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2021年3月31日上午，中央宣传部、中央文明办召开推进学雷锋志愿服务工作电视电话会议，宣读了《关于表彰2020年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型的决定》。南航志愿者协会获评2020年度全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织。这是对南航志愿者协会长期以来致力于打造志愿服务金字招牌、积极传播正能量、倡导社会新风尚的充分肯定。
完善顶层设计优化志愿服务机制
党的十八大以来，中国南方航空集团有限公司（以下简称“南方集团”或“南航”）党组认真学习贯彻习近平总书记关于学雷锋志愿服务的重要指示精神，落实由中央宣传部、中央文明办、民政部等8部门印发的《关于支持和发展志愿服务组织的意见》要求，成立了南航集团志愿服务工作指导委员会，集团党组副书记担任志愿服务工作指导委员会主任，集团群团工作部部长担任志愿者协会会长。印发了《关于进一步加强南航志愿服务工作的实施意见》，不断加强南航志愿服务工作的组织、队伍、项目、机制、文化建设，着力打造具有南航特色和品牌优势的志愿服务体系。
在集团党组的领导下，始于20世纪90年代中期的南航志愿服务工作，至今已形成了以南航志愿者协会为组织基础，在全国设立49个分会、拥有注册志愿者超1.5万人、累计志愿服务时长远超10万小时的志愿服务规模。
南航志愿服务工作致力于服务国家战略，深刻把握志愿者精神的时代内涵与精神实质，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极培育和践行社会主义核心价值观。南航志愿者协会先后制定《关于成立南航集团志愿服务工作指导委员会的通知》《关于进一步加强志愿服务队伍有序参与疫情防控和复工复产的工作指引》《关于开展学雷锋志愿服务行动月活动的通知》等，不断完善志愿服务工作保障机制，极大地激发了广大员工自觉参与志愿服务的热情。
坚持爱心奉献凝聚志愿服务力量
南航志愿者协会以“有情有爱、你我同在”为口号，以“珍惜服务机会、爱心回报社会”为宗旨，近年来，积极组织志愿者投身脱贫攻坚和乡村振兴，先后组织多批志愿者参与到新疆、广东、广西、湖北、湖南、海南、河南、辽宁、贵州等地的驻村帮扶中，帮助当地群众脱贫致富奔小康；广泛开展“航空知识进校园”等志愿服务活动，累计为2万余名在校学生进行理论政策和文化宣讲；先后在贵州毕节等偏远地区建立11所南航“筑梦书屋”，有效将扶贫与扶智和扶志结合起来，受益学生累计超万人；每年将志愿服务情况作为重要章节编入《社会责任报告》，连续14年公开发布，以实际行动诠释了中央企业志愿服务的责任与担当。
2020年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，南航广大志愿者自愿请战投身疫情防控和复工复产最繁重、最关键领域，当好“战斗员”“保障员”“宣传员”，为坚决打赢疫情防控阻擊战作出贡献。
其中，南航地服部青年“战疫”志愿突击队获广东优秀“战疫”志愿服务组织称号。在这支272人的突击队里，全部队员都是35岁以下的青年。从2020年春节开始，他们就一直忙碌在医疗包机保障、医疗物资转运、旅客退改签服务、航班配载平衡保障等一线岗位。随着新冠肺炎疫情形势日益严峻，他们迅速集结在南航广州枢纽防境外疫情输入的最前线。进入复工复产阶段，他们又参与到优化旅客健康申报指引流程、更新汇总防疫政策、跨岗位支援等工作中，成为打通经济社会运行“大动脉”的交通“先行官”，用热血青春展现责任担当。
