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本文运用SERVUQAL标尺测量方法,以M院校为例,通过学生对导师所提供的教育服务有形性、可靠性、响应性、保证性和感动性五个属性的感知和期望之间的差值来对本科生导师制实施过程的质量进行评价。以便迅速地发现本科生导师制中存在的问题,从而不断完善本科生导师制。
基于SERVQUAL的本科生导师制服务质量动态评价研究
【摘 要】
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本文运用SERVUQAL标尺测量方法,以M院校为例,通过学生对导师所提供的教育服务有形性、可靠性、响应性、保证性和感动性五个属性的感知和期望之间的差值来对本科生导师制实施
【机 构】
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湖南商学院工商管理系
【出 处】
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湖南商学院学报
【发表日期】
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2011年2期
【基金项目】
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湖南商学院级教改项目：SERVQUAL模型在经管类本科毕业论文指导质量评价中的应用
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