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今年9月，胖东来关店风波引起了国内多家媒体的聚焦，持续了一个月的讨论，终于在胖东来商贸集团董事长于东来明确表示不关店的信息中告一段落。了解胖东来的人都知道，这是一个充满人文情怀的企业，但也有企业家对此有些疑惑，人文情怀究竟值几分钱？也有人以过往的事例对比，说过于有情怀的人，结局总是悲伤。于东来通过微博表示胖东来还在正常经营，胖东来理念还会继续。在这个向钱看的经济时代，胖东来有许多的东西值得大家学习。
员工需要的是一份稳定
胖东来员工有着高于同行标准的工资，每天6小时的工作时间，还为员工设立舒适的休闲运动环境，保障员工的带薪休假，并于2012年，成为全国第一家在公司各门店执行每周二闭店休息制度的企业。这一系列的制度，在同行看来，实属“异类”。但正是这样人性化的关怀，才让胖东来的员工都愿意爱这个企业，愿意为它去奉献。
同时，胖东来还有一个良好的管理模式，管理人员对待下属就像对待孩子一样，生活上关心，工作上指导，给他们更多的温暖尊重，教导员工要时刻把公司的经营理念记在心中，为顾客提供热情，周到的服务。胖东来还为每位员工制定个人发展规划，只要你努力，就会得到提升，得到认可。所以，在胖东来，所有的员工都非常的努力，都在自己的本职岗位上努力做到最好，这既是对岗位的尊重，也是为了自己的成长。
对于零售企业，了解这个行业的都知道，基层工作人员薪资低、劳动时间长、个人发展前景模糊，导致员工稳定性不强。对于零售业，培养一位新人，也需要一定的成本，频繁的更换员工，对企业而言并不是什么好事。胖东来的员工，哪怕是基层员工，都有很高的工资。就拿收银员来说，通过在招聘网上查找信息，发现深圳的收银员平均工资在2500元左右，但是在胖东来，收银员的工资能达到2500元以上，许昌和深圳，一个是四线城市，一个是一线城市，这样一对比，足见胖东来的员工薪资水平。在胖东来，许多员工在里面工作的时间都是三五年，甚至十年以上，胖东来的员工稳定性强，也是胖东来能发展的一个原因。在许昌，许多的行业都在向胖东来学习，学习它的管理理念，对待员工的方式方法。其实，这样的理念值得国内许多企业去学习。
购物需要的是一种体验
有位许昌的朋友说，到了胖东来，营业员都是喜笑颜开，能感觉到那是一种发自内心的，跟你说话都是亲人之间那种称呼，推着外甥女去买东西，他们会一直送到小区门口并帮忙提东西。在胖东来购物，你要是走累了，随时都能找到坐的地方，商场的卫生间也非常好找。商场还有免费供人休闲娱乐的地方，小孩子也有免费的游玩场所。
反观其他商场，如果逛累了，就只能席地而坐了，找个卫生间就更难了。有次陪朋友逛商场，从三楼跑到一楼都找不到卫生间，当时就想，再也不来这了。而且，一般的商场更不可能专门留出一个足够的休闲空间，对于他们而言，商场租金就贵，不可能留出那么大空间来建专门的休闲区。
朋友还说了一件让她感觉很温暖的事情，买蔬果类东西称重的时候，发现他们的秤显示的是重量-0.4，问了才知道，这-0.4是装东西的塑料袋子的重量。一个企业能够做到对顾客如此诚信、细心，顾客当然信得过它。提到胖东来的物价，朋友说，物价不算便宜，但是自己还是愿意去胖东来购物，因为只有在那里才能体验到购物的乐趣。
胖东来卖的不仅是产品，更多的是一种服务。胖东来提供丰富而有吸引力的商品、温馨优美的环境、亲情服务和超值服务，让顾客在购物的同时，还能休闲和娱乐，充分享受商业文明带来的和谐、尊重和关爱，得到精神上的满足与快乐，使购物体验得到全面提升。而且，胖东来对所有顾客同等看待，不管你是什么人，都能在胖东来享受到同等的优质服务，这大大拉近了胖东来与顾客的距离，使顾客感觉受到了尊重，进入胖东来会让他们有亲切感，会让他们喜欢在这个地方购物。
售后需要的是一份贴心
电商时代，许多人都会有网购经历，但是网上商家鱼龙混杂，难免有一些不愉快的购物经历。网上购物，商家和消费者不会面对面，消费者只是靠店铺的评价来选择自己认为靠谱的商家，有些商家还会通过刷单来提升自己店铺的影响力。在网上购物，不是每个人都能买到自己合心的东西，有时候买了一些小物件，拿到手的时候，发现东西坏了，但是邮寄回去，邮费还要自付，这样一想就只好自认吃亏。有时候，虽然东西寄回去，商家包邮，但寄来寄去，耽误了时间，一旦东西在运输的过程中坏了，再想维修就没那么容易了。
朋友说，在胖东来你可以免费补衣物、修家电，里买的东西，不满意就可以退货。看电影，前20分钟不满意可以退票，看完不满意可以半价退票。在胖东来购物，真正体验到了顾客是上帝的感觉。
顾客是上帝，本应是许多商家都推崇的营销理念，但现在似乎本末倒置，付款前，消费者是上帝，付款之后，商家是上帝。消费者想要一份贴心的售后服务，似乎很难。不是和商家吵得面红耳赤，就得靠投诉维权。朋友介绍，因为有了胖东来，许昌当地服务业的整体服务水平都有所提升。在胖东来，只要是在商场里买的东西，任何时候坏了，你拿回去修，都是免费，小到衣物，大到家电。据许昌日报报道，胖东来有一支专业的维修团队，有200多人，主要负责大到冰箱、彩电及空调，小到热水器、电磁炉、电动剃须刀的维护修理。只要用户需要，一个电话他们就上门服务。而且整个服务过程，他们不收手续费、不收修理费，如果调换零件，也只收取零件成本费。一个商场，能将售后做到如此贴心，怎能不吸引消费者？