来自南航湖北分公司的青年飞行员翟晨飞是在武汉封城后最先行动起来的志愿者之一。那段时间，他每天的日程排得比飞行时还要紧凑：对接需求、运输物资、沟通协调……通常是一大早天没亮就出门，有时候深夜回到家才能吃上当天的第一顿饭。工作量最大的时候，翟晨飞和志愿者们一天要搬运50吨消毒水、20吨蔬菜和10万个馒头。在当志愿者的两个月里，他用于运输物资的车跑了近万公里。2020年8月，翟晨飞从中央企业团工委推选的25名候选人中脱颖而出，荣获“全国疫情防控最美志愿者”称号。
弘扬雷锋精神擦亮志愿服务品牌
南航志愿者协会积极履行中国志愿服务联合会会员义务，聚焦理论政策宣讲、文明实践、扶危济困、应急救灾、关爱他人、文化服务、脱贫攻坚等方面，持续深化拓展志愿服务项目，打造了南航“木棉课堂”“筑梦书屋”“暖冬行动”“中国导盲犬空中之家”爱心公益、飞行员爱心送考、“高原木棉绽放”爱心助学、寻访抗战老兵、盲童关爱等一系列有影响、有特色、有实效的志愿服务品牌，受到服务对象广泛好评，有力弘扬了志愿者精神。
成立于2012年的南航“筑梦书屋”最早由南航志愿者协会的多名志愿者共同发起，其中一位是来自南航机务工程部的谢杰平。他每年假期都会背着文具去山里助学，从西藏墨脱到四川大凉山，到湖南桑植，再到贵州岑引，遇到了很多家境贫寒却渴望读书的孩子。谢杰平将助学路上的所见所闻带回了广州，感染了许多南航青年。
从一个人到一群人，从一次助学到一个项目，南航“筑梦书屋”从这里萌芽，如今已经成为南航志愿者协会的品牌项目之一，致力于为有需要的学校和儿童提供书籍、学习用品等，为他们营造学习文化知识的良好环境。项目成立至今已在偏远地区建立起10余所书屋，足迹遍布贵州黎平县、大方县，广东普宁市、河源市、清远市等地，受益农民工子女、留守儿童、山区学童逾万人。2015年，南航“筑梦书屋”项目荣获第二届中国青年志愿服务项目大赛银奖。
如今，在为孩子们送去书本文具的同时，志愿者们还会带去南航志愿者协会的另一个品牌项目——南航“木棉课堂”。作为以“民航知识进校园”为切入点的志愿服务项目，南航“木棉课堂”通过民航从业人员走进校园宣讲民航知识，向在校学生普及文明出行、安全出行的相关知识，通过知识传递帮助社会广大民众了解民航出行相关规定，同时也为在校学生提供了解民航的机会，帮助他们树立投身民航事业、为建设民航强国而奋斗的远大理想。 南航“木棉课堂”项目自2015年推出至今共计开展活动200余次，累计服务人数超2万人次。除广州地区外，分布在全国的南航志愿者协会下属各分会也先后成立了“木棉课堂”服务队，以所在城市为服务中心向周边拓展、延伸，在不同层级、不同区域开展宣讲活动，扩大影响力，为祖国各地的孩子们插上梦想的翅膀。南航“木棉課堂”也于2020年荣获第五届中国青年志愿服务项目大赛银奖。
同样充分体现出民航特色的志愿服务项目还有南航“欢乐出行、温暖回家”暖冬行动，该项目荣获中国青年志愿服务项目大赛金奖，并被提名为“全国示范创建项目”。在该行动中，志愿者们通过在高峰时段前往机场支援地面服务岗位，在缓解一线生产压力的基础上，也搭建了广大南航志愿者体验一线、丰富经历、了解旅客地面服务全流程的良好平台，践行“爱心回报”的企业文化理念，展现南航人的爱心、奉献和社会责任感。项目开展以来，累计有超3万人次南航志愿者参与，已成为民航系统中覆盖面广、服务人数多、累计服务小时数较长的志愿服务项目。
