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网络购物已经成为我国居民消费的主要形态。与之伴随的是网络购物产品或服务失败的频繁发生,消费者对商家的信任遭受严重破坏和违背。在这种背景下消费者信任修复成为学者和管理者当前共同关心的问题。基于网络购物环境的特点,本文分析了在信任违背发生后网络商家进行修复工作时所面临的主要问题,并针对这些问题提出了重塑消费者对商家的信任、恢复合作关系的重要对策。