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“传统营销已死（Marketing Is Dead）。”
8月份，消费者关系论坛(Customer Reference Forum)CEO Bill Lee在个人博客贴出了这个论点，立刻引来了500多条的留言，这种争论甚至传到了大洋彼岸。
他认为，广告、公关、品牌推广以及企业宣传等传统营销手段已经失效，而建立在同伴影响力基础上的、由社区导向的新型营销手段，却可以透过真实的客户关系网络，为企业创造持续的增长。
社交媒体代理公司Social Media Group创始人兼CEO Maggie Fox也表示：消费者创造内容的阀门已经打开，他们在网络的各个地方散播品牌体验，不管是好的还是不好的。他们（消费者）做的每件事情也“都是营销”！
这些都可以发现征兆：到达率、认知度、美誉度等传统的营销衡量指标似乎变得相对短效、片面；情感沟通变成整合项目不可缺失的一个环节；一流的企业已经开始有意无意地进行超过产品本身的消费者服务；社交平台的价值在代理公司方案中一再提及……
那么在这一切的背后，到底是什么暗潮涌动？
尽管《成功营销》虽然不认同Bill Lee“已死”的观点，但是一直在不断强调：这个时代营销正在发生深刻的变化。
以下是我们的建议：
打造品牌与客户的关系网络已经成为一个一流品牌必须要做、值得拿出重要人力财力精力来主抓的市场营销行为。社会化和数字化媒体促进了消费者变革，我们并不否认传统广告手段的促销作用——传统营销手法在很长一段时间还将主流，但这个领域将是ROI恒定的“无差别格斗”；想要脱颖而出，成为耀眼的、长久的、消费者留有情感印记的品牌，那么就要提升你与（潜在）消费者的黏结度、打造关系网，将是未来品牌的关键点。
很多人开始猜测未来的营销模式到底是怎样？其实，已经有很多企业开始自发或无意识的实施。我们已经很清楚地知道新模式的样子，并且总结了几个具体落地方向。而社交网络将是重要平台。
他们是营销的体验者，也是营销人
对传统品牌公司来说，互联网的兴起似乎在折损它们品牌的议价能力。
因为消费者变了。对于消费者来说，“选择权”在社交时代空前增大。一方面，网络信息对地域限制的突破，消费者不仅能够接触到生活区域内的品牌，其可选择的品牌种类大大增加；另一方面，充足的信息量和品牌曝光，认知度在消费者购买决策过程中的作用递减。传统的营销，无论从营销手法还是衡量标准，正在降低效果。如果仅沿用以往的传统营销手段，“顾客忠诚度”将成为一个不断下降的指标。
在越来越多的选择面前，能建立情感链接的品牌才会受到消费者青睐，固守传统营销手法的品牌将不可避免遭遇用户的不断流失——真正有力量的营销手法不再是广告，而是真实顾客关系的维度，即品牌黏度。
相对于顾客忠诚度，《成功营销》更愿意用“黏度”这个词。“用户黏度”产自互联网平台的考核指数，包括用户对平台、工具使用次数，用户的停留时间，是互联网衡量用户忠诚度的重要指标。对传统品牌来说，“品牌黏度”也应该成为重要的考核指标。
对传统品牌来说，“品牌黏度”也应该成为重要的考核指标。现在的社会，比以往任何时候更是一个消费者主导的社会。消费者购买时的决策更依赖于社交口碑。众多研究已证实，消费者们通常用自己的一套路子来获取产品和服务信息，其中最常用的是网络，当然还有企业之外的信息来源，比如人们的口头表述或者是客户反馈。
正如Maggie Fox所说的，消费者创造内容的阀门已经打开，他们在网络的各个地方散播品牌体验，不管是好的还是不好的。他们是营销的体验者，也是营销人之一。
由此，建立消费者情感联系、提升黏度的手法，才能帮助企业在这一消费者主导时代成功生存。对传统品牌来说，如何将消费者组织成为一个有品牌情感黏性的社区，是一个挑战，也是领先的要义之一。
如何抵消掉互联网渠道的反作用，让自己成为消费者在线入口？
社交是这一趋势的起因，更是迎合这一趋势的关键工具。借助社交平台，企业这一营销手法的转换得以进行和成功。
品牌黏度：真实的消费者关系网