除广州外，南航志愿者协会遍布全国各地的分会也在积极开展各具特色的志愿服务工作。2010年，南航新疆分公司市场销售部的青年志愿者偶然得知了当地有一所盲人学校，视障学生大多来自贫困家庭，无法承担盲文纸高昂的费用。得知这一情况后，志愿者们主动搜集可以替代盲文纸的旧挂历供孩子们使用，从此踏上了关爱帮扶盲童之路。11年来，南航新疆分公司盲童关爱项目累计服务人数已达1 000人次，有相关报道百余篇，盲童关爱项目的社会关注度和影响力也逐年提高。
在南航新疆分公司志愿者的努力下，越来越多的机构和大众看到了这一群体，并纷纷伸出了援助之手。在志愿者和社会各界的关爱和帮助下，盲童们长期孤寂的内心得到了温暖。2017年12月，新疆分公司与大连分公司取得联系，首次实现“导盲犬进疆”活动，借助媒体对这一活动的报道，将盲童群体从幕后推向了前台。2018年，盲童关爱项目在第四届中国青年志愿服务项目大赛的舞台上获得银奖。
南航新疆分公司与大连分公司联合举办的“导盲犬进疆”活动是南航志愿者协会各分会之间的首次联动。早在2007年，南航大连分公司就开辟了国内民航航班允许导盲犬陪同旅客一起进入客舱的先例，并与中国导盲犬（大连）培训基地结缘。2012年，南航大连分公司的志愿者们成立了青年志愿者导盲犬服务项目组，连续9年开展导盲犬关爱志愿服务，并将服务由运输保障向日常延伸，赢得了导盲犬培训机构和盲人旅客对南航的信任和赞赏。
在参与志愿服务的过程中，也涌现了一批志愿服务先进个人。来自南航客舱部的秦思是南航“木棉课堂”和“欢乐出行、温暖回家”暖冬行动的发起人之一，曾获评中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”优秀志愿者。作为一名空勤人员，她说：“志愿服务和飞行是相通的，都需要用心体会对方的需求。很多事情，时间久了难免会感到倦怠，而志愿服务可以让自己始终铭记初心，坚持用志愿服务的心态来飞行，用乘务工作的专业来做志愿者。”
南航珠海公司的潘堪立则是以爱心回报社会的典型。潘堪立来自广东省雷州英利镇一个农村家庭。“家里穷的时候，经常得到亲朋好友和爱心人士的接济。”据了解，潘堪立是在一位爱心人士的帮助下才得以完成学业的，这让他从小就在心里许下了一个愿望：自己长大后也要去帮助别人。
2012年，潘堪立在供两个弟弟完成学业后，产生了成立“助学团”回报社会的想法，并于当年9月和两名好友一起成立了“春风化雨助学团”，旨在依靠社会力量，资助偏远地区困难家庭的孩子完成学业。助学团成员以“一对一”精准助学的方式，对每位受助学生进行每人每月100元的资助，而且每年都会对被资助地区进行“春访”“秋访”，了解受助学生近况，跟踪资金使用情况，确保每笔资金送达学生本人。
9年过去了，如今的“春风化雨助学团”由成立之初的3人已发展为至今共有成员502人（包括港澳台同胞）的大团体。“助学团”累计捐出助学金280万元，帮助贵州、广西、广东等地65所中小学的520名儿童重返求学之路，解决了留守儿童的求学难题。2016年9月，在南航珠海公司的支持下，志愿者们深入广西百色市隆林、西林县实地走访调研，并根据潘堪立的故事拍摄了《我的梦》公益宣传视频，引起社会较大反响，被新华社、《羊城晚报》等40多家媒体报道，吸引了越来越多的社会爱心人士参与其中。
创新运营模式提升志愿服务品质
南航志愿者协会在组织管理和项目运营上不断谋求创新，在公司范围内全面推广应用“中国志愿”“i志愿”等志愿服务平台，对志愿者注册、项目开展、志愿服务时长记录等实施信息化管理，截至目前，南航志愿服务组织、志愿者已实现100%入驻。2020年新冠肺炎疫情发生以来，南航志愿者协会积极探索云直播等形式，远程开展“云支教”志愿服务项目，打破传统面对面宣讲模式，受到同学们好评。
