【摘 要】
：
根据呼叫中心的历史数据,较为准确的、高效的预测话务业务量趋势,合理调度和编排客服人员,提升客服系统服务保障质量,是当前各类客服系统面临的关键问题。文章首先通过对已有
【机 构】
：
江苏省电力公司信息通信分公司,江苏电力信息技术有限公司,苏州市新吴城集团有限公司
论文部分内容阅读
根据呼叫中心的历史数据,较为准确的、高效的预测话务业务量趋势,合理调度和编排客服人员,提升客服系统服务保障质量,是当前各类客服系统面临的关键问题。文章首先通过对已有话务数据进行建模、分析,构建出话务数据业务的变化趋势;然后智能客服系统采用高峰增员、低峰减员、实时预警等规则对客服人员进行自动编排,在保持一定客服人员的数量下,既调动了客服的人员的积极性,又有效的保证了客服系统的响应速度。
其他文献
在平面设计中,文字除了传达一定的设计信息之外,还是一种重要的图形语言形式。字体设计是平面设计众多元素中不可或缺的重要元素之一,扮演者重要的角色。将文字当作一种设计
随着钢结构建筑在工程建筑中被运用的范围变得越来越广泛,钢结构建筑的造价正受到越来越多人的重视。由于钢结构工程本身具有规模大、建设周期长和控制环节多等优势,所以正受
清末上海外滩公园限制华人入内,在华人社会引起了持续反应。从1881年到1889年,唐茂枝等华商从纳税人权利义务对等的思想出发,对租界工部局禁止华人入园提出交涉,要求维护华人
根据中国移动客服知识网站、短信等自助服务渠道特点,深入研究客户语言特征,对客户自然语言表达进行语义识别,在此基础上实现客户问题与答案的智能匹配,并根据服务场景特征进
对于仿真系统的开发、调试、评估与分析,尤其在军事演练仿真中,仿真过程的重演是一个重要的手段或辅助工具。针对不同规模的仿真系统、不同的用户需求以及工具自动化的考虑,
目的:探讨品管圈提升产科病区5S管理达标率的效果。方法:成立品管圈小组,制定病区环境查检表,分析问题,拟定并实施对策。结果:实施后产科病区5S管理达标率、患者满意度高于实
宁波银行新一代智能客服系统如何融入新技术实现进化升级，又对银行业务起到怎样的促进作用，是值得关注的焦点。$$个人基金理财业务作为宁波银行的主打业务之一，自开展以来取得了
目的:利用机器学习和自然语言处理等技术,实现医院客服系统从模板式应答向智能学习式转型。方法:对市面上常见的客服系统进行归纳分类,原理阐述、优劣辨析、需求汇总并理出框
<正>发布时间:2017年8月近日,由中国银行业协会客服服务委员会撰写的《中国银行业客服中心发展报告2016》正式发布。《报告》显示,2016年,银行业客服中心从业人员达到5.36万
根据电信运营商在线智能客服系统的研究,提出了一种基于互联网多渠道接入场景下的在线智能客服优化技术方案。本系统采用多种相似度算法能有效提高用户自助服务人性化感知,通