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本文从客户满意、感知效果等概念的定义入手，首先推导出客户满意、顾客感知效果和关键客户价值三者之间的函数表达式，然后运用“顾客感知服务质量”理论扣“效益背反”定律探讨客户满意、感知效果、物流服务水平和物流成本四者之间的变动关系。在此基础上，通过逻辑关系推理，探讨得知关键客户价值与物流成本之间的内在波动关系。