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门诊患者在就医经历、治疗过程、文化程度、社会背景、心理特点等各方面都具有特殊性，加之门诊患者流量大、在医院停留时间短、涉及科室多、需反复排队等候等等，极易产生心理波动。作为护理人员应了解和掌握患者的感觉、感受、期望，尽量满足患者需求，及时而恰到好处地与患者做好沟通十分必要。护理人员应正确认识和理解患者的行为表现与心理状态的关系，随时做好有效沟通工作，尽量解除或减少患者的情绪反应，使患者顺利完成就诊和治疗过程。