早在2008年，乔希?贝诺夫(Josh Bernoff)在其风靡一时的著作《公众风潮：互联网海啸》中就列举过几个借助社交平台提升社交黏度的先锋案例：联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题；Mini Cooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功掳获顾客心……
先锋品牌在社交黏度上的早早发力，启开了后继者的模仿和追随。但正如实力传播大中华区CEO郑香霖所说，反观很多案例特别是中国本土的营销手法，我们最大的问题是表面是多元化营销，运用多个平台，做了很多事情，但是由于缺乏整套的整合，某种程度上核心思想不统一。
什么是核心思想？
塑造一张真实的消费者关系网、保持品牌黏度——这种思维应该贯彻所有的营销战略与战术中，所有产品促销与推广不再是一个单一的项目，其所带来的流量与数据库都应该被用在这个整体思维中。
与此同时，品牌也应该在核心产品之外，为消费者提供更多服务，用以提升和消费者的接触率、提升品牌黏度。
这种方式，我们称之为“品牌的管家式服务”(见2011年第4期国际刊封面文章《品牌变身消费者管家》)。今年在戛纳获得数项大奖的“Nike+Fuleband”，就是企业借助管家式服务，和消费者建立品牌黏结的一个经典案例，它其实是耐克从2006年开启的更大营销策略“nike+”战略中的一部分。
从2006年，耐克开始推出“Nike+”套装，让消费者可以对自己的运动过程和效果进行测量，同时可以将这些数据上传到专门的跑步者社区nikeplus.com，得到专业的训练建议，或者和其他跑步者分享心得，之后“Nike+”套装不断加入新成员，Nike Sport Band、Nike心率检测仪，以及为iPhone用户推出的全新Nike GPS应用程序等。 一方面跑步者可以借助Nike+套装和Nikeplus社区，获得更好的训练效果；另一方面在线社区nikeplus.com聚集的运动者数据，又成为耐克分析消费者的宝贵资料。Nike+套装的售价并不便宜，这是一块新的利润蛋糕。有分析师认为，耐克跑步系列每年30%的利润增长速度，和nikeplus会员数55%的年增长速度有着密不可分的联系。
“Nike通过很多的小工具，将产品和互联网挂钩。而且最棒的一点是，它不只是营销活动，它把这个概念建立在自己的产品上，是非常好的一整套组合概念”，郑香霖说。
“Nike+”案例正是目前为数不多的运用塑造消费者关系网“统一思想”获得增值的整合案例。可以看到，一旦形成这张“大网”，新的利润源将被激发，营销或者服务部门，会变成另外的一个利润源。
这就是品牌黏度所带来的魔力。
目前，对大多数品牌来说，更多的是一些零散而随机的“管家式”服务，系统性的思维还未形成。
应该值得注意的是，“管家式”服务并非一种噱头，也并非脱离品牌最终目标“销售”、凭空进行的取悦消费者行为。“管家式服务的观念，有两个最基本的前提：第一，一定跟广告主的营销目标保持一致；第二，一定要注重最后的效果，不能单纯为了做某个概念而做。”郑香霖表示。要确定这是否是目标消费者想要的？是否有助于你消费者关系网的强化？是否能让用户不断与你的品牌产生一定的接触？——调整好你的“管家策略”，让其为品牌真实消费者关系网的建立而服务。
以平台之名
提升黏度、打造关系网，还有比社交平台更好的地方吗？
毋庸置疑，如果企业确定以消费者关系网、提升品牌黏度为营销核心，那么怎样用好社交平台就成了战术落地的关键。根据实践，我们总结了一些主流的社交平台在黏结功能上的特性。需要注明的是，随着社交平台的发展各个平台都呈现了整合多元化，以下仅仅是根据这些平台的侧重表现进行的分类。
品牌社区、垂直网站类：关系网大本营
品牌可以借助其形成自己的关系网“大本营”。“我们看到品牌非常重视社区平台，包括宝洁搭建‘生活家’、兰蔻的‘玫瑰社区’以及海尔在自己的海尔商城中建立会员平台等。一方面，企业可以通过即时互动，更好了解消费者对新品、营销活动的态度，同时还可以在社区中进行整合营销，是品牌提升用户黏度的有效方式。”益普索总监蔡国良表示。
案例：