下一步，南航志愿者协会将继续坚持“规范化建设、项目化运作、一体化管理、常态化发展”，着力打造一批公信度高、带动力强的南航志愿服务组织和志愿服务项目，持续推动各级志愿服务组织长期发挥作用，扩大志愿服务范围；不断激发广大员工参与志愿服务的热情，将志愿服务作为党史学习教育的载体，作为弘扬社会主义核心价值观和“阳光南航”的一张亮丽名片，营造传承雷锋精神、共庆建党百周年的浓厚氛围。
完善顶层设计优化志愿服务机制
党的十八大以来，中国南方航空集团有限公司（以下简称“南方集团”或“南航”）党组认真学习贯彻习近平总书记关于学雷锋志愿服务的重要指示精神，落实由中央宣传部、中央文明办、民政部等8部门印发的《关于支持和发展志愿服务组织的意见》要求，成立了南航集团志愿服务工作指导委员会，集团党组副书记担任志愿服务工作指导委员会主任，集团群团工作部部长担任志愿者协会会长。印发了《关于进一步加强南航志愿服务工作的实施意见》，不断加强南航志愿服务工作的组织、队伍、项目、机制、文化建设，着力打造具有南航特色和品牌优势的志愿服务体系。
在集团党组的领导下，始于20世纪90年代中期的南航志愿服务工作，至今已形成了以南航志愿者协会为组织基础，在全国设立49个分会、拥有注册志愿者超1.5万人、累计志愿服务时长远超10万小时的志愿服务规模。
南航志愿服务工作致力于服务国家战略，深刻把握志愿者精神的时代内涵与精神实质，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极培育和践行社会主义核心价值观。南航志愿者协会先后制定《关于成立南航集团志愿服务工作指导委员会的通知》《关于进一步加强志愿服务队伍有序参与疫情防控和复工复产的工作指引》《关于开展学雷锋志愿服务行动月活动的通知》等，不断完善志愿服务工作保障机制，极大地激发了广大员工自觉参与志愿服务的热情。
坚持爱心奉献凝聚志愿服务力量
南航志愿者协会以“有情有爱、你我同在”为口号，以“珍惜服务机会、爱心回报社会”为宗旨，近年来，积极组织志愿者投身脱贫攻坚和乡村振兴，先后组织多批志愿者参与到新疆、广东、广西、湖北、湖南、海南、河南、辽宁、贵州等地的驻村帮扶中，帮助当地群众脱贫致富奔小康；广泛开展“航空知识进校园”等志愿服务活动，累计为2万余名在校学生进行理论政策和文化宣讲；先后在贵州毕节等偏远地区建立11所南航“筑梦书屋”，有效将扶贫与扶智和扶志结合起来，受益学生累计超万人；每年将志愿服务情况作为重要章节编入《社会责任报告》，连续14年公开发布，以实际行动诠释了中央企业志愿服务的责任与担当。
2020年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，南航广大志愿者自愿请战投身疫情防控和复工复产最繁重、最关键领域，当好“战斗员”“保障员”“宣传员”，为坚决打赢疫情防控阻擊战作出贡献。
其中，南航地服部青年“战疫”志愿突击队获广东优秀“战疫”志愿服务组织称号。在这支272人的突击队里，全部队员都是35岁以下的青年。从2020年春节开始，他们就一直忙碌在医疗包机保障、医疗物资转运、旅客退改签服务、航班配载平衡保障等一线岗位。随着新冠肺炎疫情形势日益严峻，他们迅速集结在南航广州枢纽防境外疫情输入的最前线。进入复工复产阶段，他们又参与到优化旅客健康申报指引流程、更新汇总防疫政策、跨岗位支援等工作中，成为打通经济社会运行“大动脉”的交通“先行官”，用热血青春展现责任担当。
来自南航湖北分公司的青年飞行员翟晨飞是在武汉封城后最先行动起来的志愿者之一。那段时间，他每天的日程排得比飞行时还要紧凑：对接需求、运输物资、沟通协调……通常是一大早天没亮就出门，有时候深夜回到家才能吃上当天的第一顿饭。工作量最大的时候，翟晨飞和志愿者们一天要搬运50吨消毒水、20吨蔬菜和10万个馒头。在当志愿者的两个月里，他用于运输物资的车跑了近万公里。2020年8月，翟晨飞从中央企业团工委推选的25名候选人中脱颖而出，荣获“全国疫情防控最美志愿者”称号。
