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【摘要】本文阐述了供应链管理的内涵及其管理思想；重点论述了培训工作中如何运用供应链管理以及供应链管理对培训工作的好处；特别论述了培训工作中的内部客户的建立与运用要求。
【关键词】供应链；供应链管理；应用
Discusses the supply chain management shallowly in the training work application
TANG Wen-jiao
【Abstract】this article elaborated supplies connotation which and management concept the chain manages; How elaborated in with emphasis the training work using the supply chain management as well as the supply chain management to the training work advantage; Elaborated in the training work internal customer establishment and the utilization request specially
【Key word】supplies the chain; Supply chain management; Using
【中图分类号】：F270 【文献标识码】：B
【文章编号】：1009-9646(2008)03-0063-02
自上世纪90年代以来，面临全球化市场竞争的日益加剧，所有企业的发展乃至生存都或多或少地受到不同程度的威胁，于是，每个企业都急迫地寻找增加自身竞争力的源泉，然而，这时的市场竞争已不是单纯的企业与企业之间的竞争，己转化为产业链上某些环节与其它环节或产业链与产业链之间的竞争，于是供应链(Supply Chajn，即SC)及供应链管理(Supply Chain Management，即SCM)应运而生。由于供应链管理可以为企业降低交易成本、能够降低存货水平、降低采购成本，同时能够为企业减少循环周期，增加收入和利润等诸多好处，使得供应链管理大为流行，几乎每个企业都追求之。
那么什么又是供应链及其管理呢?
1 供应链及供应链管理的内涵
1.1 供应链及供应链管理的定义。所谓供应链就是相互问通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商和顾客等形成的一个具有整体功能的网链结构。供应链管理则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品(或服务)送到正确的地方。它是在市场横向一体化与纵向一体化的整合的基础上发展起来的，而我们公司的供应链思想发展于ERP系统，它把公司的制造过程、库存系统和供应商和客户产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，使之成为一个严密的有机体。SCM帮助管理人员有效配置资源，最大限度提高资源配置的效率和减少工作周期。
1.2 供应链管理的核心思想。供应链管理其实是一种管理思维与理念的创新。在纵向和横向一体化整合的思想下，供应链的思想把很多企业连在一起，企业是供应链上的一个节点，所有节点企业形成一个整体，因而，竞争就不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，因此，供应链管理的目的是使整个供应链的价值最大，从而给相关企业带来最大收益；同时供应链管理要求企业经营战略由以前的“推动式”向“拉动式”思维转变，即一切以客户需求为原动力的管理战略，从而实现企业各业务环节以及各企业之间的信息共享。因此，未来企业之间竞争的焦点，在很大强度上取决于企业经营战略的供应链整合及管理。
2 培训工作中如何运用供应链管理
培训工作是人力资源开发的核心和重点，而人力资源又是企业的第一资源，由此可见培训对企业的重要作用。在市场经济下，如果是面向社会办学的培训机构，其客户意识和行为可能较强，至少是对外的客户意识比较强；如果是从属于一个企业组织的培训机构，其培训工作体现客户观念和意识者则可能较少，因为对外有公司组织做保障和后盾，不愁没有生源，对内可能就更缺少客户意识了，因为外部客户的理念人们一般都能接受，而对内我们只对“管”与“被管”的角色较认同；再加上部门与部门之间的“部门价值”观念，总认为自己及自己的部门职责和价值最大等原因，于是培训工作在现实中或多或少缺乏使客户满意的做法。
