【摘 要】
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[目的/意义]剖析社交金融环境下用户对银行平台和服务的需求和偏好,帮助银行管理者、平台设计者和运营者在社交金融环境下有的放矢地优化其平台和服务。[方法/过程]通过正交
【机 构】
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南京邮电大学管理学院,信息产业融合创新与应急管理研究中心,南京大学信息管理学院
【基金项目】
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教育部人文社会科学青年基金项目“用户和专家双视角下银行社交金融平台的评价与优化研究”(项目编号:18YJCZH251),南京邮电大学引进人才项目(项目编号:NYY218009),南京邮电大学国家自然科学基金孵化项目(项目编号:NY219070)
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[目的/意义]剖析社交金融环境下用户对银行平台和服务的需求和偏好,帮助银行管理者、平台设计者和运营者在社交金融环境下有的放矢地优化其平台和服务。[方法/过程]通过正交实验设计确定研究所需实验集并设计实验卡片和素材,采用联合分析对问卷收集到的数据进行分析,探寻社交金融环境下用户对银行网络平台和服务的偏好,并基于研究结果提出了社交金融环境下银行平台的优化方略。[结果/结论]研究得出了社交金融环境下用户对银行网络平台设计属性偏好权重,依次是安全性(28.131%),功能性(17.490%),易用性(15.222
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