“车友会”的概念大家并不陌生，国内好多品牌的车友会最早就是在新浪、搜狐等门户网站论坛下开设的，大型社区为品牌社区提供了一个栖身之地，并能在此不断发展、壮大。而有些品牌也会营建自己的专属社区，如已形成口碑效应的“兰蔻玫瑰社区“，成立于2006年，现已成为兰蔻用户的“大本营”，超过40万的注册用户，集美容、生活、交流于一体。
Facebook、人人网类：熟人社区
进入社交媒介时代，每个人的社交网络更加清晰。如Facebook、人人网一类的网站，很多时候是指一种熟人社交，亲戚、朋友、同学……基于这种社交，转发与评论中都潜藏着一种信任，这正是品牌在传播中很为看中的。此外，在这种熟人社交网络中，不仅反映的是用户的基本情况，如年龄、性别、职业等等，同时熟人关系也是用户身份提取的佐证，很适合品牌做有针对性的营销。
案例：
Shopycat是沃尔玛发布的Facebook应用，通过社交数据挖掘，为用户提供合理的送礼建议。提供的并非笼统的种类建议，而是针对用户的每个好友列出其最可能希望得到的商品链接，既解决了用户“苦想送什么好”的麻烦，又将服务最终指向销售端。
Twitter、微博类：自媒体属性
在Twitter、微博这类平台上，每个账号都是一个发布方，拥有自媒体属性，容易产生意见领袖及病毒传播。品牌可以借此开设展示中心、塑造品牌情感和个性、扶持意见领袖。
案例：
Tok＆stok是巴西一家家具零售商，借助Twitter完成售后服务工作。具体做法是用户在购买后只要在Twitter上@manuals_tokstok，就可以看到一条140字以内的使用说明，还可以在Twitter上下载安装手册。同时，Tok＆stok也想借此表明自己的环保理念：用140字来取代一张纸。
东航凌燕是来自新浪微博的一个例子，以能代表公司形象的空姐团队作为微博用户。微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或是平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等，还有飞机上精致的点心等食品展示。不像官方微博那样正式，以空姐为形象代表，更为亲切，展示的是更为丰富和有趣的民航文化。
APP类：移动社交
简单实用的App软件也是品牌进行“社交黏结”的重要选择，他们并不在App中直接推广自己的产品或服务，而是开发一些相对实用的功能，但同时又使这种“功能”与本公司业务间接相关，帮助客户养成有益的生活方式，甚至帮助其完成生活目标。关于移动社交，未来还有更大的发掘潜力。
案例：
Westpac银行是澳大利亚最大的银行，他们帮客户制作了一个“克制冲动消费“的App软件。手机屏幕会显示出一个大大的红色按钮，按一下就节省5美元。用户下载此App，把银行账户和App做关联，设定每按一下将冻结多少资金。既与银行的本职工作“理财”有关，又能引导用户养成理性消费的好习惯。
全美互惠保险公司(Nationwide Insurance)开发了一款App，利用此程序，用户可以在车祸现场直接申请索赔。顾客用这款程序可以及时报警、记录车祸地点的GPS方位、拍照留证、查找最近的维修点，既方便了顾客，也大大节省了理赔人员的工作时间——从汽车品牌到快消品牌，这种为消费者提供支持而非直接兜售品牌信息的品牌App理念较为普遍。
【注释】
传统企业借助自身专业资源，在销售核心产品之外，向目标消费者提供各种服务（免费或者是收费），通过这些支持来运营真实的顾客关系，实现品牌“变黏”。 【相关链接】
建立消费者关系网的五大职责
职责一：分享信息，让消费者成为“知情人”
哈佛大学格伦?厄本在描述顾客关系新趋势中提到：“这是个没有秘密的时代，因此企业的最好策略，就是坦诚”——透明化成为企业和消费者建立信任的前提条件。
比萨连锁店Domino为那些在网上或者电话订餐的顾客提供了“比萨追踪”服务，从订餐后到你的比萨被送出Domino店之前，你都可以通过这个“比萨追踪”系统，了解到你的订餐的完成情况，而不用再担心自己的订单是否被漏掉这样的问题。
职责二：帮助顾客彼此交流，建立联系
2009年3月，葡萄牙能源企业Galp Energia推出了Galpshare网络平台，全国范围内的人们都可以在上面建立一个档案，标注出来你的日常行车路线，来寻找可以一起拼车的人，减少碳排放，另外你还可以写出自己喜欢的音乐类型，来找到能让拼车之旅更加愉悦的同伴。