2.1 建立培训工作中的客户体系。培训工作中的客户体系应包括两方面：外部客户体系和内部客户体系。外部客户体系主要包括被培训者、被培训者的组织单位及其相关的社会关系；内部客户体系主要包括培训机构的各内部部门及内外聘教师。
2.2 转变观念，在培训工作中树立客户意识和理念，加强供应链管理的应用。在培训工作中，由于传统观念的束缚，许多人不知道“谁”应该是自己的客户；有很多人明白：学员是我的客户，我要为学员服务，于是培训过程中对学员就有了客户行为，这已经是很大的进步，但这种客户理念和行为还不全面。良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求；及时、周到；让客户满意。据此在培训工作中确定客户的原则是：你的工作成果为谁所用，谁就是你的客户。因此，培训工作的客户包括外部和内部客户。
2.2.1 外部客户体系的建立。首先树立培训学员是我们的“衣食父母”的理念；其次我们的培训开发、培训规划与计划、培训的组织与实施以及培训的评价体系必须体现被培训者的需求，即按需培训，学员及其相关组织有什么样的培训需求我们就开发什么样的培训模式与体系；再次增强培训的针对性和实用性，需要理论培训就给予相关理论培训，需要技能培训就提供相应的技能培训，保证培训过程中的效率和效益，保证培训的有用性，让学员感觉培训物有所值，让学员感受到培训过程中的客户服务的满意；最后加强培训后的评价与追踪，不仅要注重培训过程中的客户满意，还要注意“售后服务”的满意感，即不仅增强培训效果和提高培训质量，还要讲究培训效益，每一种培训模式下建立相关的后评价与追踪调查体系，如学员培训结业一个月或三个月或半年后，与被培训者及其工作单位建立联系，再次对被培训者的培训目标进行评价，评价其工作业绩是否改善和提高，如果没有达到这样的目的，培训工作还需结合学员及其单位给学员提供改进绩效的方法和建议，让其真正对培训感到满意；同时培训机构也要对自身的培训效益作评价，评价其培训的投入与产出关系，即评价进行了这样的培训，是否带来了预期的经济和社会效益。
2.2.2 内部客户体系的建立。内部客户体系包括培训部门与部门之间、培训部门与培训教师之间以及教师与教师之间的客户关系。这三者的客户关系平时易被忽视，应给予重视：
2.2.2.1 培训部门与部门之间 在一个正式的组织里，尤其是以职能而形成部门的组织里，许多部门都存在“部门价值”观念，都以为自身的价值和责任最大，或者白认为是其它部门的管辖权限，于是更容易缺乏客户观念和行为，把我们的工作仅仅当成了工作，也就多了许多强制性的成分，使我们的工作失去了更大的意义。其实任何一个部门都可把其它的部门看成自己的客户，同时也是别的部门的客户，以此增大我们工作的意义和自主性。比如一个管理部门，完全可以把其它部门当成自己的客户，从内部客户那里发现和找寻我们自己的工作目的、工作内容和工作要求，其工作的乐趣、意义和自主性会大大增加，随时都想着我的客户满意了没有?客户满意我才满意；一个执行部门也完全可以把其它的执行部门和管理部门看成自己的客户，对管理部门：我们要做到：我们的执行是含达到管理部门的要求?是否让他们满意了?对其它的执行部门：我们要做到：我们的执行情况对别的执行部门有什么影响?我们的执行他们是否满意?总之，部门工作的好坏由客户的评价和满意来决定
2.2.2.2 培训部门与教师之间。内外聘的培训教师都是培训部门的客户，同时培训部门也是教师的客户。培训部门提供的一切服务要让教师满意；教师的一切行为：教学所具有的知识、教学方法、教学质量、教学效果等都要让培训部门满意，同时我们还要创造培训效益，我们每天的工作和行为就是让我们的内部客户满意，以此增加我们工作的意义和自主性。
