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电力客户由于自身的用电量、消费水平等不同,对于电力服务的需求也各不相同,对此有必要采取差异化、个性化的服务模式,以此来为不同客户提供不同的服务,从而确保服务质量和服务水平.本文分析了差异化互动服务管理内涵与优势,并对客户行为做出了分析.
供电企业差异化互动服务管理过程中的客户行为分析
【摘 要】
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电力客户由于自身的用电量、消费水平等不同,对于电力服务的需求也各不相同,对此有必要采取差异化、个性化的服务模式,以此来为不同客户提供不同的服务,从而确保服务质量和服
【机 构】
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广东电网有限责任公司江门台山供电局 广东 台山 529200
【出 处】
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科学与财富
【发表日期】
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2019年30期
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