职责三：帮顾客获得他们想要的技能和知识
卡夫广受欢迎的手机应用软件iFood，就是为顾客提供各种如何制作食物的菜谱。我们潜意识里都会认为，一个知道各种经典菜谱的品牌，做出的食物难吃不到哪里去。
鉴于人们常常不知道如何合理地搭配衣服，服装设计师Jacob Heftmann和Jack Pearkes建立了天气网站《WEATHER》，以天气温度状态来建议你服装和饰品的搭配，点选商品就链接到该品牌的购物网站。
职责四：帮助顾客完成生活目标
361度（中国）有限公司为体育爱好者打造的361度DAY手机App，意在帮助喜爱运动的消费者更加方便地开展自己的运动计划。在功能上，可以通过名为“指尖热爱“的掌上运球AR游戏，消费者足不出户便可享受打篮球的欢乐；还有专为跑步爱好者打造的”爱跑擂台“，定制跑步任务模式，轻松快乐跑步；体育地图功能可以帮助时常为找不到运动场馆而烦恼的人，轻松找到附近各类运动场馆。
职责五：为顾客提供生活上的便利
日本资生堂旗下的男士形象用品品牌UNO（吾诺），由于其消费人群更多为喜欢追逐潮流和社交的年轻男士，因此针对这一特性，在2011年推出了基于iPhone平台、侧重游戏和工具的多功能App——“潮人必备”，适合于经常去酒吧夜店的潮人。在品牌信息方面，App可以连线UNO官方网站优惠专区，帮助用户及时获得各种优惠信息，还可点击进入官方微博WAP页面，查看微博动态、成为粉丝；娱乐功能中，包含名为”骰摇六方“的骰子游戏。喝酒尽兴时拿出来摇一摇，让用户摇身一变成为宴会达人；而交友方面更是富有新意，特别为此设计的”Hi，My Girl“功能，可与同样使用UNO潮人必备App的用户交换名片，结交新朋友。
负责这一品牌App打造和推广的易传媒副总裁兼移动广告平台总经理蒯佳祺表示：“基于手机特性的玩法很多，品牌在寻找在手机上与消费者的交集时，如何选择切入点非常关键。除了体现品牌和产品理念之外，重点还是要了解你的消费者，他们是什么样的，他们的需要是什么样的，这样才能通过手机这个媒介，拉近你和你的消费者的距离，实现无时差的对话。”
8月份，消费者关系论坛(Customer Reference Forum)CEO Bill Lee在个人博客贴出了这个论点，立刻引来了500多条的留言，这种争论甚至传到了大洋彼岸。
他认为，广告、公关、品牌推广以及企业宣传等传统营销手段已经失效，而建立在同伴影响力基础上的、由社区导向的新型营销手段，却可以透过真实的客户关系网络，为企业创造持续的增长。
社交媒体代理公司Social Media Group创始人兼CEO Maggie Fox也表示：消费者创造内容的阀门已经打开，他们在网络的各个地方散播品牌体验，不管是好的还是不好的。他们（消费者）做的每件事情也“都是营销”！
这些都可以发现征兆：到达率、认知度、美誉度等传统的营销衡量指标似乎变得相对短效、片面；情感沟通变成整合项目不可缺失的一个环节；一流的企业已经开始有意无意地进行超过产品本身的消费者服务；社交平台的价值在代理公司方案中一再提及……
那么在这一切的背后，到底是什么暗潮涌动？
尽管《成功营销》虽然不认同Bill Lee“已死”的观点，但是一直在不断强调：这个时代营销正在发生深刻的变化。
以下是我们的建议：
打造品牌与客户的关系网络已经成为一个一流品牌必须要做、值得拿出重要人力财力精力来主抓的市场营销行为。社会化和数字化媒体促进了消费者变革，我们并不否认传统广告手段的促销作用——传统营销手法在很长一段时间还将主流，但这个领域将是ROI恒定的“无差别格斗”；想要脱颖而出，成为耀眼的、长久的、消费者留有情感印记的品牌，那么就要提升你与（潜在）消费者的黏结度、打造关系网，将是未来品牌的关键点。
很多人开始猜测未来的营销模式到底是怎样？其实，已经有很多企业开始自发或无意识的实施。我们已经很清楚地知道新模式的样子，并且总结了几个具体落地方向。而社交网络将是重要平台。
他们是营销的体验者，也是营销人
对传统品牌公司来说，互联网的兴起似乎在折损它们品牌的议价能力。