2.2.2.3 教师与教师之间。由于教师的工作相对独立，其工作成果也相对独立，同事之间很难把对方看成自己的客户，因为我做的好坏不是让同事满意，十是同事之间只是做同样的事情或者共同做事。我们为什么不能转换我们的观念呢?同事工作的好坏会影响我们的团队，而我们个人的绩效是用我们团队的绩效进行评价的，况且，市场经济的竞争是团队与团队之问的竞争，供应链与供应链之间的竞争，而非个人之间的竞争，供应链的理念就是一荣俱荣，一损俱损，齐心协力增强整体竞争力。一个教师的好坏并不能决定一个团体的好坏，只有全部队员的水平达到市场要求，整个教师团队的水平才达到市场的要求。而在一个好团队中的成员是相互依赖、相互信任的，相互实现各自目标以达实现共同目标，当一个同事出现与团队的目标不相一致的行为时，这个团队也就不是真正的好团队了，也就违反组织的目标了，因此，教师与教师之间是团队成员关系，我们平时的工作必须时时刻刻把同事当成客户，我们所做的一切是否有利于整体共同目标的实现?是否有利同事的工作?是否让他感到满意?当一个同事出现有关工作障碍和困难时，我们不是幸灾乐祸，而是出于以整体利益为重和内心的帮助，以提高团队共同能力，创造团队工作和学习氛围；而当一个成员在工作中取得成绩、取得突破和进步时，我们视为团队共同的成绩和进步，这样我们平时的工作只围绕我们的客户满意度而工作，所有的工作只对“事”不对“人”，我们的工作关系就会简单化，而不是把大量的时间花在人际关系的处理上，如果我们把同事当成我们的内部客户，我们的工作目标、工作重心和工作内容就是使客户满意，我们就会时刻把同事和组织的满意与否，作为衡量我们工作的尺度，我们的工作氛围就更有利于团队的发展，团队就会取得巨大的进步与发展，我们同时也会从这良好的工作氛围中得到许多无形的好处：队员相互进步，工作心情愉快，从而实现良好的人际关系。
3 供应链管理于培训工作的好处
3.1 对培训需求的敏捷、及时发现和满足。培训需求是培训工作的生命力之所在，如果缺乏对之及时发现，培训就失去了方向，如果缺乏对之敏捷及时满足，培训就会失去针对性，培训就会显的苍白无力。
3.2 降低培训费用，增加培训效益。培训工作如果能完整、系统地建立内、外部客户体系，就会使培训各环节顺利协调，既提高了培训效率，又提高了培训效益。
3.3 提高整个培训工作的质量和水平，从而实现培训团队整体水平和能力的提升。供应链管理的核心是使客户满意，而使内、外部客户满意就是整个团队的工作宗旨和目标，要完成自己的使命就要提高水平。
4 培训工作的内部客户服务的特性及其现实运用要求
如前所述，培训工作中的内部客户体系容易被忽视，在现实中也较难形成，要把这种意识和行为形成一种习惯就更难。如果部门与部门、同事与同事之间能建立良好的客户关系，那么同事与同事之间的关系和角色就会发生重大转变和改善，因而培训工作中的客户理念及其体系建立的难点是内部客户体系，因为内部客户服务具有其独特的特性：
4.1 无形性。部门与部门之间、同事与同事之间、教师与部门之间的服务是无形的，只有心的感觉，而这种感觉是动态且复杂的，要让客户满意，一定要准确、及时、迅速满足其需求。
4.2 不可分性。整个服务由提供服务者的动作、语言、仪表、时机、眼神、态度等组成，并且与环境、相关服务等形成一个整体。单一方面的拿出去， 一文不值，而且即使大部分工作做好了，只要一个环节出了问题，就不可能得到满意。
4.3 可变性。内部客户的意识相对比较淡漠，其意识的强弱与服务提供者的情绪密切相关，情绪好的时候，提供的服务就好，情绪不好的时候，提供的服务就差，很难做到服务的持续性。
4.4 易消失性。优质的服务最容易消失，最不容易保有。因此，内部客户的形成，最关键的还不是内部客户意识的形成和建立，而是内部客户制度和行为的形成。有了一定的制度，服务的好坏就会得到相应的奖惩。仅有制度还不行，还必须不断训练，养成一种正确的行为习惯，让你为内部客户的优质服务形成一个习惯性动作。
由于内部客户具有以上特性，在某些要求下，我们能把同事等看成内部客户，如果要求放松或时间一长，内部客户的做法极易反弹，因此，在内部客户服务的运用中必须达到以下要求：
（1） 时刻把其他部门或同事当成外部客户，因为只有他们的需要，“我”这个职位、“我”这个人在组织中才有赖以存在的价值，因此，其他部门或同事是客户，我是供应商，同事是我的衣食父母。
（2） 改变平时以二[作职责为中心，向内部客户的需求为中心转变。善于从其他部门的工作目标中发现自己的工作目标和工作计划，即“让用户订货”，从同事的需求中调整自己的工作目标和计划，即“从客户那里发现商机”。
（3） 让内部客户满意，一切以客户需求为中心。所有内部客户满意是“我”工作成果优劣的标准。
如果我们在培训工作中能充分体现供应链管理的思想，充分利用供应链管理的方法，我相信：我们的培训一定会生机盎然，蓬勃发展，迈向社会，走向世界!
