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若从70、80年代的BBS开始算起，电脑式的社群媒体(social media)已出现数十年，随着近年来Twitter、Facebook、Myspace等网站快速发展成为全球最受欢迎，媒体界也正谈论着传统媒体是否将在Twitter和Facebook之类的新媒体手上寿终正寝？
不过，制作新闻、谈话和娱乐性广播节目已有40年历史的美国国家广播电台(National Public Radio，NPR、http://www.npr.org/about/aboutnpr/)，由于积极把社群媒体连结到自己的网络，是主流媒体中最擅长使用社群媒体作为网络服务策略的代表，因而被誉为“主流媒体的未来”。
1970年的2月NPR正式开播，到今年正值40周年之庆，麾下的广播网共经营全美784家电台，其中268个为加盟电台，另外，NPR也与非会员的117家州级电台合作，因此境内有超过900家电台会播出由NPR制作的各类广播节目，另外，NPR全球各地共有38个办事处，规模超过任何一家新闻单位，为全美第二大。
进入不惑的NPR其服务宗旨始终为“听众第一”，以2009年为例，NPR每周的听众高达271万人次，是《今日美国》日报发行量的11倍，也比美国黄金时段收视率排行第一的有线新闻频道Fox News高出9倍之多。这样的收听率若是与日渐流失观众的有线电视新闻以及发行量急降的报纸相比，表现可以说优于其他传统媒体。
NPR的成功之道，得益于其的三路并进策略：一是“专注地方新闻”，二为 “专注社群媒体经营”，三则是与前两项紧密扣连的“专注普遍近用服务”。三大专注不仅有效帮助NPR的收听率与听众群持续成长，更重要的是，NPR以早变迎万变，以免由于数字传输的兴起而被高度边缘化。
NPR网站(NPR.org)上原本就存在众多粉丝与听众，网友申请个人专属账号之后，就可通过NPR Social Media与NPR的新闻、广播节目以及员工进行互动，并在NPR主要社群媒体，如Facebook、Twitter上浏览最新社群动态、热门节目信息或精彩贴文。
不可讳言地，社群媒体工具正在改变全球媒体产业，让消费者自己决定值得关注的内容，而NPR是主流媒体中少数领先开辟社群媒体服务的业者。NPR的Facebook专页每天不断更新取材自广播节目的特写，内容五花八门，从歌手新专辑的首播试听，到如何在自家后院种菜，甚至网络战的最新讨论，每位粉丝在NPR的Facebook专页上都有可参与讨论的空间。NPR也替个别节目设立专属粉丝页，整体来说，NPR在Facebook专页的经营呈现活泼、生动的景象，同时与粉丝建立有意义的连结，目前NPR专页的粉丝数已逼近125万人。
NPR以各种方式拥抱社群媒体，但并不以在社群媒体上露出感到满足，而是以让社群媒体替NPR服务为目标。例如：2008年10月，NPR号召听众针对美国总统辩论进行事实查证，并鼓励听众通过Twitter互通调查的发现；另外，在2009年2月间，当NPR的社群媒体策划人员在节目广播上讨论Twitter，同时有数百位听众用Tweets推文回应谈话内容。
NPR是Twitter上最活跃的主流媒体之一，光NPR Politics(@nprpolitics)账号的跟随者就已超过180万人。根据九月初由美国康乃尔大学(Cornell University) Daniel Romero博士刚公布的一项调查，NPR的两个账号@nprpolitics和@nprnews皆进入Twitter网站上前100大最具影响力的新闻媒体帐号，其中不乏BBC、CNN、Fox News、ESPN、Times杂志、华尔街日报与纽约时报等重要传统媒体。
值得注意的是，位居影响力第1的为成立于2005年部落格新闻网站Mashable。另外，今年4月因首先披露iPhone 4原型机而名噪一时的，以报导最新科技产业信息儿著名的消费电子科技部落格网站Gizmodo也位居第10名。
通过任何唾手可得的媒体工具与他人沟通联系乃是人类的天性，社群媒体协助NPR接触到新听众，并与老听众建立更好的连结关系，当然也有助于留住这部分人。
不过，NPR的服务并不仅止于主要的社群媒体，更从社群媒体努力延伸至各类型新媒体工具，如podcast、部落格、手机应用程序甚至NPR本身的社群网站。NPR在新媒体服务的重要策略是立下承诺；要让听众与读者能依照个人需求决定近用的内容。
NPR致力于让听众能通过网络、手机、任何地方、任何指定的Podcast服务的方式近用节目内容，听众不论身处何地都能享受同样高质量的NPR服务。提高NPR.org网上的流量固然重要，但终极目标并不只是把听众带进围墙内的NPR.org花园。
媒体与经济的转变如此快速，传统媒体皆无可回避，必须把过去的陈规抛开，以新的方式正视现况。听众在哪里，NPR 的服务也在那里，无论是在网络上还是广播中，这也是NPR专注普遍近用服务策略的要点。