因为消费者变了。对于消费者来说，“选择权”在社交时代空前增大。一方面，网络信息对地域限制的突破，消费者不仅能够接触到生活区域内的品牌，其可选择的品牌种类大大增加；另一方面，充足的信息量和品牌曝光，认知度在消费者购买决策过程中的作用递减。传统的营销，无论从营销手法还是衡量标准，正在降低效果。如果仅沿用以往的传统营销手段，“顾客忠诚度”将成为一个不断下降的指标。
在越来越多的选择面前，能建立情感链接的品牌才会受到消费者青睐，固守传统营销手法的品牌将不可避免遭遇用户的不断流失——真正有力量的营销手法不再是广告，而是真实顾客关系的维度，即品牌黏度。
相对于顾客忠诚度，《成功营销》更愿意用“黏度”这个词。“用户黏度”产自互联网平台的考核指数，包括用户对平台、工具使用次数，用户的停留时间，是互联网衡量用户忠诚度的重要指标。对传统品牌来说，“品牌黏度”也应该成为重要的考核指标。
对传统品牌来说，“品牌黏度”也应该成为重要的考核指标。现在的社会，比以往任何时候更是一个消费者主导的社会。消费者购买时的决策更依赖于社交口碑。众多研究已证实，消费者们通常用自己的一套路子来获取产品和服务信息，其中最常用的是网络，当然还有企业之外的信息来源，比如人们的口头表述或者是客户反馈。
正如Maggie Fox所说的，消费者创造内容的阀门已经打开，他们在网络的各个地方散播品牌体验，不管是好的还是不好的。他们是营销的体验者，也是营销人之一。
由此，建立消费者情感联系、提升黏度的手法，才能帮助企业在这一消费者主导时代成功生存。对传统品牌来说，如何将消费者组织成为一个有品牌情感黏性的社区，是一个挑战，也是领先的要义之一。
如何抵消掉互联网渠道的反作用，让自己成为消费者在线入口？
社交是这一趋势的起因，更是迎合这一趋势的关键工具。借助社交平台，企业这一营销手法的转换得以进行和成功。
品牌黏度：真实的消费者关系网
早在2008年，乔希?贝诺夫(Josh Bernoff)在其风靡一时的著作《公众风潮：互联网海啸》中就列举过几个借助社交平台提升社交黏度的先锋案例：联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题；Mini Cooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功掳获顾客心……
先锋品牌在社交黏度上的早早发力，启开了后继者的模仿和追随。但正如实力传播大中华区CEO郑香霖所说，反观很多案例特别是中国本土的营销手法，我们最大的问题是表面是多元化营销，运用多个平台，做了很多事情，但是由于缺乏整套的整合，某种程度上核心思想不统一。
什么是核心思想？
塑造一张真实的消费者关系网、保持品牌黏度——这种思维应该贯彻所有的营销战略与战术中，所有产品促销与推广不再是一个单一的项目，其所带来的流量与数据库都应该被用在这个整体思维中。
与此同时，品牌也应该在核心产品之外，为消费者提供更多服务，用以提升和消费者的接触率、提升品牌黏度。
这种方式，我们称之为“品牌的管家式服务”(见2011年第4期国际刊封面文章《品牌变身消费者管家》)。今年在戛纳获得数项大奖的“Nike+Fuleband”，就是企业借助管家式服务，和消费者建立品牌黏结的一个经典案例，它其实是耐克从2006年开启的更大营销策略“nike+”战略中的一部分。
从2006年，耐克开始推出“Nike+”套装，让消费者可以对自己的运动过程和效果进行测量，同时可以将这些数据上传到专门的跑步者社区nikeplus.com，得到专业的训练建议，或者和其他跑步者分享心得，之后“Nike+”套装不断加入新成员，Nike Sport Band、Nike心率检测仪，以及为iPhone用户推出的全新Nike GPS应用程序等。 一方面跑步者可以借助Nike+套装和Nikeplus社区，获得更好的训练效果；另一方面在线社区nikeplus.com聚集的运动者数据，又成为耐克分析消费者的宝贵资料。Nike+套装的售价并不便宜，这是一块新的利润蛋糕。有分析师认为，耐克跑步系列每年30%的利润增长速度，和nikeplus会员数55%的年增长速度有着密不可分的联系。
