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目的：明确护患关系在护患交往及医学模式转变中的重要性。方法：通过近年来我科所发生护患冲突进行了调查,总结并分析造成此冲突的原因,针对原因对护士语言、仪表等方面进行了综合强化训练。结果：增强了护士的自信心及进取心,转变了服务观念,使患者的满意度从过去的84%提高到现在的95%以上。结论：良好的护患关系有利于患者的身心康复,提高护理质量。