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近年来，随着民航业的蓬勃发展，中国正处于由“民航大国”向“民航强国”的伟大转变过程中，对地勤、安检、运输管理人员以及旅游管理和信息管理方面的岗位需求也将与日俱增。国内除了民航学院等专业大学之外，许多高职高专院校也在商务及旅游专业中增设了航空服务方向专业，在机械、电子类专业也增设了航空运输以及维修等专业方向。作为信息的重要载体之一以及交流的重要工具的语言，尤其是航空服务英语的发展和运用，也受到广泛重视。然而，传统的英语教学很难达到用人单位对学生的英语技能要求，推进服务方向的英语课程教学改革，提高学生的运用英语服务的水平，满足该行业对高职毕业生英语水平的要求，进而提高就业率，就具有十分重要的现实意义。
一、高职院校航空服务类方向传统英语课程教学状况
1.改革前英语课程体系设置。目前航空服务类方向人才培养目标，课程设置、教学评价体系还处在初级发展阶段，相应的支撑体系还不够完善。基础英语的教学目标不明确，教学内容重点不够突出，专业英语的分类不够细致。基础英语和专业英语不能够紧密结合，学生应用能力AB级的过级率和英语听说能力以及航空的专业知识的掌握都没有稳步提高。很难达到用人单位对学生的英语技能要求，从而影响就业。
2.改革前航空服务类学生的特点。近年来，随着高职高专院校单独招生工作的展开，学生综合素质也在明显的下降。主要表现为学习能力和思维能力较差，学识浅薄，思想简单和懒惰，缺乏主见和进取心，不愿接受新事物，竞争和创新意识较差，独立能力和应变能力不强，部分学生怯懦，遇事缺乏果断，感情用事。人生目标模糊，学习主动性差，学习习惯不好。学习没有计划性，不考虑各学科的关联性。英语发音不标准，词汇量匮乏，口语表达困难，并且近年来学生出生在九十年代后，大多为独生子女，从小受到父母家人的宠爱，外形容貌姣好，多数学生以自我为中心，情商较低，缺乏服务意识。这与民航业的空乘人员的职业素质要求存在着一定的差距。
二、航空服务类英语课程的教学改革与实践
1.航空英语课程体系的改革。根据《高等职业教育英语课程教学要求（试行）2010》，在课程定位上，要突出职业能力培养，侧重培养学生在职场环境下的语言交际能力；在课程设置上，应将基础英语和民航服务英语的教学内容自然衔接，且民航服务英语教学要渗透教学全过程 。基于上述情况，在航空服务类高职英语教学中将基础英语与民航服务英语和民航口语相结合，是一种全面综合的教学体系；有助于提高学生的英语技能水平，满足该行业对航空服务类专业英语水平的要求，进而提高就业率。
2.航空英语课程教学内容改革。基础英语课程应以过级为主要教学目标，重点针对全国应用能力AB级及四级考试设置教学内容，根据学生的不同层次，按照学生的英语基础分成四级小组、三级A小组以及三级B小组。教师根据小组水平布置不同难度的教学任务，真正做到分层次教学。以满足不同学习水平和能力的学生的需求。教师可.根据不同阶段的考察以及学生的进步程度，定期将学生重新分组。提高了学生的基础英语水平，学生过级率呈稳步上升趋势。
航空专业英语主要以听说为主，将采取4 1的教学模式，即英语语音，专业词汇，口语句型，英语思维四个阶段以及贯穿服务意识。第一阶段英语语音课程重点是英语语音技巧，将不同发音水平的学生分为一组，互相帮助，改善学生之前形成的不良发音习惯，提高学生语音水平。第二阶段主要是要求学生掌握大量的民航相关的专业词汇以及民航空乘人员的英文广播词，作为第一阶段的后续课程，掌握了语音技巧之后，学生提高了朗读英语广播词的兴趣，并对客舱服务方面产生了浓厚的兴趣。第三阶段为口语句型的学习，主要是以空乘以及地勤人员的口语对话为主，施行模块教学，以5-6个人为一个机舱工作组，根据不同模块进行角色扮演，组织情境对话。第四阶段为英语思维以及服务意识，迫使学生以英语思维进行民航各岗位情境模拟服务。
考核方式采取过程考核方案。设置可以与礼仪、化妆等课程相结合的考试内容，同时考查学生的英语口语能力，以及学生在进行情景模拟时的仪表仪态，真正做到将各个课程相互联系起来。相辅相成，使学生的综合素质呈螺旋式上升趋势。
3.航空英语教学技术改革。鉴于传统英语学习枯燥乏味，使学生对英语学习不能持之以恒。因此，先进而新颖的教学技术就变得至关重要。在科技发展的今天，手机已经成为人们生活中必不可少的一部分。因此，教师可充分利用先进的手机应用软件帮助学生学习以及监督学生的学习成果。
4.航空英语教学团队的改革。鉴于之前我院英语任课老师对学生所学的专业了解不够深入，因此，组建一支航空英语教学团队显得至关重要。教师的专业化水平是教学成功的关键，因此，教师之间的合作学习对于教师的专业发展是至关重要的。在航空英语课程教学改革中，合作学习具体表现为：（1） 英语教师之间的合作学习。教学团队由课程带头人，骨干教师，优秀教师组成，课余时间通过信息交流、经验共享、深度会谈、专题讨论等形式进行教学探讨。（2） 英语教师与航空合作集团之间的合作学习。英语教师积极向集团教师了解并学习航空专业知识，共同确定教学计划，编写教材。双方合作，既可提高教学质量，又可加强双师素质队伍建设，同时也促使英语教师转变教学理念和教学思路，更新知识结构，提升教学水平和业务能力。（3） 英语教师与相关用人单位、企业的合作学习。英语教师定期进行课程调研学习，了解其对学生英语水平的要求，同时搜集一部分内部英语培训资料。
