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摘要：通过利用电话回访对100例眼科出院患者进行健康教育，将护理服务延伸至家庭，使患者健康教育的顺应性增加，提高了患者对眼科疾病的认知水平及自我保健意识。密切了护患关系，提高了患者满意度。
关键词：电话回访；眼科；健康教
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）06-0333-01
社会和经济的不断发展，促进了医疗护理服务市场的迅速发展，而现代化通信技术的普及为实现护理服务的延伸提供了很好的平台[1]。健康教育是护理工作的重要内容。为了满足患者的需求，我们利用电话回访将健康教育延伸至患者出院后，现介绍如下。
1临床资料
选取2013年09月至2014年06月我院出院患者100例，男性54例，女性46例，年龄4～85岁，其中白内障患者45例，斜视患者34例，玻璃体及视网膜疾病患者10例，青光眼患者7例，其他4例。
2方法
2.1随访资料
对出院患者在出院当天发放联系卡，联系卡片上标有科室名称、联系电话、责任护士姓名，出院时发放给患者；同时建立随访登记本，内容包括患者姓名、年龄、性别、入院时间、诊断、随访内容、联系电话、反馈结果、随访护士签名。
2.2电话回访时间
电话回访时间一般在患者出院后3～7天内由责任护士与其家属取得联系，并进行初次电话回访，有特殊情况随时进行回访，初次回访2周后进行再次回访。掌握回访时间技巧非常重要，否则会引起患者反感，无法达到预期效果。如在出院患者中，老年人占了50%以上，老年人群一般以上午8：30至10：30为宜。早上8：00之前老年人在晨练或未做完家务事，10：30后开始做午饭，中午至14：00为午休时间，这些时间段不宜打电话回访。每次回访时间不宜过长或过短，大约掌握在10min左右。
3回访内容
了解患者康复情况及对出院指导的掌握情况。根据患者具体情况有针对性地进行健康指导，同时解答患者的问题，并预约患者来院复诊的时间，征求患者对医疗护理服务的意见和建议等。
3.1白内障患者
了解患者饮食是否合理。告知患者以清淡、易消化为宜，忌食辛辣刺激食物，保持排便通畅。合理运动，不可长时间低头，避免剧烈运动及用力咳嗽、打喷嚏、揉眼等。注意眼部卫生；询问患者点药方法，叮嘱患者勿用脏水洗脸，勿用不洁净的毛巾擦眼等。嘱患者不可长时间读书、看报、看电视，注意眼睛的休息。由于白内障患者多为老年人，在听力和理解力方面普遍有下降的趋势，为了确保回访的质量，对于年龄过大及应变能力较差的老年患者，护理人员多采取对其家属进行回访的形式。
3.2青光眼患者
询问患者出院期间情绪是否正常，嘱患者保持情绪乐观，合理安排日常生活，学会自我放松，保持心情舒畅；适当控制饮水量，每次饮水量不超过400mL[2]。忌暴饮暴食，睡眠时枕头适当垫高，看电视应有室内照明，避免在暗室时间过久，造成瞳孔扩大，引起眼压升高。询问患者用药情况，并请患者复述使用散瞳、缩瞳眼药水的注意事项及使用前的查对方法。
3.3视网膜脱离患者
询问患者出院期间是否能保证遵医嘱卧位并安静休息，勿剧烈活动。是否出现眼疼头疼症状，如出现上述情况及时到医院复诊。
3.4其他
根据患者的年龄的特点，对于年龄过小不能自行回答问题的患者，护理人员采用随访家属的方式询问患者眼部情况，是否出现严重不适。对于全身情况不稳定的患者询问合并全身病的患者疾病控制情况等。随访中还注意对于所患眼疾的并发症进行询问，如主动询问患者是否出现眼疼、头疼等眼压升高的伴随症状，同时主动询问患者及家属对医院的服务有哪些不满意，并将信息及时反馈给相关部门及领导，作为医院改进工作、制定整改措施的重要依据。
4体会