2008年7月，NPR公布《NPR内容应用程序界面》标准，让程序开发人员能够整合并再利用NPR的节目内容，发挥创意制作出有趣的各类“混搭”作品。接着在2009年，NPR推出播客(Podcasts)订阅整合工具“mix your own podcast”，目前已有50家以上公共电台与节目制作人共同参与NPR的Podcasts整合服务，让听众可随意从NPR的广播数据庫中设计自己的节目播出时间表，可按照自己的需求消费媒体内容。
在现代强大的媒体社会的推波助澜下，眼球经济(eyeball economy)比以往任何一种时候活跃。电视需要眼球，只有收视率才能保证电视台的经济利益；报刊杂志需要眼球，只有发行量才是平面媒体眼球经济；网站更需要眼球，只有点阅率才是网站价值的集中体现。
然靠吸引公众注意力获取经济收益，围墙内的花园与付费服务只能把听众推向质量较差的免费新闻内容。NPR的明智做法不只是为了吸引眼球（或是说“耳朵”），而是要创造由训练有素记者提供优质报导的环境并永续发展。
尽管NPR以广播为重点，不过也在影音网站YouTube和Vimeo开设帐号，上传内容五花八门，如添加声音效果的幻灯片播出、现场广播录音以及影像通信画面。虽然影像并非NPR主要的媒介选择，但其更新影音网站的频率与他们产制影音内容的脚步一致。之中最强劲的表现就是把内容送上移动装置。为此，NPR提供适合在PDA、iPad等移动装置上浏览的网站版本，同时开发iPhone、iPad Android等系统的应用程序。
尽管NPR收听率年年上扬，很不幸地，仍无法避免大部分传统媒体近年来陷入的经济困境。2008年受美国金融风暴影响，NPR在该年底宣布裁撤7％每日新闻工作人员，并决定砍掉两个表现不佳的节目；2009年NPR的预算缺口仍有800万美元之多，不过已经比2008年的2300万美金减少许多。
事实上，NPR的收听率自2000年起稳定增长，2008年美国总统大选进一步推升广播听众数并持续增长至今，与其他主流媒体同业的表现截然相反。观察NPR整体收听率和听众数的惊人成长，《Fast Company》商业杂志除称赞NPR为最成功的新、旧媒体混和公司，也好奇NPR是否将是新闻产业的救星。
作为一家令人尊敬的非网络新闻媒体，在无线广播趋向网络化发展的过程中，NPR自我期许扮演领导者的角色：与其等待社群媒体将无线广电纳入业务范畴，不如主动将节目内容送上网络，并通过不同平台与听众建立连结。当然，NPR至今达到的成就，要归功于过去十多年辛苦耕耘建立的开放性的近用文化以及大众的参与。■
不过，制作新闻、谈话和娱乐性广播节目已有40年历史的美国国家广播电台(National Public Radio，NPR、http://www.npr.org/about/aboutnpr/)，由于积极把社群媒体连结到自己的网络，是主流媒体中最擅长使用社群媒体作为网络服务策略的代表，因而被誉为“主流媒体的未来”。
1970年的2月NPR正式开播，到今年正值40周年之庆，麾下的广播网共经营全美784家电台，其中268个为加盟电台，另外，NPR也与非会员的117家州级电台合作，因此境内有超过900家电台会播出由NPR制作的各类广播节目，另外，NPR全球各地共有38个办事处，规模超过任何一家新闻单位，为全美第二大。
进入不惑的NPR其服务宗旨始终为“听众第一”，以2009年为例，NPR每周的听众高达271万人次，是《今日美国》日报发行量的11倍，也比美国黄金时段收视率排行第一的有线新闻频道Fox News高出9倍之多。这样的收听率若是与日渐流失观众的有线电视新闻以及发行量急降的报纸相比，表现可以说优于其他传统媒体。
NPR的成功之道，得益于其的三路并进策略：一是“专注地方新闻”，二为 “专注社群媒体经营”，三则是与前两项紧密扣连的“专注普遍近用服务”。三大专注不仅有效帮助NPR的收听率与听众群持续成长，更重要的是，NPR以早变迎万变，以免由于数字传输的兴起而被高度边缘化。
NPR网站(NPR.org)上原本就存在众多粉丝与听众，网友申请个人专属账号之后，就可通过NPR Social Media与NPR的新闻、广播节目以及员工进行互动，并在NPR主要社群媒体，如Facebook、Twitter上浏览最新社群动态、热门节目信息或精彩贴文。
不可讳言地，社群媒体工具正在改变全球媒体产业，让消费者自己决定值得关注的内容，而NPR是主流媒体中少数领先开辟社群媒体服务的业者。NPR的Facebook专页每天不断更新取材自广播节目的特写，内容五花八门，从歌手新专辑的首播试听，到如何在自家后院种菜，甚至网络战的最新讨论，每位粉丝在NPR的Facebook专页上都有可参与讨论的空间。NPR也替个别节目设立专属粉丝页，整体来说，NPR在Facebook专页的经营呈现活泼、生动的景象，同时与粉丝建立有意义的连结，目前NPR专页的粉丝数已逼近125万人。