收稿日期：2008-02-23
【关键词】供应链；供应链管理；应用
Discusses the supply chain management shallowly in the training work application
TANG Wen-jiao
【Abstract】this article elaborated supplies connotation which and management concept the chain manages; How elaborated in with emphasis the training work using the supply chain management as well as the supply chain management to the training work advantage; Elaborated in the training work internal customer establishment and the utilization request specially
【Key word】supplies the chain; Supply chain management; Using
【中图分类号】：F270 【文献标识码】：B
【文章编号】：1009-9646(2008)03-0063-02
自上世纪90年代以来，面临全球化市场竞争的日益加剧，所有企业的发展乃至生存都或多或少地受到不同程度的威胁，于是，每个企业都急迫地寻找增加自身竞争力的源泉，然而，这时的市场竞争已不是单纯的企业与企业之间的竞争，己转化为产业链上某些环节与其它环节或产业链与产业链之间的竞争，于是供应链(Supply Chajn，即SC)及供应链管理(Supply Chain Management，即SCM)应运而生。由于供应链管理可以为企业降低交易成本、能够降低存货水平、降低采购成本，同时能够为企业减少循环周期，增加收入和利润等诸多好处，使得供应链管理大为流行，几乎每个企业都追求之。
那么什么又是供应链及其管理呢?
1 供应链及供应链管理的内涵
1.1 供应链及供应链管理的定义。所谓供应链就是相互问通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商和顾客等形成的一个具有整体功能的网链结构。供应链管理则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品(或服务)送到正确的地方。它是在市场横向一体化与纵向一体化的整合的基础上发展起来的，而我们公司的供应链思想发展于ERP系统，它把公司的制造过程、库存系统和供应商和客户产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，使之成为一个严密的有机体。SCM帮助管理人员有效配置资源，最大限度提高资源配置的效率和减少工作周期。
1.2 供应链管理的核心思想。供应链管理其实是一种管理思维与理念的创新。在纵向和横向一体化整合的思想下，供应链的思想把很多企业连在一起，企业是供应链上的一个节点，所有节点企业形成一个整体，因而，竞争就不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，因此，供应链管理的目的是使整个供应链的价值最大，从而给相关企业带来最大收益；同时供应链管理要求企业经营战略由以前的“推动式”向“拉动式”思维转变，即一切以客户需求为原动力的管理战略，从而实现企业各业务环节以及各企业之间的信息共享。因此，未来企业之间竞争的焦点，在很大强度上取决于企业经营战略的供应链整合及管理。
2 培训工作中如何运用供应链管理
培训工作是人力资源开发的核心和重点，而人力资源又是企业的第一资源，由此可见培训对企业的重要作用。在市场经济下，如果是面向社会办学的培训机构，其客户意识和行为可能较强，至少是对外的客户意识比较强；如果是从属于一个企业组织的培训机构，其培训工作体现客户观念和意识者则可能较少，因为对外有公司组织做保障和后盾，不愁没有生源，对内可能就更缺少客户意识了，因为外部客户的理念人们一般都能接受，而对内我们只对“管”与“被管”的角色较认同；再加上部门与部门之间的“部门价值”观念，总认为自己及自己的部门职责和价值最大等原因，于是培训工作在现实中或多或少缺乏使客户满意的做法。
