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随着信息技术的快速发展，办公自动化系统已由传统的文档管理逐步转向对数字、知识和信息的管理。信息管理就是对业务流程中无序的信息进行系统化，实现信息收集、处理、共享和再利用，所以办公自动化系统已经发展到以知识管理为核心的新一代办公自动化，不仅是模拟和实现工作流的自动化，而且需要优化和完善工作流中的每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。