NPR以各种方式拥抱社群媒体，但并不以在社群媒体上露出感到满足，而是以让社群媒体替NPR服务为目标。例如：2008年10月，NPR号召听众针对美国总统辩论进行事实查证，并鼓励听众通过Twitter互通调查的发现；另外，在2009年2月间，当NPR的社群媒体策划人员在节目广播上讨论Twitter，同时有数百位听众用Tweets推文回应谈话内容。
NPR是Twitter上最活跃的主流媒体之一，光NPR Politics(@nprpolitics)账号的跟随者就已超过180万人。根据九月初由美国康乃尔大学(Cornell University) Daniel Romero博士刚公布的一项调查，NPR的两个账号@nprpolitics和@nprnews皆进入Twitter网站上前100大最具影响力的新闻媒体帐号，其中不乏BBC、CNN、Fox News、ESPN、Times杂志、华尔街日报与纽约时报等重要传统媒体。
值得注意的是，位居影响力第1的为成立于2005年部落格新闻网站Mashable。另外，今年4月因首先披露iPhone 4原型机而名噪一时的，以报导最新科技产业信息儿著名的消费电子科技部落格网站Gizmodo也位居第10名。
通过任何唾手可得的媒体工具与他人沟通联系乃是人类的天性，社群媒体协助NPR接触到新听众，并与老听众建立更好的连结关系，当然也有助于留住这部分人。
不过，NPR的服务并不仅止于主要的社群媒体，更从社群媒体努力延伸至各类型新媒体工具，如podcast、部落格、手机应用程序甚至NPR本身的社群网站。NPR在新媒体服务的重要策略是立下承诺；要让听众与读者能依照个人需求决定近用的内容。
NPR致力于让听众能通过网络、手机、任何地方、任何指定的Podcast服务的方式近用节目内容，听众不论身处何地都能享受同样高质量的NPR服务。提高NPR.org网上的流量固然重要，但终极目标并不只是把听众带进围墙内的NPR.org花园。
媒体与经济的转变如此快速，传统媒体皆无可回避，必须把过去的陈规抛开，以新的方式正视现况。听众在哪里，NPR 的服务也在那里，无论是在网络上还是广播中，这也是NPR专注普遍近用服务策略的要点。
2008年7月，NPR公布《NPR内容应用程序界面》标准，让程序开发人员能够整合并再利用NPR的节目内容，发挥创意制作出有趣的各类“混搭”作品。接着在2009年，NPR推出播客(Podcasts)订阅整合工具“mix your own podcast”，目前已有50家以上公共电台与节目制作人共同参与NPR的Podcasts整合服务，让听众可随意从NPR的广播数据庫中设计自己的节目播出时间表，可按照自己的需求消费媒体内容。
在现代强大的媒体社会的推波助澜下，眼球经济(eyeball economy)比以往任何一种时候活跃。电视需要眼球，只有收视率才能保证电视台的经济利益；报刊杂志需要眼球，只有发行量才是平面媒体眼球经济；网站更需要眼球，只有点阅率才是网站价值的集中体现。
然靠吸引公众注意力获取经济收益，围墙内的花园与付费服务只能把听众推向质量较差的免费新闻内容。NPR的明智做法不只是为了吸引眼球（或是说“耳朵”），而是要创造由训练有素记者提供优质报导的环境并永续发展。
尽管NPR以广播为重点，不过也在影音网站YouTube和Vimeo开设帐号，上传内容五花八门，如添加声音效果的幻灯片播出、现场广播录音以及影像通信画面。虽然影像并非NPR主要的媒介选择，但其更新影音网站的频率与他们产制影音内容的脚步一致。之中最强劲的表现就是把内容送上移动装置。为此，NPR提供适合在PDA、iPad等移动装置上浏览的网站版本，同时开发iPhone、iPad Android等系统的应用程序。
尽管NPR收听率年年上扬，很不幸地，仍无法避免大部分传统媒体近年来陷入的经济困境。2008年受美国金融风暴影响，NPR在该年底宣布裁撤7％每日新闻工作人员，并决定砍掉两个表现不佳的节目；2009年NPR的预算缺口仍有800万美元之多，不过已经比2008年的2300万美金减少许多。
事实上，NPR的收听率自2000年起稳定增长，2008年美国总统大选进一步推升广播听众数并持续增长至今，与其他主流媒体同业的表现截然相反。观察NPR整体收听率和听众数的惊人成长，《Fast Company》商业杂志除称赞NPR为最成功的新、旧媒体混和公司，也好奇NPR是否将是新闻产业的救星。
作为一家令人尊敬的非网络新闻媒体，在无线广播趋向网络化发展的过程中，NPR自我期许扮演领导者的角色：与其等待社群媒体将无线广电纳入业务范畴，不如主动将节目内容送上网络，并通过不同平台与听众建立连结。当然，NPR至今达到的成就，要归功于过去十多年辛苦耕耘建立的开放性的近用文化以及大众的参与。■