【摘 要】
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在全球经济持续低迷的大背景下，旅游业成为刺激全球经济复苏的重要行业之一。联合国世界旅游组织执行主任索丹·索莫基就表示，当前旅游业对全球GDP的贡献率约为5%，是刺激消费、增加就业的重要手段。近日，Calson集团主席Trudy Ratio女士同《第一财经周刊》记者王清聊起了旅游行业的发展与使命。 C=CBNweekly R=Trudy Rautio C： 2012年以来，很多旅游业从业者都感觉
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在全球经济持续低迷的大背景下，旅游业成为刺激全球经济复苏的重要行业之一。联合国世界旅游组织执行主任索丹·索莫基就表示，当前旅游业对全球GDP的贡献率约为5%，是刺激消费、增加就业的重要手段。近日，Calson集团主席Trudy Ratio女士同《第一财经周刊》记者王清聊起了旅游行业的发展与使命。
C=CBNweekly R=Trudy Rautio
C： 2012年以来，很多旅游业从业者都感觉到商旅需求比较疲软，但同时近几年休闲旅游的增长非常快，您怎么看这种格局的变化？
R： 我们可以看到整个亚太地区中产阶级的消费能力在提高，因此休闲旅游的需求确实在成长。但商务旅游市场虽然增速放缓，但其实也还是在保持增长。唯一比较低靡的就是欧洲，出入境的人数都出现放缓势头。
而从酒店方面来看，香港的亚太区酒店投资峰会（HICAP）提到一个新数字，2011年全球新增的酒店房间数量为42万间，其中超过一半在中国。过去，中国的酒店增长主要集中在东部沿海地区的豪华五星酒店。而随着基础设施建设的投入，沿着新建的铁路、公路、机场，对酒店的需求也在向内陆地区转移。这些二三线城市酒店的主要消费群体是国内旅行者。因此我认为未来三星到四星酒店品牌在中国的发展会更加瞩目。
C： 最近这些年来消费者对于旅行的需求有什么大的变化吗？
R： 随着80、90甚至00后逐渐成为旅行消费的主体，他们对于旅行产品的期待是完全不同的。因此所有产品都需要重新设计。比如酒店的大堂要变成一个社交的空间，而且这群人对于技术的需求是日新月异的。如今，酒店光有Wi-Fi是不够的，要能满足各种设备的连接需求。他们可不愿意还要拿起房间的固定电话才能叫到客房服务。这一整套系统，包括后台管理，都要更新。除了酒店，即便在商旅管理这样传统的业务上，对于在线服务的需求也越来越强烈。人们已经习惯了在网上查阅定价、路线等等。因此未来，旅游行业需要不断跟进这些技术的变革。
C： 任何一个行业的发展都是一个曲线的过程，会经历波峰和波谷。您认为目前整个旅游行业的发展处于怎样的位置？如今是旅游业最好的时代吗？
R： 人们对于旅行的需求仍在不断增加。尤其是在新兴市场，随着那里的人们生活日益富足，就开始想要到世界各地看看。尽管可能从某个时间段来看确实有动荡，但整体来看，随着时间增加，人们对于旅行的需求也在持续增长。如果把这个问题放到一个更大的宏观经济背景去看，在这个危机和萧条的时代，对于旅行的渴望可以帮助我们去完成旅游业的“崇高使命”：提供更多就业。因为我们提供的职位，无论是餐厅还是酒店，往往都是经济阶梯中入门级的，是可以真正帮助人们脱离贫困线的工作。在苏联刚刚解体的时候，我们是第一家在莫斯科开酒店的西方品牌。可以跟你分享一个小故事。很多年前，有一次我正在跟我们的前任CEO Marilyn Carlson Nelson女士开会，她突然接到了一个非常重要的电话，是以色列现任总统、曾经的总理西蒙·佩雷斯打来的。他问她什么时候能在加沙地带最危险的哈马斯控制的区域建一座酒店。我至今仍记得Marilyn的回答：恐怖主义或旅游业。其实是完全有道理的。一旦在当地发展了旅游业，提供更多就业，自然会降低恐怖主义的威胁。当然这是一个充满风险的决定。
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