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医院门诊药房是药剂科直接为病人服务的窗口．是药师与病人沟通的重要途径。词剂工作的质量反映医院医疗服务质量的一个侧面。门诊药房平时工作量大．取药高峰时间明显。特别是还要应付各种棘手问题．给繁重的工作添加了不少的压力．处理不当容易引起与病人的纠纷。通过观察主要有以下3个方面问题，特别需要与患者或家属多沟通。