弘扬雷锋精神擦亮志愿服务品牌
南航志愿者协会积极履行中国志愿服务联合会会员义务，聚焦理论政策宣讲、文明实践、扶危济困、应急救灾、关爱他人、文化服务、脱贫攻坚等方面，持续深化拓展志愿服务项目，打造了南航“木棉课堂”“筑梦书屋”“暖冬行动”“中国导盲犬空中之家”爱心公益、飞行员爱心送考、“高原木棉绽放”爱心助学、寻访抗战老兵、盲童关爱等一系列有影响、有特色、有实效的志愿服务品牌，受到服务对象广泛好评，有力弘扬了志愿者精神。
成立于2012年的南航“筑梦书屋”最早由南航志愿者协会的多名志愿者共同发起，其中一位是来自南航机务工程部的谢杰平。他每年假期都会背着文具去山里助学，从西藏墨脱到四川大凉山，到湖南桑植，再到贵州岑引，遇到了很多家境贫寒却渴望读书的孩子。谢杰平将助学路上的所见所闻带回了广州，感染了许多南航青年。
从一个人到一群人，从一次助学到一个项目，南航“筑梦书屋”从这里萌芽，如今已经成为南航志愿者协会的品牌项目之一，致力于为有需要的学校和儿童提供书籍、学习用品等，为他们营造学习文化知识的良好环境。项目成立至今已在偏远地区建立起10余所书屋，足迹遍布贵州黎平县、大方县，广东普宁市、河源市、清远市等地，受益农民工子女、留守儿童、山区学童逾万人。2015年，南航“筑梦书屋”项目荣获第二届中国青年志愿服务项目大赛银奖。
如今，在为孩子们送去书本文具的同时，志愿者们还会带去南航志愿者协会的另一个品牌项目——南航“木棉课堂”。作为以“民航知识进校园”为切入点的志愿服务项目，南航“木棉课堂”通过民航从业人员走进校园宣讲民航知识，向在校学生普及文明出行、安全出行的相关知识，通过知识传递帮助社会广大民众了解民航出行相关规定，同时也为在校学生提供了解民航的机会，帮助他们树立投身民航事业、为建设民航强国而奋斗的远大理想。 南航“木棉课堂”项目自2015年推出至今共计开展活动200余次，累计服务人数超2万人次。除广州地区外，分布在全国的南航志愿者协会下属各分会也先后成立了“木棉课堂”服务队，以所在城市为服务中心向周边拓展、延伸，在不同层级、不同区域开展宣讲活动，扩大影响力，为祖国各地的孩子们插上梦想的翅膀。南航“木棉課堂”也于2020年荣获第五届中国青年志愿服务项目大赛银奖。
同样充分体现出民航特色的志愿服务项目还有南航“欢乐出行、温暖回家”暖冬行动，该项目荣获中国青年志愿服务项目大赛金奖，并被提名为“全国示范创建项目”。在该行动中，志愿者们通过在高峰时段前往机场支援地面服务岗位，在缓解一线生产压力的基础上，也搭建了广大南航志愿者体验一线、丰富经历、了解旅客地面服务全流程的良好平台，践行“爱心回报”的企业文化理念，展现南航人的爱心、奉献和社会责任感。项目开展以来，累计有超3万人次南航志愿者参与，已成为民航系统中覆盖面广、服务人数多、累计服务小时数较长的志愿服务项目。
除广州外，南航志愿者协会遍布全国各地的分会也在积极开展各具特色的志愿服务工作。2010年，南航新疆分公司市场销售部的青年志愿者偶然得知了当地有一所盲人学校，视障学生大多来自贫困家庭，无法承担盲文纸高昂的费用。得知这一情况后，志愿者们主动搜集可以替代盲文纸的旧挂历供孩子们使用，从此踏上了关爱帮扶盲童之路。11年来，南航新疆分公司盲童关爱项目累计服务人数已达1 000人次，有相关报道百余篇，盲童关爱项目的社会关注度和影响力也逐年提高。
