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通过认知服务接触，研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系，运用互动关系构建服务接触传递架构模型。针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触时对服务质量的影响，采取有效平衡控制措施，改进图书馆服务活动的设计和组织，以提高服务质量。
图书馆服务接触分析与控制研究
【摘 要】
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通过认知服务接触，研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系，运用互动关系构建服务接触传递架构模型。针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触
【机 构】
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广东海洋大学图书馆
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2010年3期
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