8月19日，年过七旬的戈玉蘭和老伴将一封表扬信送到翠湖支行。信中写道：“春风拂面常戴笑，不嫌麻烦不怕绕，牢记使命国富强，初心甘愿苦和劳。——赞工商银行翠湖支行戴祥及其同事”。
　　几天前，家住昆明的戈女士在保山开立的一张存折密码遗忘了，因身份证号码不符无法办理密码重置。一想到要回到保山去重新办理手续，老人不免发起愁来。抱着试试看的心情，她来到了工行翠湖支行。翠湖支行副行长戴祥得知情况后，顶着暑热，替老人跑到派出所，向办事民警说明情况，帮助老人拿到了户籍证明，在最短的时间内，解决了她的燃眉之急。戈女士回家后和老伴说起此事，老人家当即挥毫写了一封感谢信送到网点，“我们在翠湖支行享受到了前所未有的优质服务。”老两口说。
　　这封感谢信极大地鼓舞了网点员工，他们将用更加饱满的热情、更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量让客户感到满意。大家没想到的是，为翠湖支行写下的墨宝，居然出自于书法大家——云南省硬笔书法协会副会长、云南省诗词协会晚霞诗社社员谷忠勇老先生之手。从此，这幅墨宝将伴随工商翠湖支行红红火火的业务和热情周到的服务，与碧波荡漾的翠湖一起，成为工商银行靓丽的风景线。