上午第三节课刚下，英语老师怒气冲冲地找到我，说我们班的W在她的课堂上说脏话。我立即询问了原因，原来是英语老师检查作业的时候，W态度很不友好地對英语老师说他完成了，只是找不到了，英语老师就认为他没有做，在找借口。
　　在双方僵持的时候，班里几个好事的同学发出了看热闹的笑声，W的情绪瞬间爆发，骂了他们。英语老师很生气，批评他不应该在课堂上骂人。W态度恶劣地对英语老师说：“关你什么事！”
　　听了英语老师的话，我说：“我知道了，你放心吧，我会处理好的。”然后，我继续备课。
　　下午到校，我并没有第一时间找W，而是先进行了一番调查。因为我自己曾经在这方面深受其害，我不想没有调查清楚就盲目批评学生。当然，并非我不相信英语老师，而是一个人在激动情绪的裹挟之下对事情的描述难免会夹杂了一些主观的东西。
　　第一个课间，我找了坐在W附近的同学了解情况，他说得有点模糊，很多细节说不清。第二个课间，我又找了班长，班长的描述跟英语老师说的没有任何出入。第三个课间，我才找来了W。
　　W来了之后，依然是满脸的不高兴。我先让他描述了一下上午英语课上发生的事情，他说得很简单，但跟英语老师和班长所说的没有太大出入。
　　我问：“班里那几个同学笑的时候，你是不是很生气？”
　　他说：“是。”
　　我问：“为什么生气？”
　　他说：“不知道。”
　　我说：“不知道？是不是觉得他们的笑声里包含对你的嘲讽？”
　　他说：“我真的是做了作业了，后来老师讲课的时候我也找到了，我不是没有做，只是一时找不到。”
　　我说：“嗯。我知道你当时之所以很生气，是因为一些同学甚至包括老师对你都不信任，他们都认为你根本没有做作业，对不对？”
　　他点头，脸上的表情缓和多了。我说：“这样吧，我们假设一下，如果今天事情的主角不是你，而是平时对自己要求非常严格的Z或者J，你觉得班里其他同学会笑吗？”
　　他说：“不会。”
　　我说：“为什么？”
　　他低头，不吭声。
　　我接着说：“是不是因为他们平时的所作所为已经给老师和同学留下了一个非常好的印象，所以当他们说自己临时找不到的时候别人自然而然会选择相信？”
　　他点了点头。
　　我说：“那你觉得你今天在课堂上的表现会给老师和同学们留下一个怎样的印象？对你的形象而言，是加分还是减分？”
　　他说：“减分。”
　　我说：“既然现在分数已经减掉了，你希望做点什么事情来弥补一下丢掉的印象分？”
　　他说：“我去找英语老师认错。”
　　我说：“知错能改，善莫大焉。立马行动，希望你以后不要重蹈覆辙。咱们今天的对话可以结束了吗？”
　　他说：“可以。”然后鞠躬，离开了。
　　科任老师与个别学生发生矛盾冲突在所难免，这个时候，班主任首先要处理好各方的情绪，然后细致深入调查，搞清楚真相，绝不能冤枉学生，最后以人为本，对症下药，相机诱导，找出最佳的解决方案。
　　（作者单位：陕西省西安市航天中学）
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