2.1 建立培训工作中的客户体系。培训工作中的客户体系应包括两方面：外部客户体系和内部客户体系。外部客户体系主要包括被培训者、被培训者的组织单位及其相关的社会关系；内部客户体系主要包括培训机构的各内部部门及内外聘教师。
2.2 转变观念，在培训工作中树立客户意识和理念，加强供应链管理的应用。在培训工作中，由于传统观念的束缚，许多人不知道“谁”应该是自己的客户；有很多人明白：学员是我的客户，我要为学员服务，于是培训过程中对学员就有了客户行为，这已经是很大的进步，但这种客户理念和行为还不全面。良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求；及时、周到；让客户满意。据此在培训工作中确定客户的原则是：你的工作成果为谁所用，谁就是你的客户。因此，培训工作的客户包括外部和内部客户。
2.2.1 外部客户体系的建立。首先树立培训学员是我们的“衣食父母”的理念；其次我们的培训开发、培训规划与计划、培训的组织与实施以及培训的评价体系必须体现被培训者的需求，即按需培训，学员及其相关组织有什么样的培训需求我们就开发什么样的培训模式与体系；再次增强培训的针对性和实用性，需要理论培训就给予相关理论培训，需要技能培训就提供相应的技能培训，保证培训过程中的效率和效益，保证培训的有用性，让学员感觉培训物有所值，让学员感受到培训过程中的客户服务的满意；最后加强培训后的评价与追踪，不仅要注重培训过程中的客户满意，还要注意“售后服务”的满意感，即不仅增强培训效果和提高培训质量，还要讲究培训效益，每一种培训模式下建立相关的后评价与追踪调查体系，如学员培训结业一个月或三个月或半年后，与被培训者及其工作单位建立联系，再次对被培训者的培训目标进行评价，评价其工作业绩是否改善和提高，如果没有达到这样的目的，培训工作还需结合学员及其单位给学员提供改进绩效的方法和建议，让其真正对培训感到满意；同时培训机构也要对自身的培训效益作评价，评价其培训的投入与产出关系，即评价进行了这样的培训，是否带来了预期的经济和社会效益。
2.2.2 内部客户体系的建立。内部客户体系包括培训部门与部门之间、培训部门与培训教师之间以及教师与教师之间的客户关系。这三者的客户关系平时易被忽视，应给予重视：
2.2.2.1 培训部门与部门之间 在一个正式的组织里，尤其是以职能而形成部门的组织里，许多部门都存在“部门价值”观念，都以为自身的价值和责任最大，或者白认为是其它部门的管辖权限，于是更容易缺乏客户观念和行为，把我们的工作仅仅当成了工作，也就多了许多强制性的成分，使我们的工作失去了更大的意义。其实任何一个部门都可把其它的部门看成自己的客户，同时也是别的部门的客户，以此增大我们工作的意义和自主性。比如一个管理部门，完全可以把其它部门当成自己的客户，从内部客户那里发现和找寻我们自己的工作目的、工作内容和工作要求，其工作的乐趣、意义和自主性会大大增加，随时都想着我的客户满意了没有?客户满意我才满意；一个执行部门也完全可以把其它的执行部门和管理部门看成自己的客户，对管理部门：我们要做到：我们的执行是含达到管理部门的要求?是否让他们满意了?对其它的执行部门：我们要做到：我们的执行情况对别的执行部门有什么影响?我们的执行他们是否满意?总之，部门工作的好坏由客户的评价和满意来决定
2.2.2.2 培训部门与教师之间。内外聘的培训教师都是培训部门的客户，同时培训部门也是教师的客户。培训部门提供的一切服务要让教师满意；教师的一切行为：教学所具有的知识、教学方法、教学质量、教学效果等都要让培训部门满意，同时我们还要创造培训效益，我们每天的工作和行为就是让我们的内部客户满意，以此增加我们工作的意义和自主性。
