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[摘要]：讲解工作是博物馆重要的主业工作，是充分发挥博物馆“窗口”作用的重要手段。因此讲解人员应充分认识讲解工作的重要性，为博物馆发挥其应有的作用做出积极贡献。
[关键词]：博物馆 讲解工作
中图分类号：TU242.5 文献标识码：TU 文章编号：1009-914x（2012）16-0288-01
在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体，正以多种功能服务于社会，服务于广大观众。作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。下面我想结合多年从事讲解工作的经历和感受，就讲解工作中的一些细枝末节谈些不成熟的想法，旨在抛砖引玉，请专家和同行指正。
一、讲解员要有好的心态
讲解员所要面对的工作对象非常复杂，这就需要讲解员在工作中要调整好心态，这样才能对工作和自身的成长有利。前来博物馆参观的大部分观众对工作人员是非常有礼貌的，但我们时常也会遇到一些对我们不礼貌或对我们的工作不理解的情况。如：“咳，你给我……”，或者听讲解时表现出不屑一顾、大声喧哗等。这些情况的出现都可能影响到我们对观众的态度，甚至会影响我们对整个工作的看法。在这种状况下讲解员应主动调整好自己的心态，想尽办法避免不愉快事情的发生，保证讲解工作顺利进行。这样，就能把握住快乐工作的钥匙，将愉快的情绪带给观众，愉快的事情多了，对工作的看法和态度就会改变。有了快乐的“钥匙”，讲解工作一定会越做越好。对不同岗位的工作要有正确地认识。有些讲解员总是羡慕其它岗位，办公和学习的环境要好，比较自主灵活。而在展厅，要随时面对观众，自由度要小，还不能正常休息。这种现状在某种程度上也确实制约了讲解员自身全面发展，但同时我们也要认识到这是工作要求所决定的。既然我们还不能转变这一状况，但我们还是可以多考虑对工作有利的方面，如在展厅有较多和观众交流的机会，可以收集观众对陈列展览、展品和博物馆工作等各方面的想法，发现存在的问题，思考改进的方法等等。一些好的想法和创意，往往都是在展厅中观看和感受或在与观众的交流当中产生的，这样也利于今后博物馆改进工作，更好地为观众服务。
二、讲解员要有好的学习态度
现在给讲解员提供的学习机会和方式少而且单一，更多的是关注了讲解技巧和比赛，今后应加强有关博物馆专业知识等方面的培训，除了单位组织的培训外，在日常的工作中讲解员应以积极地态度加强自身的学习，一是向观众学习。有些观众就是行家里手，不妨多向他们学习。二是向到馆的专家学习。很多时候有同行和专家到馆参观或者交流，这时我们千万不要放弃这个学习的好机会，多跟在后面听，或者在适当的时候把平时积累的问题提出来。要做到这一点，就要平时多注意，有问题要及时记录下来，以免忘记。三是向书本学习，自己主动学习有关讲解内容方面的专业书籍、书刊，不断非富专业基础知识，拓宽自己的知识面。
三、要做好讲解前的准备工作
不要让“小事情”影响工作。讲解服务工作中有一些是平淡琐碎的事，这些事处理好了，会让我们觉得工作轻松顺畅，但处理不好就会带来很多麻烦，显得手忙脚乱。如要去讲解却发现扩音器没有充电；观众要留言却找不到能用的笔；心情不好的时候没有及时调整好，而与观众发生不愉快等等，为此我们应提前把一天工作所需都安排好，做到心中有数，不让这些“小事”影响到我们的工作质量。
四、要練好基本功
基本功是做好讲解工作的基础，基本功练得越扎实，施讲时就越能讲的明白、生动，也就收到良好的讲解效果。要练好基本功，一是要在理解、熟悉讲解词方面下功夫，对现有语句推敲琢磨，将其含义与陈列展品对照起来理解、吃透、熟记；二是要在发音、吐字、语气轻重，语句的顿挫和节奏性方面进行锻炼，把自己培养成一个语言工作者。
五、要减少观众流失
在听讲解过程中观众数量的变化是多方面原因造成的，有讲解的原因，也有非讲解的原因，在讲解的原因当中又有讲解内容和内容以外的因素。我们除了做到内容生动有趣、语言表达流畅外，在讲解的过程中我们要注意通过内容以外的一些细节来体现对观众的关怀。如在我们带领观众移动位置时，尤其是上下楼梯时，我们一定要控制好速度，让后面的观众能够跟上。在开始讲解一段新的内容前，要等待后面还没有走到听讲解范围内的观众，并且要经常把目光投向后面的观众，让他们感受到他们同样受到重视。通常情况下，这样做我们就能凝聚更多的观众，观众也会配合我们的工作。总之，在讲解的过程中我们始终要心中有观众，以观众为中心、为观众着想，不断的完善我们工作的方式方法就会留住观众。
六、要文明礼貌
注意仪表仪容。博物馆工作是文化建设工作的一部分，是精神文明的重要窗口。讲解人员每一天要与观众打交道，为观众讲解服务。因此在讲解服务中，要讲文明，讲礼貌，讲道德，体现出讲解员的良好风度和教养。对前来参观的观众都要面带笑容，热情接待，认真讲解，耐心细致地解答观众提出的问题。着装要整洁，举止要大方，待人亲切，团结友爱。要用好礼貌用语，把“欢迎”、“请”、“您”、“对不起”等常用的礼貌用语灵活运用于讲解服务的全过程，让前来参观的观众高兴而来，满意而归。