员工需要的是一份稳定
胖东来员工有着高于同行标准的工资，每天6小时的工作时间，还为员工设立舒适的休闲运动环境，保障员工的带薪休假，并于2012年，成为全国第一家在公司各门店执行每周二闭店休息制度的企业。这一系列的制度，在同行看来，实属“异类”。但正是这样人性化的关怀，才让胖东来的员工都愿意爱这个企业，愿意为它去奉献。
同时，胖东来还有一个良好的管理模式，管理人员对待下属就像对待孩子一样，生活上关心，工作上指导，给他们更多的温暖尊重，教导员工要时刻把公司的经营理念记在心中，为顾客提供热情，周到的服务。胖东来还为每位员工制定个人发展规划，只要你努力，就会得到提升，得到认可。所以，在胖东来，所有的员工都非常的努力，都在自己的本职岗位上努力做到最好，这既是对岗位的尊重，也是为了自己的成长。
对于零售企业，了解这个行业的都知道，基层工作人员薪资低、劳动时间长、个人发展前景模糊，导致员工稳定性不强。对于零售业，培养一位新人，也需要一定的成本，频繁的更换员工，对企业而言并不是什么好事。胖东来的员工，哪怕是基层员工，都有很高的工资。就拿收银员来说，通过在招聘网上查找信息，发现深圳的收银员平均工资在2500元左右，但是在胖东来，收银员的工资能达到2500元以上，许昌和深圳，一个是四线城市，一个是一线城市，这样一对比，足见胖东来的员工薪资水平。在胖东来，许多员工在里面工作的时间都是三五年，甚至十年以上，胖东来的员工稳定性强，也是胖东来能发展的一个原因。在许昌，许多的行业都在向胖东来学习，学习它的管理理念，对待员工的方式方法。其实，这样的理念值得国内许多企业去学习。
购物需要的是一种体验
有位许昌的朋友说，到了胖东来，营业员都是喜笑颜开，能感觉到那是一种发自内心的，跟你说话都是亲人之间那种称呼，推着外甥女去买东西，他们会一直送到小区门口并帮忙提东西。在胖东来购物，你要是走累了，随时都能找到坐的地方，商场的卫生间也非常好找。商场还有免费供人休闲娱乐的地方，小孩子也有免费的游玩场所。
反观其他商场，如果逛累了，就只能席地而坐了，找个卫生间就更难了。有次陪朋友逛商场，从三楼跑到一楼都找不到卫生间，当时就想，再也不来这了。而且，一般的商场更不可能专门留出一个足够的休闲空间，对于他们而言，商场租金就贵，不可能留出那么大空间来建专门的休闲区。
朋友还说了一件让她感觉很温暖的事情，买蔬果类东西称重的时候，发现他们的秤显示的是重量-0.4，问了才知道，这-0.4是装东西的塑料袋子的重量。一个企业能够做到对顾客如此诚信、细心，顾客当然信得过它。提到胖东来的物价，朋友说，物价不算便宜，但是自己还是愿意去胖东来购物，因为只有在那里才能体验到购物的乐趣。
胖东来卖的不仅是产品，更多的是一种服务。胖东来提供丰富而有吸引力的商品、温馨优美的环境、亲情服务和超值服务，让顾客在购物的同时，还能休闲和娱乐，充分享受商业文明带来的和谐、尊重和关爱，得到精神上的满足与快乐，使购物体验得到全面提升。而且，胖东来对所有顾客同等看待，不管你是什么人，都能在胖东来享受到同等的优质服务，这大大拉近了胖东来与顾客的距离，使顾客感觉受到了尊重，进入胖东来会让他们有亲切感，会让他们喜欢在这个地方购物。
售后需要的是一份贴心
电商时代，许多人都会有网购经历，但是网上商家鱼龙混杂，难免有一些不愉快的购物经历。网上购物，商家和消费者不会面对面，消费者只是靠店铺的评价来选择自己认为靠谱的商家，有些商家还会通过刷单来提升自己店铺的影响力。在网上购物，不是每个人都能买到自己合心的东西，有时候买了一些小物件，拿到手的时候，发现东西坏了，但是邮寄回去，邮费还要自付，这样一想就只好自认吃亏。有时候，虽然东西寄回去，商家包邮，但寄来寄去，耽误了时间，一旦东西在运输的过程中坏了，再想维修就没那么容易了。
朋友说，在胖东来你可以免费补衣物、修家电，里买的东西，不满意就可以退货。看电影，前20分钟不满意可以退票，看完不满意可以半价退票。在胖东来购物，真正体验到了顾客是上帝的感觉。
顾客是上帝，本应是许多商家都推崇的营销理念，但现在似乎本末倒置，付款前，消费者是上帝，付款之后，商家是上帝。消费者想要一份贴心的售后服务，似乎很难。不是和商家吵得面红耳赤，就得靠投诉维权。朋友介绍，因为有了胖东来，许昌当地服务业的整体服务水平都有所提升。在胖东来，只要是在商场里买的东西，任何时候坏了，你拿回去修，都是免费，小到衣物，大到家电。据许昌日报报道，胖东来有一支专业的维修团队，有200多人，主要负责大到冰箱、彩电及空调，小到热水器、电磁炉、电动剃须刀的维护修理。只要用户需要，一个电话他们就上门服务。而且整个服务过程，他们不收手续费、不收修理费，如果调换零件，也只收取零件成本费。一个商场，能将售后做到如此贴心，怎能不吸引消费者？