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21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由主导型逐步向病人主导型转变，病人对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势。病人家属作为病人的代言人，在构建和谐护患关系中也起着举足轻重的作用。我科从去年通过加强与病人家属的交流与沟通，提高了科室的满意度，赢得了社会的认可，获得了良好的口碑。现报告如下。
谈与病人家属建立良好人际关系的方法
【摘 要】
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21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由主导型逐步向病人主导型转变，病人对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势。病人家属作为病人的代言人，在构建和谐护患关系中也起着
【机 构】
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湖北省宜昌市第一人民医院
【出 处】
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全科护理
【发表日期】
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2009年20期
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