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[摘 要]“互联网+”是时代发展催生的新名词，其能够与传统行业实现融合，并发挥各自优势，推动工作效率的提升、服务水平的提高。基于此，本文以传统电力营销模式的缺陷作为切入点，简述用户诉求得不到及时了解、智能水平不高等不足，再以此为基础，重点论述“互联网+电力营销”下的智能互动服务模式构建，以期通过分析明晰问题、完善理论，为后续工作的优化提供参考。
[关键词]“互联网+”；电力营销；交流平台；智能系统
中图分类号：S211 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）28-0316-01
前言：近年来，我国社会发展速度明显加快，各行业几乎均因此获益，取得了长足进步，电力行业同样如此，自20世纪末我国引入市场经济体制以来，电力行业在服务水平、供电稳定性等诸多方面出现了明显提升，电力营销概念也得到了更深入的理解和贯彻。不过随着时代的进一步发展，此前各地应用的电力营销模式也出现了一些不足，影响了实际工作的成效，分析“互联网+电力营销”智能互动服务模式有一定的现实意义。
1.传统电力营销模式的缺陷
1.1智能程度不高
智能化是现代社会发展的主要趋势之一，其可以在各行业发挥积极作用，替代传统人工作业，保证工作效率和质量。目前部分电力系统工作带有一定的智能化特征，但范围上并不广，并不能完全提升电力营销的效果。如现代远程抄表制度，免去了工作人员上门查看、抄写电表数字的麻烦，然而电力用户依然需要到供电局缴纳费用，没有享受到智能化发展的成果。
1.2交互体验较差
针对用户需要到供电部门缴纳电费的问题，部分地区尝试进行了改革，并将其作为电力营销工作的一部分加以推广，不过从效果上看似乎并不完全理想。如辽宁省某地开通了网络缴费模式，但宣传力度不够，相当一部分用户不了解网络缴费的流程和方式，也有部分用户对网络缴费的安全性表示担忧，部分应用了网络缴费方式的用户则表示，网页引导性不足，学习上难度大，这也体现了当前电力营销工作的不足。
1.3用户诉求得不到及时的了解
现代电力营销模式的主要特色是连接用户和服务方，拉近二者在空间上的距离，使用户诉求得到及时的了解、解决，目前来看，虽然各地在电力营销工作中进行了尝试，所获效果却不尽理想。如河北某地推行了公众号营销的方式，尝试建立与用户沟通的新机制，然而电力系统本身缺乏进行自我营销的平台，商业推广又面临资金困难，新的沟通机制没有有效建立，用户诉求也没有得到及时的反馈和解决，电力营销的缺陷依然明显[1]。
2.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的构建
2.1建立统一化的互联网交流平台
互联网的出现是电力营销工作迎来了信的机遇，“互联网+电力营销”使二者能够有机融合，发挥更大作用，基本措施之一是建立统一化的互联网交流平台，拉近用户和供电部门的距离，打破营销服务的时间、空间限制。平台建立的具体方式包括两个重点内容，一是资金支持，二是运维工作。资金方面，各地供电部门可以进行有效预算，了解平台建设、运维所需资金，将所需开支融入到企业预算中加以推行。如果供电部门本身资金条件不理想，也可以将资金预算等信息生成报告递交给当地财政部门，申请拨款，由政府承担20%—40%，企业自筹剩余部分，分期建立网络交流平台，并进行有效的运行维护。
2.2保证信息的传递速度
较快信息传递速度可以看作是电力营销工作有效性的基本标准，在“互联网+电力营销”模式下，互联网交流平台得以建立，用户信息、服务请求等可以通过各类通信渠道及时传递给供电部门，如果信道拥堵、信号辨识率不高，信息传递的成效是无法保证的。各地供电部门可以与通信部门进行联系，开辟单独的通信专用信道，如果资金条件不理想，可以设法避开高峰时段，选取早、晚或者下午等时间集中进行用户信息处理。此外，为求进一步保证信息传递的效率，供电部门也可以应用信号过滤器、放大器等排除其他通信噪音，有效接收客户信息、分析需求、快速给予处理[2]。
2.3构建智能工作系统
对我国当前供电工作进行分析，可以发现各地变配电站普遍存在服务台区较大的问题，这意味着在“互联网+电力营销”模式下，如果統一化的互联网沟通平台得到建立、用户信息得到及时的传递和反馈，各供电部门的工作压力必然激增，营销服务不能再依靠传统工作系统进行，构建智能工作系统非常必要。
智能工作系统构建的基本要求是广泛收集信息数据，了解用户的普遍诉求、基本问题，将相关问题的答案、诉求的解决方式加工为结构化的知识，直接给予呈现。如某地电力用户普遍在沟通平台上询问供电公司缴费处的具体位置，负责平台建立和运维的人员可以将供电公司缴费处地址加工成文字信息，并搭配图片和视频等多媒体资源给予综合说明，用户诉求能够通过这些信息直接得到解决。又比如当地用户针对常见电力故障进行询问，工作人员可以收集相关故障类型，给予具体说明，并附加所需工具、需要注意的问题、安全保护措施等内容，得益于互联网，上述营销服务均可以高效、有序开展。
总结：通过分析“互联网+电力营销”下的智能互动服务模式，了解了相关理论。互联网给现代社会各行业带来了显著变化，也使传统电力营销模式的缺陷渐渐暴露出来，如智能化水平不高、交互体验差等，基于“互联网+电力营销”的智能互动服务模式能够有效应对上述问题，具体措施包括建立统一化的互联网交流平台、保证信息的传递速度等。后续工作中，各地供电部门可以应用上述措施，提升电力营销服务质量。
参考文献
[1]许晓仙.电能计量自动化系统在电力营销中的应用成效探究[J].中国新技术新产品，2017（09）：105-106.
