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摘 要：近几年来，随着经济的高速发展，生活水平的提高，随着医疗水平的提高，患者和医院的关系也越来越紧张，医患关系现在成为医疗行业的一件大事。在医院就医的患者对医院的医疗事故以及医疗状况不满的情况发生的越来越频繁。在这种背景下，医院如何改变患者心中对医院不好的印象，缓和医患关系，成为宣传工作的重点。本文着重研究医院怎样进行新闻宣传工作能缓和医患矛盾。
关键词：医患；缓和矛盾；新闻宣传
医患关系是医疗关系中最基本也是最重要的关系。医患关系主要是关系到医生和病人的利益，通俗来讲医患关系紧张大多由于患者对医疗的不满，对医药费的不满，对服务态度不满等而引发的对医生以及医院的矛盾纠纷。归根究底还是因为利益冲突。主要是因为，医疗法制不健全，卫生资源分配不公平等原因。
一、医患矛盾产生的原因及表现形式
（一）患者期望落空。
患者一般去医院治疗的时候，一般会认为，自己已经出钱了，就应该得到相应服务，医院的医生就有必要治疗自己的病患，可以康复痊愈。为此，可以多花一些钱也在承受范围之内。这样的话一般在控制范围之内，不会产生医患矛盾。医患关系还是比较缓和的。但是一旦患者花了钱，或者多花钱之后，得到的治疗效果达不到自己期望的时候，往往就会产生冲突。这个时候往往会因为患者的期望值落空导致利益冲突从而引发医患矛盾。
（二）医疗费用高，患者不堪重负。
现阶段，医疗成本居高不下，医疗费用高，导致患者小病扛，大病拖，实在不行才去医院。患者对医院有一种抵触和恐惧心理。虽然政府针对医疗成本高这个问题采取了一定的措施，比如限制药品价格等等，但是收效甚微。目前，还是除了少数富裕阶层之外，大多数人看病问题还是难。医院越来越追求商业化，使得普通民众怨声载道。患者不能住院之后先治疗，后缴费，治疗费比较高，有许多患者不能承受医疗费用。医院的追求商业化，追求利益，导致白衣天使的形象和感情淡化，最终加深了医患矛盾。
（三）沟通效果不佳。
根据对目前常见的医患关系分析，发现有许多矛盾是因为沟通不畅引起的。医生和患者之间缺乏基本的沟通和信任。具体表现在，在对患者的治疗过程中，主要考虑医院自身的利益而没有把患者的病情和健康放在首位。不仅如此，很多患者对医生以及医院存在着很严重的偏见。这种偏见在还没有接触医院的医疗程序的时候就已经存在。医生和患者之间沟通不畅。
二、医患矛盾导致的后果
（一）医患矛盾的受害人。
医患矛盾发生的之后看似受害者是患者，但是其实不然。不只是患者遭受损失，医院方面的全体医务人员，患者，以及政府的公信力都没有得到任何好处，换句话说，这三方都是受害者。
医患矛盾发生的时候，患者受到了损失几乎是肯定的。一般情况下，患者没有遭受巨大的损失的情况下是不会主动和医院发生矛盾的，当然，个别碰瓷的情况例外。在这种情况下，必然会使患者对医院产生怨恨心理。不管最终处置结果是谁受益，但是初期的损失是很难弥补的。
说医院的全体医务人员受到巨大损失，初看起来好像不太合理，但是仔细研究就会发现，在医患两者对立过程中，医院的全体工作人员承受的损失也是很大。在和患者的对立过程中，会渐渐地减弱人们对医院以及全体医务人员的好感。社会对医院的信任感逐渐下降，最终导致医院的的社会评价越来越低，人们对他们的印象越来越差，医务人员的自信心和责任感也越来越低，成就感也越来越低。
（二）医患矛盾导致的后果。
有一些患者及其家属对医疗的期望值太高，或者从別的渠道得知了许多小道消息，从而对医生产生误会，对医疗成果不满意，就会挑起矛盾，严重的还会侮辱医生，导致医生的成就感越来越低，影响正常的工作。
