【摘 要】
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目的：探讨急诊静脉输液室护患矛盾产生的原因和有效干预措施.方法：回顾分析急诊输液室发生的护理纠纷.结果：护理纠纷发生的原因依次有：护理技术不高、护理服务不到位、护士语言沟
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目的：探讨急诊静脉输液室护患矛盾产生的原因和有效干预措施.方法：回顾分析急诊输液室发生的护理纠纷.结果：护理纠纷发生的原因依次有：护理技术不高、护理服务不到位、护士语言沟通不当、患者家属方面的原因、其他等.干预措施有加强业务技能及综合素质训练、加强护患沟通,规范服务流程、严格执行操作规程、加强输液质量控制、加强安全管理,及时排查安全隐患、倡导并列-互补型医护关系等.结论：对急诊输液室进行有效的干预能减少护患纠纷,可明显提高护理质量.
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本文阐述和分析了多年来在急诊科常见的护患纠纷的主要原因，提出了解决护患纠纷的防范措施。