[2]贾博，张吉生，杨飞，刘思尧.电力营销业务应用系统同城双活研究与设计[J].电力信息与通信技术，2017，15（02）：66-70.
[关键词]“互联网+”；电力营销；交流平台；智能系统
中图分类号：S211 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）28-0316-01
前言：近年来，我国社会发展速度明显加快，各行业几乎均因此获益，取得了长足进步，电力行业同样如此，自20世纪末我国引入市场经济体制以来，电力行业在服务水平、供电稳定性等诸多方面出现了明显提升，电力营销概念也得到了更深入的理解和贯彻。不过随着时代的进一步发展，此前各地应用的电力营销模式也出现了一些不足，影响了实际工作的成效，分析“互联网+电力营销”智能互动服务模式有一定的现实意义。
1.传统电力营销模式的缺陷
1.1智能程度不高
智能化是现代社会发展的主要趋势之一，其可以在各行业发挥积极作用，替代传统人工作业，保证工作效率和质量。目前部分电力系统工作带有一定的智能化特征，但范围上并不广，并不能完全提升电力营销的效果。如现代远程抄表制度，免去了工作人员上门查看、抄写电表数字的麻烦，然而电力用户依然需要到供电局缴纳费用，没有享受到智能化发展的成果。
1.2交互体验较差
针对用户需要到供电部门缴纳电费的问题，部分地区尝试进行了改革，并将其作为电力营销工作的一部分加以推广，不过从效果上看似乎并不完全理想。如辽宁省某地开通了网络缴费模式，但宣传力度不够，相当一部分用户不了解网络缴费的流程和方式，也有部分用户对网络缴费的安全性表示担忧，部分应用了网络缴费方式的用户则表示，网页引导性不足，学习上难度大，这也体现了当前电力营销工作的不足。
1.3用户诉求得不到及时的了解
现代电力营销模式的主要特色是连接用户和服务方，拉近二者在空间上的距离，使用户诉求得到及时的了解、解决，目前来看，虽然各地在电力营销工作中进行了尝试，所获效果却不尽理想。如河北某地推行了公众号营销的方式，尝试建立与用户沟通的新机制，然而电力系统本身缺乏进行自我营销的平台，商业推广又面临资金困难，新的沟通机制没有有效建立，用户诉求也没有得到及时的反馈和解决，电力营销的缺陷依然明显[1]。
2.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的构建
2.1建立统一化的互联网交流平台
互联网的出现是电力营销工作迎来了信的机遇，“互联网+电力营销”使二者能够有机融合，发挥更大作用，基本措施之一是建立统一化的互联网交流平台，拉近用户和供电部门的距离，打破营销服务的时间、空间限制。平台建立的具体方式包括两个重点内容，一是资金支持，二是运维工作。资金方面，各地供电部门可以进行有效预算，了解平台建设、运维所需资金，将所需开支融入到企业预算中加以推行。如果供电部门本身资金条件不理想，也可以将资金预算等信息生成报告递交给当地财政部门，申请拨款，由政府承担20%—40%，企业自筹剩余部分，分期建立网络交流平台，并进行有效的运行维护。
2.2保证信息的传递速度
较快信息传递速度可以看作是电力营销工作有效性的基本标准，在“互联网+电力营销”模式下，互联网交流平台得以建立，用户信息、服务请求等可以通过各类通信渠道及时传递给供电部门，如果信道拥堵、信号辨识率不高，信息传递的成效是无法保证的。各地供电部门可以与通信部门进行联系，开辟单独的通信专用信道，如果资金条件不理想，可以设法避开高峰时段，选取早、晚或者下午等时间集中进行用户信息处理。此外，为求进一步保证信息传递的效率，供电部门也可以应用信号过滤器、放大器等排除其他通信噪音，有效接收客户信息、分析需求、快速给予处理[2]。
2.3构建智能工作系统
对我国当前供电工作进行分析，可以发现各地变配电站普遍存在服务台区较大的问题，这意味着在“互联网+电力营销”模式下，如果統一化的互联网沟通平台得到建立、用户信息得到及时的传递和反馈，各供电部门的工作压力必然激增，营销服务不能再依靠传统工作系统进行，构建智能工作系统非常必要。
智能工作系统构建的基本要求是广泛收集信息数据，了解用户的普遍诉求、基本问题，将相关问题的答案、诉求的解决方式加工为结构化的知识，直接给予呈现。如某地电力用户普遍在沟通平台上询问供电公司缴费处的具体位置，负责平台建立和运维的人员可以将供电公司缴费处地址加工成文字信息，并搭配图片和视频等多媒体资源给予综合说明，用户诉求能够通过这些信息直接得到解决。又比如当地用户针对常见电力故障进行询问，工作人员可以收集相关故障类型，给予具体说明，并附加所需工具、需要注意的问题、安全保护措施等内容，得益于互联网，上述营销服务均可以高效、有序开展。
总结：通过分析“互联网+电力营销”下的智能互动服务模式，了解了相关理论。互联网给现代社会各行业带来了显著变化，也使传统电力营销模式的缺陷渐渐暴露出来，如智能化水平不高、交互体验差等，基于“互联网+电力营销”的智能互动服务模式能够有效应对上述问题，具体措施包括建立统一化的互联网交流平台、保证信息的传递速度等。后续工作中，各地供电部门可以应用上述措施，提升电力营销服务质量。
参考文献
[1]许晓仙.电能计量自动化系统在电力营销中的应用成效探究[J].中国新技术新产品，2017（09）：105-106.
[2]贾博，张吉生，杨飞，刘思尧.电力营销业务应用系统同城双活研究与设计[J].电力信息与通信技术，2017，15（02）：66-70.