【摘 要】
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目的:探究失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用效果.方法:选择2018年1-6月门诊输液患者156例作为对照组,对其实施常规护理措施,同时选择2018年7-12月收
【机 构】
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常州市儿童医院输液室 213000
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目的:探究失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用效果.方法:选择2018年1-6月门诊输液患者156例作为对照组,对其实施常规护理措施,同时选择2018年7-12月收治的156例患者作为观察组,对其实施失效模式与效应分析,并对两组患者对护理人员的满意度进行对比和分析.结果:研究组经过管理后的满意度98.08％显著高于对照组经过管理后的满意度92.31％(P<0.05).结论:对门诊部门接受输液治疗的患者实施失效模式与效应分析模式,有利于提升患者对护理人员的满意度,对于降低患者的投诉也有着显著的效果,有利于患者的身体健康.
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