基于游客满意度的黑色旅游开发——以哈尔滨731为例

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区别于普通的旅游形式,黑色旅游有敏感性、精神性、特殊性等多方面的特征,是一种寻求刺激,满足猎奇、挑战自我的新的旅游形式。我国黑色旅游直到2008年汶川大地震后才受到学界的关注。目前国内开发黑色旅游存在的问题是:没有成熟的理论基础作支撑;受传统价值观念的束缚;黑色旅游盈利渠道的局限性。731遗址是哈尔滨黑色旅游的重要代表,为提升游客满意度,应采取注重不同产品间的组合、提高访客的参与性、及时处理游客抱怨与投诉等开发策略。
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