医患关系紧张，会导致许多患者对年轻的医生不信任，治疗的时候希望得到年纪大一些的专家为其治疗，得不到专家的治疗就会送红包，或者干脆等，最终出现各种情况，就会怪到医院方面。助长了不良风气。总之，对医院的信任程度降低之后，在治疗过程中产生各种反应或者并发症的时候，就会不由自主的怪到医院方面，给医院的工作造成很大的不便。
三、医院用新闻宣传工作对环境医患关系的措施
（一）加强医务工作人员的思想意识。
通过新闻宣传，提升全体医务人员的职业道德修养和医疗技术水平。要解决和缓解医患矛盾，首先要从医院本身做起。在如今这个医患矛盾高发的时期，更要加强医生的技术水平，要求最大限度的治疗好患者的疾病。不仅如此，在治疗好患者的同时，还要做好和患者的沟通工作。在工作过程中要积极的了解病人的心理状态。及时疏通患者的心理状态。
（二）增加对患者的关怀。
在患者方面，医院里也要更加贴心的照顾。医院要在新闻宣传方面系统的针对患者做出一系列的措施。首先，要把宣传深入病房，和患者热情的交流。了解患者心中所想。认真的听取患者的意见，解决患者的问题。在如此贴心的服务下，有助于患者更好的配合治疗。
三、总结
医患关系一直是医院最基本的也是最重要的关系，而医患矛盾产生近年来也是越来越多，在医患矛盾高发的今天，医生和患者之间相互戒备，互相不信任，最终患者耽误治疗，导致医患矛盾更加多，形成了恶性循环。缓和医患关系这对于医院和患者来说绝对是一件大事。在这种大环境下，医院加强这方面的宣传工作，逐渐的缓和医患之间的关系，增加医生和患者之间的信任程度，让医生和患者贴心交流，患者主动配合医生治疗，这件事就非常重要了。缓和了医患关系，增加医院的收益，也使患者得到有效快速的治疗，最终达到双赢的局面。
参考文献：
[1] 朱桂萍，《医患矛盾产生的主要原因及对策探讨》
[2] 张桂芝，《医患矛盾微观因素分析》
[3] 闫英，《解决医患矛盾的路径探析——以吉林省为例》
关键词：医患；缓和矛盾；新闻宣传
医患关系是医疗关系中最基本也是最重要的关系。医患关系主要是关系到医生和病人的利益，通俗来讲医患关系紧张大多由于患者对医疗的不满，对医药费的不满，对服务态度不满等而引发的对医生以及医院的矛盾纠纷。归根究底还是因为利益冲突。主要是因为，医疗法制不健全，卫生资源分配不公平等原因。
一、医患矛盾产生的原因及表现形式
（一）患者期望落空。
患者一般去医院治疗的时候，一般会认为，自己已经出钱了，就应该得到相应服务，医院的医生就有必要治疗自己的病患，可以康复痊愈。为此，可以多花一些钱也在承受范围之内。这样的话一般在控制范围之内，不会产生医患矛盾。医患关系还是比较缓和的。但是一旦患者花了钱，或者多花钱之后，得到的治疗效果达不到自己期望的时候，往往就会产生冲突。这个时候往往会因为患者的期望值落空导致利益冲突从而引发医患矛盾。
（二）医疗费用高，患者不堪重负。
现阶段，医疗成本居高不下，医疗费用高，导致患者小病扛，大病拖，实在不行才去医院。患者对医院有一种抵触和恐惧心理。虽然政府针对医疗成本高这个问题采取了一定的措施，比如限制药品价格等等，但是收效甚微。目前，还是除了少数富裕阶层之外，大多数人看病问题还是难。医院越来越追求商业化，使得普通民众怨声载道。患者不能住院之后先治疗，后缴费，治疗费比较高，有许多患者不能承受医疗费用。医院的追求商业化，追求利益，导致白衣天使的形象和感情淡化，最终加深了医患矛盾。
（三）沟通效果不佳。
