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目的:探讨耳鼻喉科门诊护理人员的沟通技巧。方法选取2013年12月~2015年12月我院耳鼻喉科门诊所接待的患者共112例,患者按入院编号随机分为观察组与对照组各56例,对照组护理人员行常规沟通;观察组应用沟通技巧行人性化沟通。结果观察组患者护理满意率达100%;对照组为85.7%,两组护理满意率对比具有明显差异,有统计意义(﹤0.05)。结论耳鼻喉科护理人员与患者沟通时行人性化沟通,可有效改善医患关系,提升医院整体医疗服务水平,提升患者配合度及满意度。