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马云于2016年提出了新零售概念,最近两年新零售得到了蓬勃地发展,商流、信息流和资金流都产生了剧烈的变化。同时根据消费者反馈,新零售下的发展存在也存在大量的问题,主要体现在末端物流配送服务商无法满足用的物流服务需求,因此本文研究了新零售用户服务需求,同时建立用户服务需求体系,以供物流服务商进行服务改进。