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近几年来,随着零售业竞争的加剧,企业的管理者们谈论最多的问题是如何提升企业的核心竞争力.什么是企业的核心竞争力呢?从管理学的观点来看,广义的企业核心竞争力应该有两个方面的涵义:一是满足客户需求的能力;二是这种能力在短期内不具有快速可复制性.按照这个定义,对于一个零售企业,首先要打造的是满足消费者需求的能力,而正是在这一点上,我们中国的不少零售企业做得远远不够.