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【摘 要】随着我国社会经济的不断发展，越来越多的管理行业出现在人们视野当中，其中作为一种新兴的管理行业，物流管理行业可以对固定资产建筑和相应的配套设施进行后期维护与管理，同时伴随着经验的不断积累，物业管理行业在我国已经取得了一定的进步，也成为了我国经济发展中的重要组成内容。物业管理工作并不仅仅对建筑资产进行管理，它还具有一定的服务行业特征。提升服务品质和工作效率是当前物业管理行业做面临的重要问题，在此期间应用精细化服务手段可以有效解决这些问题。对此本文针对精细化服务对于物业管理行业的积极作用进行分析，并提出相应的服务措施。
【关键词】精细化服务;物业管理行业;公司成本;业主需求;服务项目
从目前我国社会发展现状来看，经济快速发展在为管理行业带来发展机遇的同时也带来了不少挑战，这些问题主要体现在物业费收取、物业管理服务质量以及工作效率等方面，同时这也直接说明了经济快速发展对物业管理工作提出了严格要求。因此，物力管理行业相关工作人员需要对新时期物业管理模式进行创新和改革，利用精细化服务模式来解决物业管理行业发展期间的各种问题，以此来提高物业管理工作质量与效率，最终确保物业管理行业能够持续稳定的发展。
一、精细化服务对物业管理行业的积极作用
（一）有利于促进物业管理行业的发展
在物业管理行业中将精细化管理放在首位，不仅凸显了物业管理行业的本质，同时也符合当前和谐社会的发展需求。精细化服务主要是以精心、精诚为原则，全面致力于提高物业企业的服务品质[1]。经过长时间的发展之后，物业行业也逐渐改变了以往秩序混乱的状态，走向了正规发展道路，管理服务水平也有了质的飞跃，然而，在当前物业管理行业中仍然存在着粗放以及服务内容单一的问题，同时也出现了一定的业主投诉问题，进本制度法规还有待完善。面对这样的情况，很多物业企业都在全面了解业主需求的前提下，依靠自身专业化、特色化的管理服务模式，在物业管理行业中脱颖而出，证实了精细化服务对于物业管理行业而言的重要意义。
（二）降低成本投入，规避行业风险
通过精细化物业行业管理，能够使工作人员的调配更加合理，物资也能得到更加高效的使用，减少了很多不必要的浪费，在一定程度上有利于降低物业管理成本。比如：物业管理部门可以根据管理工作职责来分配专职工作人员，负责辖区内的物业服务精细化监督和管理，这样不仅可以使工作效率大大提升，还能够让管理工作变得更加细致，渗透到各个环节，提高人员利用率，降低管理成本[2]。
在物业管理服务期间，因为缺少法律意识和细致的隐患排查，所以很容易对物业管理企业带来一定的风险。而精细化服务能够让物业管理企业在第一时间发现问题，并在问题初始阶段进行解决，最终规避行业可能会面临的风险。
（三）提高物业管理行业的专业化
在物业管理过程中，专业化和精细化是相互依存的，专业化是精细化的前提条件，精细化也在一定程度上推动着专业化目标的实现。只有具备较强的专业化水平才能够将精细化服务管理带入到日常生活当中，从而提高服务品质。此外，在实施精细化服务的同时，也有利于物业企业成员对专业内容的理解，以此来更好地应用于实践当中，推动物业管理行业的专业化进程。
（四）有效控制了物业公司成本
精细化服务理念中一个最明显的特征就是可以通过精细化来对物业公司成本投入进行控制，进而实现工作流程的优化。同时，物业公司不仅可以有效提高自身的服务质量，还能够对工作流程进行监管和优化，有效降低管理与服务工作的成本，进而促进公司的良好发展。
二、落实物业管理行业精细化服务的有效措施
（一）管理内容精细化
精细化管理不单纯是一个笼统的概念，还需要具体体现在每个环节当中。比如传统理解范围内的停车场就是要确保车辆安全以及疏导工作，但是要想实现精细化管理，就必须要根据特殊人员和环境来细化停车场管理人员的工作内容，真正实现安全有序[3]。再比如，传统小区管理期间，当居民遇到问题时就会下意识地寻求物业公司的帮助。物业公司再根据业主所反映的问题转接到相关负责企业。所以在此流程中，不仅降低了问题解决效率，而且还自然而然地增加了业主的时间和经济成本。对此问题，物业公司可以成立专线来负责解决相关问题，并积极推广和宣传各种服务电话，最大限度地减少办事环节。