根据对目前常见的医患关系分析，发现有许多矛盾是因为沟通不畅引起的。医生和患者之间缺乏基本的沟通和信任。具体表现在，在对患者的治疗过程中，主要考虑医院自身的利益而没有把患者的病情和健康放在首位。不仅如此，很多患者对医生以及医院存在着很严重的偏见。这种偏见在还没有接触医院的医疗程序的时候就已经存在。医生和患者之间沟通不畅。
二、医患矛盾导致的后果
（一）医患矛盾的受害人。
医患矛盾发生的之后看似受害者是患者，但是其实不然。不只是患者遭受损失，医院方面的全体医务人员，患者，以及政府的公信力都没有得到任何好处，换句话说，这三方都是受害者。
医患矛盾发生的时候，患者受到了损失几乎是肯定的。一般情况下，患者没有遭受巨大的损失的情况下是不会主动和医院发生矛盾的，当然，个别碰瓷的情况例外。在这种情况下，必然会使患者对医院产生怨恨心理。不管最终处置结果是谁受益，但是初期的损失是很难弥补的。
说医院的全体医务人员受到巨大损失，初看起来好像不太合理，但是仔细研究就会发现，在医患两者对立过程中，医院的全体工作人员承受的损失也是很大。在和患者的对立过程中，会渐渐地减弱人们对医院以及全体医务人员的好感。社会对医院的信任感逐渐下降，最终导致医院的的社会评价越来越低，人们对他们的印象越来越差，医务人员的自信心和责任感也越来越低，成就感也越来越低。
（二）医患矛盾导致的后果。
有一些患者及其家属对医疗的期望值太高，或者从別的渠道得知了许多小道消息，从而对医生产生误会，对医疗成果不满意，就会挑起矛盾，严重的还会侮辱医生，导致医生的成就感越来越低，影响正常的工作。
医患关系紧张，会导致许多患者对年轻的医生不信任，治疗的时候希望得到年纪大一些的专家为其治疗，得不到专家的治疗就会送红包，或者干脆等，最终出现各种情况，就会怪到医院方面。助长了不良风气。总之，对医院的信任程度降低之后，在治疗过程中产生各种反应或者并发症的时候，就会不由自主的怪到医院方面，给医院的工作造成很大的不便。
三、医院用新闻宣传工作对环境医患关系的措施
（一）加强医务工作人员的思想意识。
通过新闻宣传，提升全体医务人员的职业道德修养和医疗技术水平。要解决和缓解医患矛盾，首先要从医院本身做起。在如今这个医患矛盾高发的时期，更要加强医生的技术水平，要求最大限度的治疗好患者的疾病。不仅如此，在治疗好患者的同时，还要做好和患者的沟通工作。在工作过程中要积极的了解病人的心理状态。及时疏通患者的心理状态。
（二）增加对患者的关怀。
在患者方面，医院里也要更加贴心的照顾。医院要在新闻宣传方面系统的针对患者做出一系列的措施。首先，要把宣传深入病房，和患者热情的交流。了解患者心中所想。认真的听取患者的意见，解决患者的问题。在如此贴心的服务下，有助于患者更好的配合治疗。
三、总结
医患关系一直是医院最基本的也是最重要的关系，而医患矛盾产生近年来也是越来越多，在医患矛盾高发的今天，医生和患者之间相互戒备，互相不信任，最终患者耽误治疗，导致医患矛盾更加多，形成了恶性循环。缓和医患关系这对于医院和患者来说绝对是一件大事。在这种大环境下，医院加强这方面的宣传工作，逐渐的缓和医患之间的关系，增加医生和患者之间的信任程度，让医生和患者贴心交流，患者主动配合医生治疗，这件事就非常重要了。缓和了医患关系，增加医院的收益，也使患者得到有效快速的治疗，最终达到双赢的局面。
参考文献：
[1] 朱桂萍，《医患矛盾产生的主要原因及对策探讨》
[2] 张桂芝，《医患矛盾微观因素分析》
[3] 闫英，《解决医患矛盾的路径探析——以吉林省为例》