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以数据挖掘提升客户关系管理
以数据挖掘提升客户关系管理
来源 :技术与创新管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Bo_Gao
【摘 要】
:
客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。介绍了数据挖掘的实现过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户
【作 者】
:
朱美珍
【机 构】
:
东北财经大学
【出 处】
:
技术与创新管理
【发表日期】
:
2006年4期
【关键词】
:
客户关系管理
数据挖掘
分类
聚类
customer relation management data mining classification clu
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客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。介绍了数据挖掘的实现过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。
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