高速公路是关乎国计民生的重要基础性交通产业,是保增长、保民生、保稳定、保发展战略格局中的重要一极。河南高速公路发展有限责任公司南阳分公司,位于上海至西安、太原至澳门、日照至南阳、临汾至三亚等高速公路南阳地区的纵横交错处,处于重要交通枢纽位置,肩负的管理责任重大而深远。
　　
　　强化服务“软”实力
　　
　　为进一步提高管理水平,南阳分公司在做好文明服务上下功夫。首先,各收费站时刻以“服务司乘、奉献社会”为宗旨,把文明服务真正融入到日常工作中,为广大司乘人员提供优质、高效服务,保证车道24小时顺畅开通。特别是在南水北调移民搬迁工作中,为保证移民车队顺利通过,南阳分公司周密部署,细致安排,在收费站区、服务区悬挂了移民搬迁宣传标语,并通过沿线电子显示屏幕滚动显示宣传标语。各收费站为搬迁车辆设置了专用通道,确保快速核查放行。沿线服务区增设了服务项目,为移民车辆提供必要的帮助。
　　其次,净化收费环境,堵塞收费漏洞。深入开展打击偷逃漏通行费专项治理,逐步规范征收行为,真正做到堵漏增收,取得了明显效果。
　　再次,狠抓业务学习,提高员工素质。以学促管,以考促学,把学习与工作紧密结合起来,全面提高收费队伍的业务素质和工作技能。认真贯彻“预防为主、综合治理、依法治路”的方针,强化队伍建设,积极开展业务培训,为基层单位培养了一批业务骨干和技术能手。此外,公司始终抓住二、三级考核不放松,逐步完善量化考核细则,增强考核工作的科学性和规范性,用考核杠杆促进各项工作的落实。
　　最后,重视企业文化建设,用心打造企业文化形象。公司提出了“路畅、人和、通天下”的企业发展愿景,树立了“团结奋进、恪尽职守、和谐发展、追求卓越”的企业管理理念,倡导了“心在路上、路在心中”的企业核心价值观,叫响了“以人为本、以车为本、服务至上”的企业服务理念。
　　
　　提升高速“硬”品质
　　
　　俯视南阳大地,南阳的高速公路就如一条条巨大的五线谱,一个个收费站,一个个服务区构成了精心养护高速公路的“桥头堡”,成为确保高速公路安全和畅通的保障。南阳分公司坚持预防为主、防治结合的原则,注重提高养护工作的主动性、预防性和时限性,做到早部署、早动手,早见效。加强路面巡查,观察桥涵变化,留心护栏完好,确保标牌清晰,全面排查隐患,建立路状信息,改善路容路貌,开展专项治理。通过不断完善养护管理系统,全面搜集道路技术状况数据信息,确保及时养护和科学养护,使高速公路质量等硬件方面也得到了保障。
　　2009年大雪,公司以雪为令,快速启动应急预案,全力除雪保通。同时精心组织,在全省范围内第一家顺利完成了信南路全国里程桩号传递和标志牌整改工作。在全省高速公路养护和省公司养护技术比武练兵活动中,以优异的成绩取得了两个第二名,获得全省高速公路大检查第三名、绿化工作被评为全省绿化先进单位,为公司赢得了极大的荣誉。
　　 “硬实力”是基础,“软实力”是平台;没有“硬实力”的物质保障,“软实力”就没有根基;没有“软实力”这个平台,“硬实力”也会受到限制。“软硬兼施”的南阳高速公司,以完善的服务,科学的管理,积极的创新,不断提高管理水平,创造着更好的业绩和新的辉煌。(作者为河南高速公路发展有限责任公司南阳分公司经理)