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在多元回归分析方法的基础上,分析各个因素对客户满意度影响的重要程度,再利用四分图模型的分析思路,利用"实际重要性"代替"客户口述的重要性",找出企业短板,为企业提升客户满意度提出高效的解决方案。
基于多元回归分析和四分图模型的客户满意度研究
【摘 要】
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在多元回归分析方法的基础上,分析各个因素对客户满意度影响的重要程度,再利用四分图模型的分析思路,利用"实际重要性"代替"客户口述的重要性",找出企业短板,为企业提升客户
【机 构】
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中国人民大学统计学院;
【出 处】
：
东方企业文化
【发表日期】
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2013年15期
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