【摘 要】
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在这个CRM风行的时代,可能有人会告诉企业,实施CRM首先需要Call Center,建立客户服务中心.其实这种建议是不够全面的,客户关系管理包括销售、市场、服务三个基本组成部分,理
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在这个CRM风行的时代,可能有人会告诉企业,实施CRM首先需要Call Center,建立客户服务中心.其实这种建议是不够全面的,客户关系管理包括销售、市场、服务三个基本组成部分,理论上,实施CRM可以从以上任意一个部分开始都可以,而从经济的角度考虑,最佳的选择无疑是从销售开始--投资最省,见效最快.企业使用CRM最根本的目的是提高企业的营业额及利润,而要达到这个目的,最直接的方式是就提高销售能力.让我们来看一看CRM对销售有什么样的促进作用.
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