【摘 要】
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目的:探讨门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响.方法:将我院接受导诊的患者作为研究目标,患者接受常规门诊服务及门诊细节服务管理,命名对照组及观察组,对比两种管理模
【机 构】
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池州市人民医院门诊部 安徽 池州 247000
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目的:探讨门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响.方法:将我院接受导诊的患者作为研究目标,患者接受常规门诊服务及门诊细节服务管理,命名对照组及观察组,对比两种管理模式下的服务质量.结果:观察组患者护理满意度及候诊时间、检查时间、焦虑评分均优于对照组,p<0.05.结论:门诊细节护理服务有利于提升导诊服务质量,建立良好的护患关系,提升患者护理满意度,缓解患者不良心理,该护理模式具有临床应用价值.
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