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上一期，我们介绍了“服务级别管理流程”，并且指出该流程的主要目标在于，根据客户需求和相关的IT预算，确定既满足组织的业务运作需求，又符合成本效益原则的服务级别目标。客户的需求可以由服务级别经理和客户进行充分的沟通而得以确认。但是IT服务项目的预算以及相应的成本和效益怎么确定呢？这就是本期介绍的“IT服务财务管理流程”所需要解决的问题。