【摘 要】
：
<正> 一、引言自90年代中国市场进入买方市场以来,"顾客满意度"就大行其道,成了企业经营中最基本的战略。研究发现,顾客满意(CS)是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往
论文部分内容阅读
<正> 一、引言自90年代中国市场进入买方市场以来,"顾客满意度"就大行其道,成了企业经营中最基本的战略。研究发现,顾客满意(CS)是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会:(1)忠诚于公司更久;(2)购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级;(3)为公司和它的产品说好话;(4)忽视竞争品牌和广告,并对价格不敏感;(5)向公司提出产品和服务建议,而80%的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意,他们会将其不满意告诉22个人,除非独家经营,否则该客户不会重复购买;如果客户满意,他会将满意告诉8个人,但该客户未必会重复购买,因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品;如果客户高度满意,他会告诉10个人以上,该客户肯定会重复购买,即使与竞争者相比产品没有什么优势。虽然这些数字在不同行业中会有所不同,但可以明显看出其涵意:满意的顾客可以增加收入,降低经营成本,而不满意的顾客则对经营不利。在如今的市场上,
其他文献
<正> 慢性口疮多为虚证。致虚之因有二:一则素体阴虚,阴液不足,虚火上炎;二则阳气不足,络脉失温所致。因此,治疗慢性口疮,当据其阴阳之异而分别治之。兹各举一例如下: 例1.戴
随着多媒体信息技术在教育领域的广泛运用,教育面临着新的挑战与机遇。现实中很多英语教师在运用多媒体信息技术时还存在很多问题,为了有效利用多媒体信息技术教师可采用以下
近年来我国居民生活质量随着经济的发展不断提高,伴随着居民的体育意识在不断加强,体育消费也在不断的增加。商业健身俱乐部作为为社会提供有偿健身服务的场所,在我国体育产
马嵬驿的成功颠覆了所有的乡村旅游规划．这种成功归根到底是将商业模式做到了极致．站在商业模式的前提下去思考未来的发展．这种商业模式将利益结构分配清楚．将分工做到精准化．将产
专业实习是自社会工作专业设立以来培养人才的关键环节,是专业学生将理论与实务结合形成专业认同和良好专业认知的过程。而督导在社会工作专业实习过程中扮演着引导者和指导者等多重角色,影响着专业实习生对专业价值认同感和获得感的形成,良好的督导关系在专业人才培养过程中的作用也得到突显。国内社会工作实务督导与实习督导存在的专业性不足、督导的形式化等问题在实务过程中逐渐被认识到,但现有的研究更多将督导问题聚焦于督
一、华喦所处的社会环境及文化氛围出生于公元1682年(清康熙二十一年)的华,是清代“扬州八怪”1的代表画家。其艺术才能全面,诗书画并工,山水、人物、花鸟皆善,尤以花鸟画成
为满足测量测绘仪器多功能化和高度集成化的需求,设计了一款多功能的GNSS组合天线,其中GNSS天线工作带宽覆盖四大卫星导航系统,并配备性能优异的低噪声放大器电路,实现高精度
以高河煤矿W1310双巷掘进工作面为研究对象,借助UDEC-Trigon数值模型的手段分析了双巷掘进时期、两次工作面回采过程中的不同煤柱尺寸煤柱内应力、裂隙扩展和围岩变形特征演化规律,得到了双巷布置工作面合理的区段煤柱宽度,确定了W1310回风顺槽的锚杆(索)支护参数,并在高河煤矿工程实践中得到了成功应用,主要研究成果如下:(1)通过实验室岩体力学参数测试,确定了高河煤矿煤岩样的抗压强度、抗拉强度
膝关节骨性关节炎(Knee Osteo Arthritis,KOA),是多发于老年人的慢性进行性骨科疾病。随着我国社会人口结构的日益老龄化,KOA不仅是医学问题,而且也逐渐成为社会问题。KOA的