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我国零售目前是一个承受苦难的“漏斗型产业”，纵向上游产业的问题，横向社会领域的问题，最终都会显现在零售终端。未来的零售应该是一个“服务型产业”，只有让顾客舒心，才能尽享零售的荣耀。从历史看，近代零售百年发展史，有一个奇特现象：零售的许多重大变革，大都源自零售一线员工，是在得不到老板认可的情况下自立门户而推动了零售业的变化、变革与革命。老板的老化、僵化与退化，是零售业创新发展的最大阻力。