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客户关系管理（CRM）是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件，或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征，电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营战略．并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系．不仅需要CRM软件。更需要客户关系管理理念的引导。