论文部分内容阅读
当前对基础教育质量的评价主要是从评价教育机构固有的服务能力和达到的服务水平入手,现有的评价方法可称之为"基于服务机构"的服务质量评价方法,仔细审视这种评价模式和方法,我们会发现基于服务机构的评价虽然很有必要性,但单纯依靠此种评价进行质量管理仍存在一定的不妥之处。文章从教育服务的服务特性和影响服务质量的五个维度入手分析基于"顾客导向"的基础教育服务质量评价模式的理论可行性和现实操作性。