【摘 要】
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航空运输作为当代社会最关键的交通输送方式,是交通运营的关键部分,其中空中乘务工作直接面对的是乘客,因而也是体现航空公司综合服务的方式.空乘人员的言谈举止、外在形象和
【机 构】
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山东旅游职业学院,山东 济南 250000;许昌职业技术学院,河南 许昌 461000
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航空运输作为当代社会最关键的交通输送方式,是交通运营的关键部分,其中空中乘务工作直接面对的是乘客,因而也是体现航空公司综合服务的方式.空乘人员的言谈举止、外在形象和服务态度、专业能力不但是自身素质的表现,也反映了各航司乃至民航业国家的形象,因而服务礼仪作为空乘工作人员需要具备的基础素质,它直接影响到航空公司的在业内的服务质量与发展.
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