“Nike通过很多的小工具，将产品和互联网挂钩。而且最棒的一点是，它不只是营销活动，它把这个概念建立在自己的产品上，是非常好的一整套组合概念”，郑香霖说。
“Nike+”案例正是目前为数不多的运用塑造消费者关系网“统一思想”获得增值的整合案例。可以看到，一旦形成这张“大网”，新的利润源将被激发，营销或者服务部门，会变成另外的一个利润源。
这就是品牌黏度所带来的魔力。
目前，对大多数品牌来说，更多的是一些零散而随机的“管家式”服务，系统性的思维还未形成。
应该值得注意的是，“管家式”服务并非一种噱头，也并非脱离品牌最终目标“销售”、凭空进行的取悦消费者行为。“管家式服务的观念，有两个最基本的前提：第一，一定跟广告主的营销目标保持一致；第二，一定要注重最后的效果，不能单纯为了做某个概念而做。”郑香霖表示。要确定这是否是目标消费者想要的？是否有助于你消费者关系网的强化？是否能让用户不断与你的品牌产生一定的接触？——调整好你的“管家策略”，让其为品牌真实消费者关系网的建立而服务。
以平台之名
提升黏度、打造关系网，还有比社交平台更好的地方吗？
毋庸置疑，如果企业确定以消费者关系网、提升品牌黏度为营销核心，那么怎样用好社交平台就成了战术落地的关键。根据实践，我们总结了一些主流的社交平台在黏结功能上的特性。需要注明的是，随着社交平台的发展各个平台都呈现了整合多元化，以下仅仅是根据这些平台的侧重表现进行的分类。
品牌社区、垂直网站类：关系网大本营
品牌可以借助其形成自己的关系网“大本营”。“我们看到品牌非常重视社区平台，包括宝洁搭建‘生活家’、兰蔻的‘玫瑰社区’以及海尔在自己的海尔商城中建立会员平台等。一方面，企业可以通过即时互动，更好了解消费者对新品、营销活动的态度，同时还可以在社区中进行整合营销，是品牌提升用户黏度的有效方式。”益普索总监蔡国良表示。
案例：
“车友会”的概念大家并不陌生，国内好多品牌的车友会最早就是在新浪、搜狐等门户网站论坛下开设的，大型社区为品牌社区提供了一个栖身之地，并能在此不断发展、壮大。而有些品牌也会营建自己的专属社区，如已形成口碑效应的“兰蔻玫瑰社区“，成立于2006年，现已成为兰蔻用户的“大本营”，超过40万的注册用户，集美容、生活、交流于一体。
Facebook、人人网类：熟人社区
进入社交媒介时代，每个人的社交网络更加清晰。如Facebook、人人网一类的网站，很多时候是指一种熟人社交，亲戚、朋友、同学……基于这种社交，转发与评论中都潜藏着一种信任，这正是品牌在传播中很为看中的。此外，在这种熟人社交网络中，不仅反映的是用户的基本情况，如年龄、性别、职业等等，同时熟人关系也是用户身份提取的佐证，很适合品牌做有针对性的营销。
案例：
Shopycat是沃尔玛发布的Facebook应用，通过社交数据挖掘，为用户提供合理的送礼建议。提供的并非笼统的种类建议，而是针对用户的每个好友列出其最可能希望得到的商品链接，既解决了用户“苦想送什么好”的麻烦，又将服务最终指向销售端。
Twitter、微博类：自媒体属性
在Twitter、微博这类平台上，每个账号都是一个发布方，拥有自媒体属性，容易产生意见领袖及病毒传播。品牌可以借此开设展示中心、塑造品牌情感和个性、扶持意见领袖。
案例：
Tok＆stok是巴西一家家具零售商，借助Twitter完成售后服务工作。具体做法是用户在购买后只要在Twitter上@manuals_tokstok，就可以看到一条140字以内的使用说明，还可以在Twitter上下载安装手册。同时，Tok＆stok也想借此表明自己的环保理念：用140字来取代一张纸。
东航凌燕是来自新浪微博的一个例子，以能代表公司形象的空姐团队作为微博用户。微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或是平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等，还有飞机上精致的点心等食品展示。不像官方微博那样正式，以空姐为形象代表，更为亲切，展示的是更为丰富和有趣的民航文化。
APP类：移动社交
