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文章以邮政11185客服运营为主线，从发展定位、业务体系、营业体系、营销体系、话务管理体系等方面剖析了11185客服运营中存在的深层次问题，探讨了解决这些问题的思路。
对11185客服运营的困惑与思考
【摘 要】
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文章以邮政11185客服运营为主线，从发展定位、业务体系、营业体系、营销体系、话务管理体系等方面剖析了11185客服运营中存在的深层次问题，探讨了解决这些问题的思路。
【机 构】
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湖南省电子邮政局
【出 处】
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邮政研究
【发表日期】
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2007年5期
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