（二）了解业主实际需求
业主指的就是物业企业的客户，也是精细化服务的主要对象。所以物业公司需要积极与业主展开交流，时刻关注业主的需求和关注点，以此来开展针对性的服务，提高业主的服务质量和满意度。与此同时，虽然在物业服务方面进行了不断改进和提高，但是仍然会出现一些不可避免的意见和需求，所以这就要求物业管理人员需要定期对客户进行回访，采纳业主建议和需求，构建完善的信息反馈机制，进而可以及时解决问题，推动物业企业实现精细化管理。
（三）扩展服务项目
在物业管理期间，产品就代表着服务，物业企业要想树立良好的品牌，就需要从根本上提高服务质量，也必须要重视精细化服务工作[4]。现如今，很多高端物业企业都退出了管家式物业管理模式，这也是一种全新的精细化服务形式，为提出需求的业主提供特色化服务。借鉴此经验，物业企业可以提前了解业主需求，在完善常规服务的基础上来增添一些承诺式服务项目。像临时托管服务、日用品代买服务等。这样一来业主不仅可以享受到更加全面的服务，同时还能够凸显出物业管理精细化服务工作的特色化和人性化。
结束语：
总上所述，物业行业在我国经历了漫长的发展历程，形成了较为完善的服务业服务管理体系，经历了很多发展阶段。在此过程中，物业企业管理与服务质量也在不断上升。从定义角度来看，物业管理就是对固定资产和相关配套设施进行完善。从功能角度来看，物业制度就是固定资产最常见的维护方式。对此物业公司需要结合新时代市场需求，利用科学合理的管理方式和理念不断提高管理质量，以此来为业主提供更加精细化的服务。
参考文獻：
[1]张鹏.浅谈精细化服务对物业管理行业的积极作用[J].商讯，2021（20）：171-173.
[2]杭坚.浅析精细化服务对物业管理行业的积极作用[J].商讯，2021（08）：149-150.
[3]唐旻.精细化服务对物业管理行业的积极作用分析[J].现代物业（中旬刊），2020（01）：23.
[4]张永忠.分析精细化服务对物业管理行业的积极作用[J].现代物业（中旬刊），2019（02）：20.
【关键词】精细化服务;物业管理行业;公司成本;业主需求;服务项目
从目前我国社会发展现状来看，经济快速发展在为管理行业带来发展机遇的同时也带来了不少挑战，这些问题主要体现在物业费收取、物业管理服务质量以及工作效率等方面，同时这也直接说明了经济快速发展对物业管理工作提出了严格要求。因此，物力管理行业相关工作人员需要对新时期物业管理模式进行创新和改革，利用精细化服务模式来解决物业管理行业发展期间的各种问题，以此来提高物业管理工作质量与效率，最终确保物业管理行业能够持续稳定的发展。
一、精细化服务对物业管理行业的积极作用
（一）有利于促进物业管理行业的发展
在物业管理行业中将精细化管理放在首位，不仅凸显了物业管理行业的本质，同时也符合当前和谐社会的发展需求。精细化服务主要是以精心、精诚为原则，全面致力于提高物业企业的服务品质[1]。经过长时间的发展之后，物业行业也逐渐改变了以往秩序混乱的状态，走向了正规发展道路，管理服务水平也有了质的飞跃，然而，在当前物业管理行业中仍然存在着粗放以及服务内容单一的问题，同时也出现了一定的业主投诉问题，进本制度法规还有待完善。面对这样的情况，很多物业企业都在全面了解业主需求的前提下，依靠自身专业化、特色化的管理服务模式，在物业管理行业中脱颖而出，证实了精细化服务对于物业管理行业而言的重要意义。
（二）降低成本投入，规避行业风险
通过精细化物业行业管理，能够使工作人员的调配更加合理，物资也能得到更加高效的使用，减少了很多不必要的浪费，在一定程度上有利于降低物业管理成本。比如：物业管理部门可以根据管理工作职责来分配专职工作人员，负责辖区内的物业服务精细化监督和管理，这样不仅可以使工作效率大大提升，还能够让管理工作变得更加细致，渗透到各个环节，提高人员利用率，降低管理成本[2]。