电话回访的方式符合眼科的实际特点，能够促进患者出院后的康复。眼科住院患者普遍住院周期较短且全身状况相对较好，并且很多患者对眼科疾病重视程度不够，出院后来自医务人员督促的中断，出现不按要求点药、服药，生活起居不规律，不能遵循饮食要求，难以戒烟、酒等一系列的原因，导致遵医行为低下。通过对出院患者的电话随访不仅了解患者的遵医行为，为患者提供疾病知识，及时解决问题，还围绕患者的生理、心理和社会各方面因素进行指导，提供连续性的健康教育，帮助患者达到全面康复。回访过程中还可随时征求患
者的意见和建议，及时采取相应措施改进护理工作，提高服务质量。
电话回访有利于提高患者自我保健意识。随访是一种随着医学模式的改变而出现的开放式、引伸式的护理服务形式，是医院将护理服务延伸到家中的手段之一[3]。通过出院回访，患者接受健康教育的顺应性增加，对眼科疾病的认知水平提高，能自觉减少或避免易患因素，自我保健意识普遍提高。
电话回访能够有效提高护理人员责任心与专业素养。回访制度要求护士必须有高度责任心，具有扎实的医学知识和专科知识，高质量解决患者实际问题。对回访中存在不能解答的问题，及时查阅文献，与医生商讨学习，并提高自身文化素质及沟通交流能力。
电话回访式健康教育中应注意以下几方面问题。针对不同的眼科病种设计不同的电话回访内容，既有适用所有眼科疾病的问题，又有针对个别病种设计的特殊问题。眼科患者的电话回访式教育并没有现成的模板，需要在电话回访实践中认真总结规律，不断完善各类眼科病种的电话回访内容。充分利用电话回访结果，提高整体护理质量。眼科患者的电话回访由于是在康复后，能够保证回访内容的真实性，通过对电话回访记录的分析与总结，可以真实反映出眼科护理服务的患者满意度与存在问题，为改进护理服务提供了真实的借鉴。
参考文献
[1]俞桃英.电话随访出院患者的症状与进展[J].上海护理，2013，9（1）：75-79
[2]王静.一例难治性青光眼病人围手术护理[J].护理研究，2012，23（3）：749-750
[3]胡菊华.电话追踪访视普外患者存在的问题与对策[J].南方护理学报，2010，12（3）：87-88
关键词：电话回访；眼科；健康教
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）06-0333-01
社会和经济的不断发展，促进了医疗护理服务市场的迅速发展，而现代化通信技术的普及为实现护理服务的延伸提供了很好的平台[1]。健康教育是护理工作的重要内容。为了满足患者的需求，我们利用电话回访将健康教育延伸至患者出院后，现介绍如下。
1临床资料
选取2013年09月至2014年06月我院出院患者100例，男性54例，女性46例，年龄4～85岁，其中白内障患者45例，斜视患者34例，玻璃体及视网膜疾病患者10例，青光眼患者7例，其他4例。
2方法
2.1随访资料
对出院患者在出院当天发放联系卡，联系卡片上标有科室名称、联系电话、责任护士姓名，出院时发放给患者；同时建立随访登记本，内容包括患者姓名、年龄、性别、入院时间、诊断、随访内容、联系电话、反馈结果、随访护士签名。
2.2电话回访时间
电话回访时间一般在患者出院后3～7天内由责任护士与其家属取得联系，并进行初次电话回访，有特殊情况随时进行回访，初次回访2周后进行再次回访。掌握回访时间技巧非常重要，否则会引起患者反感，无法达到预期效果。如在出院患者中，老年人占了50%以上，老年人群一般以上午8：30至10：30为宜。早上8：00之前老年人在晨练或未做完家务事，10：30后开始做午饭，中午至14：00为午休时间，这些时间段不宜打电话回访。每次回访时间不宜过长或过短，大约掌握在10min左右。
3回访内容
了解患者康复情况及对出院指导的掌握情况。根据患者具体情况有针对性地进行健康指导，同时解答患者的问题，并预约患者来院复诊的时间，征求患者对医疗护理服务的意见和建议等。