简单实用的App软件也是品牌进行“社交黏结”的重要选择，他们并不在App中直接推广自己的产品或服务，而是开发一些相对实用的功能，但同时又使这种“功能”与本公司业务间接相关，帮助客户养成有益的生活方式，甚至帮助其完成生活目标。关于移动社交，未来还有更大的发掘潜力。
案例：
Westpac银行是澳大利亚最大的银行，他们帮客户制作了一个“克制冲动消费“的App软件。手机屏幕会显示出一个大大的红色按钮，按一下就节省5美元。用户下载此App，把银行账户和App做关联，设定每按一下将冻结多少资金。既与银行的本职工作“理财”有关，又能引导用户养成理性消费的好习惯。
全美互惠保险公司(Nationwide Insurance)开发了一款App，利用此程序，用户可以在车祸现场直接申请索赔。顾客用这款程序可以及时报警、记录车祸地点的GPS方位、拍照留证、查找最近的维修点，既方便了顾客，也大大节省了理赔人员的工作时间——从汽车品牌到快消品牌，这种为消费者提供支持而非直接兜售品牌信息的品牌App理念较为普遍。
【注释】
传统企业借助自身专业资源，在销售核心产品之外，向目标消费者提供各种服务（免费或者是收费），通过这些支持来运营真实的顾客关系，实现品牌“变黏”。 【相关链接】
建立消费者关系网的五大职责
职责一：分享信息，让消费者成为“知情人”
哈佛大学格伦?厄本在描述顾客关系新趋势中提到：“这是个没有秘密的时代，因此企业的最好策略，就是坦诚”——透明化成为企业和消费者建立信任的前提条件。
比萨连锁店Domino为那些在网上或者电话订餐的顾客提供了“比萨追踪”服务，从订餐后到你的比萨被送出Domino店之前，你都可以通过这个“比萨追踪”系统，了解到你的订餐的完成情况，而不用再担心自己的订单是否被漏掉这样的问题。
职责二：帮助顾客彼此交流，建立联系
2009年3月，葡萄牙能源企业Galp Energia推出了Galpshare网络平台，全国范围内的人们都可以在上面建立一个档案，标注出来你的日常行车路线，来寻找可以一起拼车的人，减少碳排放，另外你还可以写出自己喜欢的音乐类型，来找到能让拼车之旅更加愉悦的同伴。
职责三：帮顾客获得他们想要的技能和知识
卡夫广受欢迎的手机应用软件iFood，就是为顾客提供各种如何制作食物的菜谱。我们潜意识里都会认为，一个知道各种经典菜谱的品牌，做出的食物难吃不到哪里去。
鉴于人们常常不知道如何合理地搭配衣服，服装设计师Jacob Heftmann和Jack Pearkes建立了天气网站《WEATHER》，以天气温度状态来建议你服装和饰品的搭配，点选商品就链接到该品牌的购物网站。
职责四：帮助顾客完成生活目标
361度（中国）有限公司为体育爱好者打造的361度DAY手机App，意在帮助喜爱运动的消费者更加方便地开展自己的运动计划。在功能上，可以通过名为“指尖热爱“的掌上运球AR游戏，消费者足不出户便可享受打篮球的欢乐；还有专为跑步爱好者打造的”爱跑擂台“，定制跑步任务模式，轻松快乐跑步；体育地图功能可以帮助时常为找不到运动场馆而烦恼的人，轻松找到附近各类运动场馆。
职责五：为顾客提供生活上的便利
日本资生堂旗下的男士形象用品品牌UNO（吾诺），由于其消费人群更多为喜欢追逐潮流和社交的年轻男士，因此针对这一特性，在2011年推出了基于iPhone平台、侧重游戏和工具的多功能App——“潮人必备”，适合于经常去酒吧夜店的潮人。在品牌信息方面，App可以连线UNO官方网站优惠专区，帮助用户及时获得各种优惠信息，还可点击进入官方微博WAP页面，查看微博动态、成为粉丝；娱乐功能中，包含名为”骰摇六方“的骰子游戏。喝酒尽兴时拿出来摇一摇，让用户摇身一变成为宴会达人；而交友方面更是富有新意，特别为此设计的”Hi，My Girl“功能，可与同样使用UNO潮人必备App的用户交换名片，结交新朋友。
负责这一品牌App打造和推广的易传媒副总裁兼移动广告平台总经理蒯佳祺表示：“基于手机特性的玩法很多，品牌在寻找在手机上与消费者的交集时，如何选择切入点非常关键。除了体现品牌和产品理念之外，重点还是要了解你的消费者，他们是什么样的，他们的需要是什么样的，这样才能通过手机这个媒介，拉近你和你的消费者的距离，实现无时差的对话。”