【摘 要】
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消费者的网购行为往往取决于网购的满意度的高低,提高网购满意度对于提高产品的销售量具有重要的意义。网购满意度的评价往往具有主观因素的许多不确定性,包括随机性和模糊性
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(61463012,61362016),国家国际科技合作专项项目(2014DFA13140),海南省自然科学基金资助项目(617121),海南省教育科学规划课题(QJY201710125).
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消费者的网购行为往往取决于网购的满意度的高低,提高网购满意度对于提高产品的销售量具有重要的意义。网购满意度的评价往往具有主观因素的许多不确定性,包括随机性和模糊性。文章采用云模型理论处理满意度的综合评价具有较大的优势,使得评价更加真实和可靠。通过云模型相似度计算结果和实验仿真结果的一致性比较,验证了基于云模型的网购满意度综合评价的可行性。
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