在南航新疆分公司志愿者的努力下，越来越多的机构和大众看到了这一群体，并纷纷伸出了援助之手。在志愿者和社会各界的关爱和帮助下，盲童们长期孤寂的内心得到了温暖。2017年12月，新疆分公司与大连分公司取得联系，首次实现“导盲犬进疆”活动，借助媒体对这一活动的报道，将盲童群体从幕后推向了前台。2018年，盲童关爱项目在第四届中国青年志愿服务项目大赛的舞台上获得银奖。
南航新疆分公司与大连分公司联合举办的“导盲犬进疆”活动是南航志愿者协会各分会之间的首次联动。早在2007年，南航大连分公司就开辟了国内民航航班允许导盲犬陪同旅客一起进入客舱的先例，并与中国导盲犬（大连）培训基地结缘。2012年，南航大连分公司的志愿者们成立了青年志愿者导盲犬服务项目组，连续9年开展导盲犬关爱志愿服务，并将服务由运输保障向日常延伸，赢得了导盲犬培训机构和盲人旅客对南航的信任和赞赏。
在参与志愿服务的过程中，也涌现了一批志愿服务先进个人。来自南航客舱部的秦思是南航“木棉课堂”和“欢乐出行、温暖回家”暖冬行动的发起人之一，曾获评中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”优秀志愿者。作为一名空勤人员，她说：“志愿服务和飞行是相通的，都需要用心体会对方的需求。很多事情，时间久了难免会感到倦怠，而志愿服务可以让自己始终铭记初心，坚持用志愿服务的心态来飞行，用乘务工作的专业来做志愿者。”
南航珠海公司的潘堪立则是以爱心回报社会的典型。潘堪立来自广东省雷州英利镇一个农村家庭。“家里穷的时候，经常得到亲朋好友和爱心人士的接济。”据了解，潘堪立是在一位爱心人士的帮助下才得以完成学业的，这让他从小就在心里许下了一个愿望：自己长大后也要去帮助别人。
2012年，潘堪立在供两个弟弟完成学业后，产生了成立“助学团”回报社会的想法，并于当年9月和两名好友一起成立了“春风化雨助学团”，旨在依靠社会力量，资助偏远地区困难家庭的孩子完成学业。助学团成员以“一对一”精准助学的方式，对每位受助学生进行每人每月100元的资助，而且每年都会对被资助地区进行“春访”“秋访”，了解受助学生近况，跟踪资金使用情况，确保每笔资金送达学生本人。
9年过去了，如今的“春风化雨助学团”由成立之初的3人已发展为至今共有成员502人（包括港澳台同胞）的大团体。“助学团”累计捐出助学金280万元，帮助贵州、广西、广东等地65所中小学的520名儿童重返求学之路，解决了留守儿童的求学难题。2016年9月，在南航珠海公司的支持下，志愿者们深入广西百色市隆林、西林县实地走访调研，并根据潘堪立的故事拍摄了《我的梦》公益宣传视频，引起社会较大反响，被新华社、《羊城晚报》等40多家媒体报道，吸引了越来越多的社会爱心人士参与其中。
创新运营模式提升志愿服务品质
南航志愿者协会在组织管理和项目运营上不断谋求创新，在公司范围内全面推广应用“中国志愿”“i志愿”等志愿服务平台，对志愿者注册、项目开展、志愿服务时长记录等实施信息化管理，截至目前，南航志愿服务组织、志愿者已实现100%入驻。2020年新冠肺炎疫情发生以来，南航志愿者协会积极探索云直播等形式，远程开展“云支教”志愿服务项目，打破传统面对面宣讲模式，受到同学们好评。
下一步，南航志愿者协会将继续坚持“规范化建设、项目化运作、一体化管理、常态化发展”，着力打造一批公信度高、带动力强的南航志愿服务组织和志愿服务项目，持续推动各级志愿服务组织长期发挥作用，扩大志愿服务范围；不断激发广大员工参与志愿服务的热情，将志愿服务作为党史学习教育的载体，作为弘扬社会主义核心价值观和“阳光南航”的一张亮丽名片，营造传承雷锋精神、共庆建党百周年的浓厚氛围。