3.1白内障患者
了解患者饮食是否合理。告知患者以清淡、易消化为宜，忌食辛辣刺激食物，保持排便通畅。合理运动，不可长时间低头，避免剧烈运动及用力咳嗽、打喷嚏、揉眼等。注意眼部卫生；询问患者点药方法，叮嘱患者勿用脏水洗脸，勿用不洁净的毛巾擦眼等。嘱患者不可长时间读书、看报、看电视，注意眼睛的休息。由于白内障患者多为老年人，在听力和理解力方面普遍有下降的趋势，为了确保回访的质量，对于年龄过大及应变能力较差的老年患者，护理人员多采取对其家属进行回访的形式。
3.2青光眼患者
询问患者出院期间情绪是否正常，嘱患者保持情绪乐观，合理安排日常生活，学会自我放松，保持心情舒畅；适当控制饮水量，每次饮水量不超过400mL[2]。忌暴饮暴食，睡眠时枕头适当垫高，看电视应有室内照明，避免在暗室时间过久，造成瞳孔扩大，引起眼压升高。询问患者用药情况，并请患者复述使用散瞳、缩瞳眼药水的注意事项及使用前的查对方法。
3.3视网膜脱离患者
询问患者出院期间是否能保证遵医嘱卧位并安静休息，勿剧烈活动。是否出现眼疼头疼症状，如出现上述情况及时到医院复诊。
3.4其他
根据患者的年龄的特点，对于年龄过小不能自行回答问题的患者，护理人员采用随访家属的方式询问患者眼部情况，是否出现严重不适。对于全身情况不稳定的患者询问合并全身病的患者疾病控制情况等。随访中还注意对于所患眼疾的并发症进行询问，如主动询问患者是否出现眼疼、头疼等眼压升高的伴随症状，同时主动询问患者及家属对医院的服务有哪些不满意，并将信息及时反馈给相关部门及领导，作为医院改进工作、制定整改措施的重要依据。
4体会
电话回访的方式符合眼科的实际特点，能够促进患者出院后的康复。眼科住院患者普遍住院周期较短且全身状况相对较好，并且很多患者对眼科疾病重视程度不够，出院后来自医务人员督促的中断，出现不按要求点药、服药，生活起居不规律，不能遵循饮食要求，难以戒烟、酒等一系列的原因，导致遵医行为低下。通过对出院患者的电话随访不仅了解患者的遵医行为，为患者提供疾病知识，及时解决问题，还围绕患者的生理、心理和社会各方面因素进行指导，提供连续性的健康教育，帮助患者达到全面康复。回访过程中还可随时征求患
者的意见和建议，及时采取相应措施改进护理工作，提高服务质量。
电话回访有利于提高患者自我保健意识。随访是一种随着医学模式的改变而出现的开放式、引伸式的护理服务形式，是医院将护理服务延伸到家中的手段之一[3]。通过出院回访，患者接受健康教育的顺应性增加，对眼科疾病的认知水平提高，能自觉减少或避免易患因素，自我保健意识普遍提高。
电话回访能够有效提高护理人员责任心与专业素养。回访制度要求护士必须有高度责任心，具有扎实的医学知识和专科知识，高质量解决患者实际问题。对回访中存在不能解答的问题，及时查阅文献，与医生商讨学习，并提高自身文化素质及沟通交流能力。
电话回访式健康教育中应注意以下几方面问题。针对不同的眼科病种设计不同的电话回访内容，既有适用所有眼科疾病的问题，又有针对个别病种设计的特殊问题。眼科患者的电话回访式教育并没有现成的模板，需要在电话回访实践中认真总结规律，不断完善各类眼科病种的电话回访内容。充分利用电话回访结果，提高整体护理质量。眼科患者的电话回访由于是在康复后，能够保证回访内容的真实性，通过对电话回访记录的分析与总结，可以真实反映出眼科护理服务的患者满意度与存在问题，为改进护理服务提供了真实的借鉴。
参考文献
[1]俞桃英.电话随访出院患者的症状与进展[J].上海护理，2013，9（1）：75-79
[2]王静.一例难治性青光眼病人围手术护理[J].护理研究，2012，23（3）：749-750
[3]胡菊华.电话追踪访视普外患者存在的问题与对策[J].南方护理学报，2010，12（3）：87-88