的亲子教育课程，当她和其他成员分享自己这一段美好的经验时，我看到了她脸上的光彩和心中的自信与愉快。她告诉我们，她改变了，而且真正从内心发生了改变，上面的事情如果是发生在从前，她一定会对先生和孩子发火的。
Q看来家长要保持冷静平和，不能被孩子的情绪所牵引，要反过来引导孩子。您这个例子是在行动上的，那么在语言上，家长要注意哪些呢？
A语言是一门艺术，好言辞能打开孩子的情绪瓶塞，我们举个例子分析一下，假设孩子说：“老师最讨厌了，每次都留这么多的作业，害得我都没有时间玩！”妈妈甲第一反应是：“你怎么可以这样说老师呢，他也是为你好。”；妈妈乙说：“老是想着玩，你不知道快考试了吗？！”妈妈丙则说：“听起来你很失望，是功课太多使你不能去玩吗？”
如果你是一位母亲，你会选择甲、乙、丙哪一种角色？妈妈甲是教训和解释的角色，完全忽略了孩子的情绪感受；妈妈乙是指责和警告的角色，容易引起孩子的抗拒或压抑；而妈妈丙则是兼顾倾听和反映情绪的表达，尤其是不带批判的换位思考的问句方式，会让孩子乐于和自己的妈妈分享自己的情绪和想法，因为妈妈没有企图去堵住孩子的情绪出口。
对于孩子一些不适当的言行，要避免急切直接的反应，妈妈们不妨给自己一些停顿时间，心里先问自己两个问题：孩子言行背后的情绪感受是什么？造成这种情绪感受的原因是什么？即使你知道答案，仍得运用假设性的措辞来反应，而不是“我完全明白”的断然态度和言辞。最方便有效的反应是：“你觉得……，因为……，听起来似乎……，由于……”等类似措辞。
当孩子开始叙述时，可以作一些不打断孩子表达的简短反应，如不时地说“嗯”“是的”“我了解”等，偶尔点点头表示你的专注，来鼓励孩子吐露心声，净化情绪。当然，妈妈们仍关心孩子的功课完成情况，请放心，大多数的孩子在疏解不满之后会去完成作业的，而且做得不错。