[关键词]：博物馆 讲解工作
中图分类号：TU242.5 文献标识码：TU 文章编号：1009-914x（2012）16-0288-01
在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体，正以多种功能服务于社会，服务于广大观众。作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。下面我想结合多年从事讲解工作的经历和感受，就讲解工作中的一些细枝末节谈些不成熟的想法，旨在抛砖引玉，请专家和同行指正。
一、讲解员要有好的心态
讲解员所要面对的工作对象非常复杂，这就需要讲解员在工作中要调整好心态，这样才能对工作和自身的成长有利。前来博物馆参观的大部分观众对工作人员是非常有礼貌的，但我们时常也会遇到一些对我们不礼貌或对我们的工作不理解的情况。如：“咳，你给我……”，或者听讲解时表现出不屑一顾、大声喧哗等。这些情况的出现都可能影响到我们对观众的态度，甚至会影响我们对整个工作的看法。在这种状况下讲解员应主动调整好自己的心态，想尽办法避免不愉快事情的发生，保证讲解工作顺利进行。这样，就能把握住快乐工作的钥匙，将愉快的情绪带给观众，愉快的事情多了，对工作的看法和态度就会改变。有了快乐的“钥匙”，讲解工作一定会越做越好。对不同岗位的工作要有正确地认识。有些讲解员总是羡慕其它岗位，办公和学习的环境要好，比较自主灵活。而在展厅，要随时面对观众，自由度要小，还不能正常休息。这种现状在某种程度上也确实制约了讲解员自身全面发展，但同时我们也要认识到这是工作要求所决定的。既然我们还不能转变这一状况，但我们还是可以多考虑对工作有利的方面，如在展厅有较多和观众交流的机会，可以收集观众对陈列展览、展品和博物馆工作等各方面的想法，发现存在的问题，思考改进的方法等等。一些好的想法和创意，往往都是在展厅中观看和感受或在与观众的交流当中产生的，这样也利于今后博物馆改进工作，更好地为观众服务。
二、讲解员要有好的学习态度
现在给讲解员提供的学习机会和方式少而且单一，更多的是关注了讲解技巧和比赛，今后应加强有关博物馆专业知识等方面的培训，除了单位组织的培训外，在日常的工作中讲解员应以积极地态度加强自身的学习，一是向观众学习。有些观众就是行家里手，不妨多向他们学习。二是向到馆的专家学习。很多时候有同行和专家到馆参观或者交流，这时我们千万不要放弃这个学习的好机会，多跟在后面听，或者在适当的时候把平时积累的问题提出来。要做到这一点，就要平时多注意，有问题要及时记录下来，以免忘记。三是向书本学习，自己主动学习有关讲解内容方面的专业书籍、书刊，不断非富专业基础知识，拓宽自己的知识面。
三、要做好讲解前的准备工作
不要让“小事情”影响工作。讲解服务工作中有一些是平淡琐碎的事，这些事处理好了，会让我们觉得工作轻松顺畅，但处理不好就会带来很多麻烦，显得手忙脚乱。如要去讲解却发现扩音器没有充电；观众要留言却找不到能用的笔；心情不好的时候没有及时调整好，而与观众发生不愉快等等，为此我们应提前把一天工作所需都安排好，做到心中有数，不让这些“小事”影响到我们的工作质量。
四、要練好基本功
基本功是做好讲解工作的基础，基本功练得越扎实，施讲时就越能讲的明白、生动，也就收到良好的讲解效果。要练好基本功，一是要在理解、熟悉讲解词方面下功夫，对现有语句推敲琢磨，将其含义与陈列展品对照起来理解、吃透、熟记；二是要在发音、吐字、语气轻重，语句的顿挫和节奏性方面进行锻炼，把自己培养成一个语言工作者。
五、要减少观众流失
在听讲解过程中观众数量的变化是多方面原因造成的，有讲解的原因，也有非讲解的原因，在讲解的原因当中又有讲解内容和内容以外的因素。我们除了做到内容生动有趣、语言表达流畅外，在讲解的过程中我们要注意通过内容以外的一些细节来体现对观众的关怀。如在我们带领观众移动位置时，尤其是上下楼梯时，我们一定要控制好速度，让后面的观众能够跟上。在开始讲解一段新的内容前，要等待后面还没有走到听讲解范围内的观众，并且要经常把目光投向后面的观众，让他们感受到他们同样受到重视。通常情况下，这样做我们就能凝聚更多的观众，观众也会配合我们的工作。总之，在讲解的过程中我们始终要心中有观众，以观众为中心、为观众着想，不断的完善我们工作的方式方法就会留住观众。
六、要文明礼貌
注意仪表仪容。博物馆工作是文化建设工作的一部分，是精神文明的重要窗口。讲解人员每一天要与观众打交道，为观众讲解服务。因此在讲解服务中，要讲文明，讲礼貌，讲道德，体现出讲解员的良好风度和教养。对前来参观的观众都要面带笑容，热情接待，认真讲解，耐心细致地解答观众提出的问题。着装要整洁，举止要大方，待人亲切，团结友爱。要用好礼貌用语，把“欢迎”、“请”、“您”、“对不起”等常用的礼貌用语灵活运用于讲解服务的全过程，让前来参观的观众高兴而来，满意而归。