2.2.2.3 教师与教师之间。由于教师的工作相对独立，其工作成果也相对独立，同事之间很难把对方看成自己的客户，因为我做的好坏不是让同事满意，十是同事之间只是做同样的事情或者共同做事。我们为什么不能转换我们的观念呢?同事工作的好坏会影响我们的团队，而我们个人的绩效是用我们团队的绩效进行评价的，况且，市场经济的竞争是团队与团队之问的竞争，供应链与供应链之间的竞争，而非个人之间的竞争，供应链的理念就是一荣俱荣，一损俱损，齐心协力增强整体竞争力。一个教师的好坏并不能决定一个团体的好坏，只有全部队员的水平达到市场要求，整个教师团队的水平才达到市场的要求。而在一个好团队中的成员是相互依赖、相互信任的，相互实现各自目标以达实现共同目标，当一个同事出现与团队的目标不相一致的行为时，这个团队也就不是真正的好团队了，也就违反组织的目标了，因此，教师与教师之间是团队成员关系，我们平时的工作必须时时刻刻把同事当成客户，我们所做的一切是否有利于整体共同目标的实现?是否有利同事的工作?是否让他感到满意?当一个同事出现有关工作障碍和困难时，我们不是幸灾乐祸，而是出于以整体利益为重和内心的帮助，以提高团队共同能力，创造团队工作和学习氛围；而当一个成员在工作中取得成绩、取得突破和进步时，我们视为团队共同的成绩和进步，这样我们平时的工作只围绕我们的客户满意度而工作，所有的工作只对“事”不对“人”，我们的工作关系就会简单化，而不是把大量的时间花在人际关系的处理上，如果我们把同事当成我们的内部客户，我们的工作目标、工作重心和工作内容就是使客户满意，我们就会时刻把同事和组织的满意与否，作为衡量我们工作的尺度，我们的工作氛围就更有利于团队的发展，团队就会取得巨大的进步与发展，我们同时也会从这良好的工作氛围中得到许多无形的好处：队员相互进步，工作心情愉快，从而实现良好的人际关系。
3 供应链管理于培训工作的好处
3.1 对培训需求的敏捷、及时发现和满足。培训需求是培训工作的生命力之所在，如果缺乏对之及时发现，培训就失去了方向，如果缺乏对之敏捷及时满足，培训就会失去针对性，培训就会显的苍白无力。
3.2 降低培训费用，增加培训效益。培训工作如果能完整、系统地建立内、外部客户体系，就会使培训各环节顺利协调，既提高了培训效率，又提高了培训效益。
3.3 提高整个培训工作的质量和水平，从而实现培训团队整体水平和能力的提升。供应链管理的核心是使客户满意，而使内、外部客户满意就是整个团队的工作宗旨和目标，要完成自己的使命就要提高水平。
4 培训工作的内部客户服务的特性及其现实运用要求
如前所述，培训工作中的内部客户体系容易被忽视，在现实中也较难形成，要把这种意识和行为形成一种习惯就更难。如果部门与部门、同事与同事之间能建立良好的客户关系，那么同事与同事之间的关系和角色就会发生重大转变和改善，因而培训工作中的客户理念及其体系建立的难点是内部客户体系，因为内部客户服务具有其独特的特性：
4.1 无形性。部门与部门之间、同事与同事之间、教师与部门之间的服务是无形的，只有心的感觉，而这种感觉是动态且复杂的，要让客户满意，一定要准确、及时、迅速满足其需求。
4.2 不可分性。整个服务由提供服务者的动作、语言、仪表、时机、眼神、态度等组成，并且与环境、相关服务等形成一个整体。单一方面的拿出去， 一文不值，而且即使大部分工作做好了，只要一个环节出了问题，就不可能得到满意。
4.3 可变性。内部客户的意识相对比较淡漠，其意识的强弱与服务提供者的情绪密切相关，情绪好的时候，提供的服务就好，情绪不好的时候，提供的服务就差，很难做到服务的持续性。
4.4 易消失性。优质的服务最容易消失，最不容易保有。因此，内部客户的形成，最关键的还不是内部客户意识的形成和建立，而是内部客户制度和行为的形成。有了一定的制度，服务的好坏就会得到相应的奖惩。仅有制度还不行，还必须不断训练，养成一种正确的行为习惯，让你为内部客户的优质服务形成一个习惯性动作。
由于内部客户具有以上特性，在某些要求下，我们能把同事等看成内部客户，如果要求放松或时间一长，内部客户的做法极易反弹，因此，在内部客户服务的运用中必须达到以下要求：
（1） 时刻把其他部门或同事当成外部客户，因为只有他们的需要，“我”这个职位、“我”这个人在组织中才有赖以存在的价值，因此，其他部门或同事是客户，我是供应商，同事是我的衣食父母。
（2） 改变平时以二[作职责为中心，向内部客户的需求为中心转变。善于从其他部门的工作目标中发现自己的工作目标和工作计划，即“让用户订货”，从同事的需求中调整自己的工作目标和计划，即“从客户那里发现商机”。
（3） 让内部客户满意，一切以客户需求为中心。所有内部客户满意是“我”工作成果优劣的标准。
如果我们在培训工作中能充分体现供应链管理的思想，充分利用供应链管理的方法，我相信：我们的培训一定会生机盎然，蓬勃发展，迈向社会，走向世界!
收稿日期：2008-02-23