我国零售业是在改革开放以后才开始逐步发展的,这比西方国家晚了一百多年。连锁便利店在我国的出现时间相对较晚,但是随着我国经济的持续发展,这种新型零售业态也快速普及开来。近些年信息技术飞速进步,极大地改变了人们的生活方式,消费者对便捷的服务的需求逐步增多。网络的发展带来了消费者个性化的需求和偏好,实体零售业的经营受到冲击,而便利店却靠着其便利性服务的特点,获得了广大消费者的青睐,出现逆势增长。开展对连锁便利店竞争战略的研究,对于及时把握行业动向,实现利润稳步增长具有重要意义。本文通过对众多战略管理书籍资料的精读,阐述了企业战略理论的发展,综合运用多种战略理论和工具对F连锁便利的具体情况进行分析:首先运用PEST工具对F连锁便利店的宏观环境进行分析,建立波特五力模型分析了山东地区的零售行业竞争结构,得出了企业外部环境,总结出企业的机会与威胁,并由此建立F连锁便利的外部因素评价矩阵(EFE);通过对F便利店内部组织、资源能力、核心竞争力的阐述,归纳出企业的内部要素评价矩阵;由此建立SWOT分析表,得出企业有良好的区域竞争优势,同时制定出F便利店长期和短期的战略目标,并选择差异化战略作为公司的竞争战略。结合F连锁便利的实际情况,将门店形式差异化、商品差异化、服务差异化和人才储备差异化作为差异化的战略实施途径:1.门店形式差异化。F便利店应该开展无人便利店项目,尽早抢占有利位置,填补市场空白,运用既有的便利店运营维护经验和自身有利条件,积累无人便利经营经验和行业大数据,为集团公司的进一步发展提供借鉴。2.经营商品差异化。在既有的食品百货商品上,增加社区门店的生鲜运营项目,既是当前消费趋势,又能满足消费者便利性需求,增加门店流量。3.服务差异化。F连锁便利要为消费者提供比竞争对手更为全面、细致的服务。利用公司现有的的会员情况,及时发布公司的销售活动通知,另外对部分有需要的消费者发送全方位的信息服务,注重与顾客的沟通联系。最终实现将门店从物流站向信息站、服务站职能的转变。4.人才储备差异化。针对公司当前高层次人才不足,员工年龄偏大,缺少活力的问题,提出公司应该通过内部选拔和外部招聘的方式构建新的员工队伍,同时改善企业的人力资源管理制度和激励措施,充分调动员工的工作积极性。互联网时代,实体零售商只有根据自己的情况选择合适的竞争战略才能在激烈的市场竞争中生存下来,F便利店是中国众多区域连锁便利店的典型代表,抓住互联网机遇,为公司发展提供新动力。