在物业管理服务期间，因为缺少法律意识和细致的隐患排查，所以很容易对物业管理企业带来一定的风险。而精细化服务能够让物业管理企业在第一时间发现问题，并在问题初始阶段进行解决，最终规避行业可能会面临的风险。
（三）提高物业管理行业的专业化
在物业管理过程中，专业化和精细化是相互依存的，专业化是精细化的前提条件，精细化也在一定程度上推动着专业化目标的实现。只有具备较强的专业化水平才能够将精细化服务管理带入到日常生活当中，从而提高服务品质。此外，在实施精细化服务的同时，也有利于物业企业成员对专业内容的理解，以此来更好地应用于实践当中，推动物业管理行业的专业化进程。
（四）有效控制了物业公司成本
精细化服务理念中一个最明显的特征就是可以通过精细化来对物业公司成本投入进行控制，进而实现工作流程的优化。同时，物业公司不仅可以有效提高自身的服务质量，还能够对工作流程进行监管和优化，有效降低管理与服务工作的成本，进而促进公司的良好发展。
二、落实物业管理行业精细化服务的有效措施
（一）管理内容精细化
精细化管理不单纯是一个笼统的概念，还需要具体体现在每个环节当中。比如传统理解范围内的停车场就是要确保车辆安全以及疏导工作，但是要想实现精细化管理，就必须要根据特殊人员和环境来细化停车场管理人员的工作内容，真正实现安全有序[3]。再比如，传统小区管理期间，当居民遇到问题时就会下意识地寻求物业公司的帮助。物业公司再根据业主所反映的问题转接到相关负责企业。所以在此流程中，不仅降低了问题解决效率，而且还自然而然地增加了业主的时间和经济成本。对此问题，物业公司可以成立专线来负责解决相关问题，并积极推广和宣传各种服务电话，最大限度地减少办事环节。
（二）了解业主实际需求
业主指的就是物业企业的客户，也是精细化服务的主要对象。所以物业公司需要积极与业主展开交流，时刻关注业主的需求和关注点，以此来开展针对性的服务，提高业主的服务质量和满意度。与此同时，虽然在物业服务方面进行了不断改进和提高，但是仍然会出现一些不可避免的意见和需求，所以这就要求物业管理人员需要定期对客户进行回访，采纳业主建议和需求，构建完善的信息反馈机制，进而可以及时解决问题，推动物业企业实现精细化管理。
（三）扩展服务项目
在物业管理期间，产品就代表着服务，物业企业要想树立良好的品牌，就需要从根本上提高服务质量，也必须要重视精细化服务工作[4]。现如今，很多高端物业企业都退出了管家式物业管理模式，这也是一种全新的精细化服务形式，为提出需求的业主提供特色化服务。借鉴此经验，物业企业可以提前了解业主需求，在完善常规服务的基础上来增添一些承诺式服务项目。像临时托管服务、日用品代买服务等。这样一来业主不仅可以享受到更加全面的服务，同时还能够凸显出物业管理精细化服务工作的特色化和人性化。
结束语：
总上所述，物业行业在我国经历了漫长的发展历程，形成了较为完善的服务业服务管理体系，经历了很多发展阶段。在此过程中，物业企业管理与服务质量也在不断上升。从定义角度来看，物业管理就是对固定资产和相关配套设施进行完善。从功能角度来看，物业制度就是固定资产最常见的维护方式。对此物业公司需要结合新时代市场需求，利用科学合理的管理方式和理念不断提高管理质量，以此来为业主提供更加精细化的服务。
参考文獻：
[1]张鹏.浅谈精细化服务对物业管理行业的积极作用[J].商讯，2021（20）：171-173.
[2]杭坚.浅析精细化服务对物业管理行业的积极作用[J].商讯，2021（08）：149-150.
[3]唐旻.精细化服务对物业管理行业的积极作用分析[J].现代物业（中旬刊），2020（01）：23.
[4]张永忠.分析精细化服务对物业管理行业的积极作用[J].现代物业（中旬刊），2019（02）：20.