众所周知，航空英语课程的教学改革与实践还处在不断探索发展阶段，为了更好的促进航空服务人才的发展，我们应该不断的探索高职院校航空英语课程教学新内容、新模式，既注重学生语言应用能力的提高，又兼顾学生职业能力的培养，从而使其满足未来职业的需求。
一、高职院校航空服务类方向传统英语课程教学状况
1.改革前英语课程体系设置。目前航空服务类方向人才培养目标，课程设置、教学评价体系还处在初级发展阶段，相应的支撑体系还不够完善。基础英语的教学目标不明确，教学内容重点不够突出，专业英语的分类不够细致。基础英语和专业英语不能够紧密结合，学生应用能力AB级的过级率和英语听说能力以及航空的专业知识的掌握都没有稳步提高。很难达到用人单位对学生的英语技能要求，从而影响就业。
2.改革前航空服务类学生的特点。近年来，随着高职高专院校单独招生工作的展开，学生综合素质也在明显的下降。主要表现为学习能力和思维能力较差，学识浅薄，思想简单和懒惰，缺乏主见和进取心，不愿接受新事物，竞争和创新意识较差，独立能力和应变能力不强，部分学生怯懦，遇事缺乏果断，感情用事。人生目标模糊，学习主动性差，学习习惯不好。学习没有计划性，不考虑各学科的关联性。英语发音不标准，词汇量匮乏，口语表达困难，并且近年来学生出生在九十年代后，大多为独生子女，从小受到父母家人的宠爱，外形容貌姣好，多数学生以自我为中心，情商较低，缺乏服务意识。这与民航业的空乘人员的职业素质要求存在着一定的差距。
二、航空服务类英语课程的教学改革与实践
1.航空英语课程体系的改革。根据《高等职业教育英语课程教学要求（试行）2010》，在课程定位上，要突出职业能力培养，侧重培养学生在职场环境下的语言交际能力；在课程设置上，应将基础英语和民航服务英语的教学内容自然衔接，且民航服务英语教学要渗透教学全过程 。基于上述情况，在航空服务类高职英语教学中将基础英语与民航服务英语和民航口语相结合，是一种全面综合的教学体系；有助于提高学生的英语技能水平，满足该行业对航空服务类专业英语水平的要求，进而提高就业率。
2.航空英语课程教学内容改革。基础英语课程应以过级为主要教学目标，重点针对全国应用能力AB级及四级考试设置教学内容，根据学生的不同层次，按照学生的英语基础分成四级小组、三级A小组以及三级B小组。教师根据小组水平布置不同难度的教学任务，真正做到分层次教学。以满足不同学习水平和能力的学生的需求。教师可.根据不同阶段的考察以及学生的进步程度，定期将学生重新分组。提高了学生的基础英语水平，学生过级率呈稳步上升趋势。
航空专业英语主要以听说为主，将采取4 1的教学模式，即英语语音，专业词汇，口语句型，英语思维四个阶段以及贯穿服务意识。第一阶段英语语音课程重点是英语语音技巧，将不同发音水平的学生分为一组，互相帮助，改善学生之前形成的不良发音习惯，提高学生语音水平。第二阶段主要是要求学生掌握大量的民航相关的专业词汇以及民航空乘人员的英文广播词，作为第一阶段的后续课程，掌握了语音技巧之后，学生提高了朗读英语广播词的兴趣，并对客舱服务方面产生了浓厚的兴趣。第三阶段为口语句型的学习，主要是以空乘以及地勤人员的口语对话为主，施行模块教学，以5-6个人为一个机舱工作组，根据不同模块进行角色扮演，组织情境对话。第四阶段为英语思维以及服务意识，迫使学生以英语思维进行民航各岗位情境模拟服务。
考核方式采取过程考核方案。设置可以与礼仪、化妆等课程相结合的考试内容，同时考查学生的英语口语能力，以及学生在进行情景模拟时的仪表仪态，真正做到将各个课程相互联系起来。相辅相成，使学生的综合素质呈螺旋式上升趋势。
3.航空英语教学技术改革。鉴于传统英语学习枯燥乏味，使学生对英语学习不能持之以恒。因此，先进而新颖的教学技术就变得至关重要。在科技发展的今天，手机已经成为人们生活中必不可少的一部分。因此，教师可充分利用先进的手机应用软件帮助学生学习以及监督学生的学习成果。
4.航空英语教学团队的改革。鉴于之前我院英语任课老师对学生所学的专业了解不够深入，因此，组建一支航空英语教学团队显得至关重要。教师的专业化水平是教学成功的关键，因此，教师之间的合作学习对于教师的专业发展是至关重要的。在航空英语课程教学改革中，合作学习具体表现为：（1） 英语教师之间的合作学习。教学团队由课程带头人，骨干教师，优秀教师组成，课余时间通过信息交流、经验共享、深度会谈、专题讨论等形式进行教学探讨。（2） 英语教师与航空合作集团之间的合作学习。英语教师积极向集团教师了解并学习航空专业知识，共同确定教学计划，编写教材。双方合作，既可提高教学质量，又可加强双师素质队伍建设，同时也促使英语教师转变教学理念和教学思路，更新知识结构，提升教学水平和业务能力。（3） 英语教师与相关用人单位、企业的合作学习。英语教师定期进行课程调研学习，了解其对学生英语水平的要求，同时搜集一部分内部英语培训资料。
众所周知，航空英语课程的教学改革与实践还处在不断探索发展阶段，为了更好的促进航空服务人才的发展，我们应该不断的探索高职院校航空英语课程教学新内容、新模式，既注重学生语言应用能力的提高，又兼顾学生职业能力的培养，从而使其满足未来职业的需求。