论文部分内容阅读
销售过程中大量的重复性工作是开发系统的前提,但销售也具有很高的灵活性和技巧,尤其是客户识别和促销过程。因此,高性能的销售系统需要更好的知识源的支持。我们从分析系统的需求开始,结合国际上一些系统的特点,为此设计了四种内容三类形式的知识源：客户关系管理数据、企业销售政策、常问问答对和背景知识内容;问答对、自然文本和结构化信息三种形式。并探讨了它们之间的关系和实现流程。