【摘 要】
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随着我国进入老龄化社会,公立医院就诊人数逐年增加,随之产生的退费业务也相应增加。退费环节涉及多位医务工作者,如医生、护士、财务以及医保工作人员,给患者增加麻烦的同时
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随着我国进入老龄化社会,公立医院就诊人数逐年增加,随之产生的退费业务也相应增加。退费环节涉及多位医务工作者,如医生、护士、财务以及医保工作人员,给患者增加麻烦的同时,也容易产生医患矛盾,降低患者满意度。本文通过统计分析门诊退费类别及各自产生原因,提出相应的整改措施,以提高患者满意度,提升医院精细化管理水平。
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