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突发事件的突然爆发性和严重危害性特征能天然引发大众普遍的高度关注,形成瞬间的聚众性。从突发事件发生到圆满处理往往需要经历若干个环节,任何一个环节处理不慎都有可能成为情绪的引爆点。激化的负面情绪舆论不仅会影响公众的客观判断和正确选择,也会阻碍政府对事件的处置,损害政府公信力,甚至可能把事态带到另一个极端,引发舆论次生灾害。突发事件处置过程中,信息阻断、处置不及时、信息偏差和过度共情都是导致网络情绪激化、酿成情绪型舆论的关键点。研究表明,及时报道真相、回应群众关切、强化法制建设、加强科普和心理健康体系建设,是